UserGuiding Avantages et Inconvénients

En tant que designer, il est facile et intuitif pour moi d'utiliser l'interface UserGuiding pour créer un engagement utilisateur qui promeut les nouvelles fonctionnalités du produit, l'intégration et des liens directs vers notre centre d'aide. Je suis capable d'appliquer l'image de marque de notre entreprise et de personnaliser visuellement les messages. Je suis enthousiaste à l'idée d'explorer leur fonctionnalité "Base de Connaissances" qui peut héberger une page web avec des mises à jour de produits et des notes de version. Leur support client est excellent. Notre représentant, Kemal, est particulièrement proactif et investi dans l'aide à la réussite de notre entreprise avec nos efforts d'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'ai commencé à explorer le produit il y a 2 ans, il y avait un comportement défectueux qui m'a fait craindre si notre entreprise pouvait évoluer avec ce produit. Cependant, au cours de l'année écoulée, UserGuiding a ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités et semble avoir résolu bon nombre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Userguiding pour aider nos clients à naviguer dans le portail client et à gérer facilement leurs dossiers. L'outil de guide est très utile pour répondre aux questions courantes que les clients rencontrent au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup, ça a été un excellent outil pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était très facile de démarrer rapidement. Le support a été excellent tout au long du processus. Nous l'utilisons depuis environ 90 jours et de nouvelles fonctionnalités continuent d'être déployées, ce qui est encourageant. Lorsque nous avons trouvé un petit bug avec le filtrage des entreprises récemment, ils l'ont résolu en quelques jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec une expérience en développement personnalisé, cela peut parfois être un peu limitant, mais c'est un compromis facile pour la facilité d'utilisation et la possibilité de former les équipes marketing à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'analyse a été révolutionnaire. Nous pouvons voir exactement où les utilisateurs abandonnent pendant l'intégration. Nous n'avions aucune idée d'où les gens se bloquaient auparavant, mais maintenant nous savons exactement ce qui doit être corrigé. Nous voyons déjà de meilleurs résultats grâce à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec quelques outils tiers a été un peu délicate, mais l'équipe de support a été utile pour le résoudre. Ils m'ont guidé à travers tout le processus, ce qui est rare pour ce genre de produits, donc je suis prêt à ignorer quelques inconvénients mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, il a une UX/UI intuitive qui le rend très facile à utiliser dès le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas dans UserGuiding, mais j'aimerais avoir plus de possibilités de personnaliser certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit très facile d'insérer et de créer des guides pour le produit, mais la partie qui m'a le plus surpris a été celle des recherches ! Très bon et facile à suivre l'évolution des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que les guides puissent être plus personnalisables avec les couleurs, par exemple, dans la partie recherche, je peux définir une couleur de fond spécifique, mais pour les guides, c'est toujours le blanc et je ne peux pas changer cela.

Créer des segmentations est également très difficile, je dois toujours redécouvrir chaque fois que j'ai besoin de faire cette tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'aime généralement beaucoup lorsqu'un outil est orienté glisser-déposer. Cela rend tout plus facile même pour quelqu'un sans expérience en codage comme moi. Nous avons pu assembler des flux d'intégration, des info-bulles et des tutoriels, le tout sans avoir à déranger les développeurs. Cela a honnêtement fait une grande différence pour notre équipe, surtout pour ceux d'entre nous qui ne sont pas très techniques comme je viens de le dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, la configuration de certaines des fonctionnalités avancées a pris un peu de temps. Mais une fois que nous avons compris, tout est devenu assez simple. Maintenant, nous sommes assez compétents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding. nous a permis de mettre en œuvre des guides d'utilisateur complets, ciblés et segmentés pour nos utilisateurs, rendant ainsi notre plateforme accessible aux nouveaux arrivants. Cela n'aurait pas été possible sans UserGuiding. De plus, le prix est compétitif et la fonctionnalité suffisante pour fonctionner à de nombreuses fins. En outre, il est vraiment facile à mettre en œuvre, et il fonctionne même à travers des solutions tierces pour l'intégration. Le support client est également excellent. Même les réponses générées par l'IA sont réellement pertinentes, et l'équipe de support peut être contactée si le problème n'est pas résolu par les réponses de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage n'est pas raide, mais il y a un peu à apprendre avant de bien maîtriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recherchions une application qui permettrait aux différentes équipes produit d'agir de manière indépendante et de créer des guides avec des installations pour faciliter la communication avec l'utilisateur directement via la plateforme, afin d'éviter d'autres formes de communication (email, push...). L'objectif principal est de réduire les frictions avec nos utilisateurs après des modifications de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'il soit possible de télécharger des segmentations en .csv en utilisant des propriétés autres que l'identifiant utilisateur.

Si je veux utiliser d'autres propriétés, même si cela me facilite la tâche, je dois d'une manière ou d'une autre les faire correspondre à l'identifiant utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the many features that the system offers. The system has made it easier for us to communicate with our customers and has given our product team independence, since before we had to rely on the development team to create a simple modal. Now, with UserGuiding, we can create guides, launch surveys, and approach our customers much more easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unfortunately, we sometimes encounter some bugs, especially in the surveys section. Our NPS survey has been active for a long time and has a lot of responses, so sometimes when extracting the spreadsheet with the responses the filters do not work, the responses are disorganized and this hinders our analysis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.