The tool has lots of functionality for us to use under the one license fee. We don't use all the functionalty yet but we are moving towards useing more of it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Only negative is that support was based in the UK and so the time zone can be challenging with scheduling meetings. Support team are great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
290 sur 291 Avis au total pour Vivantio
Sentiment de l'avis global pour Vivantio
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J'aime la facilité d'utilisation, j'ai immédiatement plongé dedans avec une formation très limitée et c'était si simple à utiliser. J'aime à quel point il est personnalisable, vous pouvez avoir différents tableaux de bord et créer plusieurs rapports différents ainsi qu'ajouter des rapports d'ingénieur directement dans le système. J'apprécie la facilité de mise à jour des tickets. J'utilise le système quotidiennement et il m'aide à rester au courant des tickets pour que les clients soient à jour et il est axé sur le support client. Je me suis facilement intégré au système après avoir utilisé différents types de logiciels, c'est de loin le plus facile que j'ai jamais utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela semble un peu dépassé par rapport aux plateformes comme Jira / Service Now, peut être un peu maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The employee's at Vivantio are friendly and extremely knowledgeable. They're always happy to help with queries regarding setup on the helpdesk. They help create a personalised experience for any business that purchase their service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The backend of Vivantio can sometimes be a little complex and hard to navigate. There is a learning curve to understanding where to find settings and sometimes customising area's of the helpdesk can take a while. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La partie que je préfère est que l'application est basée sur le cloud, ce qui me permet de me concentrer sur l'utilisation de l'application plutôt que sur sa réparation. L'autre élément crucial est son intégration avec le courrier électronique, permettant aux clients de soumettre des tickets d'assistance en envoyant un email. C'est la fonctionnalité la plus critique de Vivantio dans mon environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne suis pas très content de Flex. J'essaie de l'utiliser mais je finis par revenir au format classique, surtout quand les choses deviennent chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like best about Vivantio, it has the ability to do almost anything I need it to do. Alot of other ITSM's we researched were limited in terms of what was able to be configured. As long as you have the time, you can set Vivantio up to do almost anything. Their customer support is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I dislike about Vivantio, nothing really. I only wish I had the time to configure the tool properly to do all I need it to do. That's not really a shortcoming of the product, it's more a "me" issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai hérité de notre déploiement Vivantio lorsque j'ai pris mon poste actuel il y a près de 3 ans - les expériences initiales étaient mitigées, mais leur équipe de support et notre gestionnaire de compte ont toujours été réactifs et utiles. Pendant ce temps, nous avons reconstruit une grande partie de ce qui avait été initialement mis en place pour qu'il réponde plus efficacement à nos besoins - des parties de cela ont été réalisées avec l'équipe de projet/services de Vivantio qui nous a constamment impressionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'UX administratif demande un certain temps d'adaptation, et il y a des domaines qui pourraient bénéficier d'une nouvelle perspective et d'un budget raisonnable pour le développement et les tests afin d'être révisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Vivantio depuis 4 ans maintenant, c'est facile à configurer et nous apprenons encore de nouvelles fonctionnalités chaque jour. L'équipe de support est brillante et répond très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à rien, c'est un excellent produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Vivantio system itself is very easy to use once you've familiarised yourself with the layout. It is also very configurable in-house, which allows us to adapt it quickly to a fast-changing environment.
For me though, the USP for Vivantio is their customer support - it's first class. If you need to configure the system in a certain way, or refine a rule, or modify how an area behaves, or well, anything really, Vivantio customer support is really, really responsive. I've worked in IT for 35 years, and I cannot think of another vendor that gets support so right, so often, and with such reliability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
From our organisation's perspective, there doesn't seem to be an obvious downside to using Vivantio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mises à jour proactives : L'entreprise a été diligente dans le déploiement de mises à jour régulières qui ont considérablement amélioré les performances du produit et l'expérience utilisateur.
Corrections de bugs/limitations : Les bugs initiaux et les problèmes de limitations ont été efficacement résolus, améliorant l'utilisabilité globale du produit.
Support client : L'équipe de support client est réactive, compétente et engagée à résoudre rapidement les problèmes.
Nouvelles fonctionnalités : L'ajout de nouvelles fonctionnalités et améliorations démontre l'engagement de l'entreprise envers l'amélioration continue et la satisfaction des utilisateurs.
Expérience utilisateur : L'expérience utilisateur globale s'est grandement améliorée, rendant le produit beaucoup plus agréable et efficace à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Problèmes initiaux : Lorsque nous avons commencé à utiliser Vivantio, nous avons rencontré plusieurs bugs et limitations qui ont entravé notre expérience.
Stabilité des fonctionnalités : Certaines fonctionnalités initialement annoncées ne fonctionnaient pas correctement lorsqu'on utilisait d'autres fonctionnalités, et ces limitations n'étaient pas exprimées à l'avance.
Courbe d'apprentissage : La courbe d'apprentissage initiale était difficile en raison des problèmes de bugs et de limitations, rendant difficile l'utilisation complète du produit dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime, c'est que le système peut être adapté à nos besoins. De la manière dont nous saisissons les données à la façon dont nous extrayons les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si je pouvais changer une chose, ce serait de pouvoir ajouter un ticket depuis le portail où je vérifie mes tickets. Cela réduirait le temps passé à passer d'une page à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vivantio delivers a highly effective solution that excels in usability and feature richness. Its intuitive design, coupled with powerful tools and capabilities, makes it a top choice for organizations seeking a dependable and easy-to-manage platform. Whether you’re a small business or a large enterprise, Vivantio’s thoughtful features and user-friendly approach will likely meet—and exceed—your expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Although Vivantio supports various integrations, the process for connecting with external systems can sometimes be complex and require significant setup effort. Simplifying the integration process or offering more out-of-the-box connectors could streamline workflows and reduce the time spent on configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
