Top 10 Alternatives et concurrents de Zendesk for Customer Service

Top 10 Alternatives à Zendesk for Customer Service récemment évaluées par la communauté G2

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Fin
Par Intercom, Inc.
4.5/5
(3,854)
Description du produit
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Fin est :
Plus facile à administrer
Plus facile à configurer
Plus facile de faire des affaires avec
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Bureau d'assistance
Automatisation du service client
Support conversationnel

Tidio
Par Tidio
4.6/5
(1,905)
Description du produit
Tidio est une plateforme de support client tout-en-un qui inclut le suivi des problèmes du service d'assistance, le chat en direct, l'automatisation des chatbots (Flows) et un agent de service client IA (Lyro). La plateforme permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients depuis un tableau de bord unique, y compris les e-mails et les canaux de médias sociaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram. Le widget interactif de Tidio fonctionne à la fois comme un plugin de chat en direct et un chatbot. Avec Flows, les entreprises peuvent créer des automatisations personnalisées de type chatbot pour fournir automatiquement des réponses aux messages entrants, offrir du support et générer des prospects. De plus, Lyro utilise votre base de connaissances et vos FAQ pour fournir des réponses et des solutions précises, utiles et naturelles dans le ton unique de votre marque. Lyro peut atteindre un taux de résolution allant jusqu'à 64 %, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Tidio est :
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Bureau d'assistance
Automatisation du service client
Support conversationnel

Hiver
Par Hiver
4.6/5
(1,283)
Description du produit
Hiver transforme votre boîte de réception (Gmail ou Outlook) en un outil de collaboration et de support client simple et puissant.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Hiver est :
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Bureau d'assistance
Automatisation du service client
Support conversationnel
Chat en direct
Chatbots

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Front
Par Front App
4.7/5
(2,466)
Description du produit
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Front est :
Plus facile à configurer
Meilleur en soutien
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Bureau d'assistance
Support conversationnel
Chat en direct
Gestion des plaintes

LiveAgent
Par QualityUnit
4.5/5
(1,539)
Description du produit
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 000 entreprises dans le monde.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, LiveAgent est :
Plus facile à configurer
Meilleur en soutien
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Bureau d'assistance
Chat en direct
Chatbots
Gestion des plaintes

Gorgias
Par Gorgias
4.6/5
(560)
Description du produit
Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle conçue pour les marques de commerce électronique, stimulant les ventes et résolvant les demandes de support tout au long du parcours client. Avec des capacités d'automatisation et d'IA à la pointe de l'industrie, Gorgias révolutionne la manière dont les marques de commerce électronique interagissent avec leurs clients. Fournissant aux clients une assistance hyper-personnalisée et un support instantané au bon moment et sur le bon canal, le tout à partir d'une plateforme centralisée. Fondée en 2015, Gorgias a commencé comme une équipe de deux personnes et a depuis grandi pour compter plus de 450 employés répartis dans neuf bureaux à San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Paris, Belgrade, Buenos Aires, Lisbonne et Sydney. En tant que société certifiée B Corporation, Gorgias est un leader dans les pratiques de travail durables et équitables. Aujourd'hui, Gorgias est fier de servir plus de 15 000 marques de commerce électronique, y compris Steve Madden, Glossier, BrüMate et TUSHY.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Gorgias est :
Plus facile à administrer
Plus facile de faire des affaires avec
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Bureau d'assistance
Automatisation du service client
Support conversationnel
Chat en direct

LivePerson
Par LivePerson
4.3/5
(207)
Description du produit
La gestion de l'expérience client est importante. Augmentez les conversions et la fidélité des clients avec les solutions d'engagement en temps réel en ligne de LivePerson.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, LivePerson est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Automatisation du service client
Support conversationnel
Chat en direct

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Par Salesforce
4.4/5
(7,331)
Description du produit
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est :
Plus cher
Plus facile de faire des affaires avec
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Bureau d'assistance
Automatisation du service client
Support conversationnel
Chat en direct
Gestion des plaintes

HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,914)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à Zendesk for Customer Service, HubSpot Service Hub est :
Meilleur en soutien
Plus facile de faire des affaires avec
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Zendesk for Customer Service :
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Bureau d'assistance
Support conversationnel
Chat en direct