Le logiciel de gestion des cas RH aide les organisations et le personnel RH à enregistrer, gérer et résoudre efficacement et confidentiellement tous les cas et demandes soumis par les employés. Ces solutions RH incluent des fonctionnalités qui aident les organisations à créer des flux de travail RH personnalisés, à convertir des formulaires papier en contenu numérique, à fournir des rapports et des tableaux de bord, et plus encore.
Bien que certaines fonctionnalités des logiciels de gestion des cas RH se chevauchent avec les logiciels de prestation de services RH, ils possèdent également des fonctionnalités qui gèrent des cas hautement sensibles impliquant les relations avec les employés comme la violence au travail, la discrimination, le harcèlement, les représailles, les griefs, etc. Beaucoup offrent également une fonctionnalité anonyme de lanceur d'alerte pour protéger les employés contre les représailles. Ces produits incluent souvent des outils d'intégration d'applications (API) pour s'intégrer à une variété de solutions commerciales, telles que les logiciels CRM et les logiciels RH de base.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des cas RH, un produit doit :
Suivre et gérer toutes les interactions avec les employés
Rationaliser et simplifier les opérations liées aux enquêtes, aux griefs des employés, aux procédures d'arbitrage, et plus encore
Fournir des options de service d'assistance ou d'auto-assistance pour les employés
Faciliter le suivi de toutes les interactions RH, y compris les plaintes, les problèmes et les questions
