Avis et détails du produit UserGuiding

Nous pouvons désormais atteindre nos utilisateurs au-delà de nos canaux de communication habituels. Dans notre entreprise, nous aimons particulièrement les pages de mises à jour de produits. Avant Userguiding, il était difficile de communiquer les mises à jour de produits de manière claire et cohérente ; avec Userguiding, cela est devenu beaucoup plus facile et plus fiable. Chaque fois que j'ai eu des questions ou des doutes, j'ai pu les résoudre avec l'aide de l'assistant de support. Nous prévoyons également d'utiliser l'Assistant IA—nous devons d'abord étendre notre base de connaissances pour qu'il dispose des bonnes informations avec lesquelles travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que designer UX/UI, je souhaite que l'interface utilisateur soit plus cohérente et mieux intégrée. Par exemple, je pense que l'éditeur devrait se trouver dans une zone dédiée ; tel qu'il est, il semble que le même mécanisme soit réparti sur trop de chemins différents, ce qui crée des bifurcations inutiles. À cause de cela, je perds parfois le fil de l'endroit où je suis et je me perds en naviguant. Deuxièmement, je ne trouve pas que le prix soit juste compte tenu des limitations concernant les guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité qu'il génère, de réaliser des communiqués, des visites, des recherches ou des intégrations sans développement dans le produit. Cela facilite beaucoup le quotidien dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé à tester la segmentation automatique pour le test A/B et j'ai trouvé que les métriques sont encore assez basiques ; je crois qu'il pourrait y avoir plus d'options d'analyse.

Quant à l'exportation, elle est faite en CSV. Comme je travaille toujours avec les données des actions dans Excel, cela finit par être laborieux car ce n'est pas dans le même format. J'aimerais que, lors de l'exportation des rapports, il soit possible de faire des combinaisons pour l'analyse des données directement par l'outil lui-même.

De plus, les configurations du sondage, pour moi, pourraient offrir plus d'options. Je pense encore qu'elles sont limitées, et nous utilisons cette fonctionnalité très fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que UserGuiding soit intuitif et très facile à configurer. Il est clair et facile de créer de nouveaux engagements, enquêtes ou guides. La fonctionnalité qui me permet de voir qui a vu le NPS et qui ne l'a pas vu, ainsi que les taux de réponse et les insights, est très utile. Tout est intégré en un seul endroit, ce qui signifie que je n'ai pas besoin d'envoyer des e-mails et d'espérer qu'ils soient remarqués. J'apprécie également la clarté de la plateforme, sa facilité d'utilisation, ses prix compétitifs, ainsi que son bon service et support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne spécifiquement le NPS, je préférerais que tout soit plus clair dans le NPS lui-même. C'est un peu gênant de devoir aller sur un autre écran pour voir qui n'a pas interagi avec. Créer des guides est relativement facile et intuitif, mais parfois cela peut être un casse-tête. De plus, segmenter les utilisateurs peut être déroutant parfois, surtout avec le fonctionnement du filtre, mais une fois que j'ai compris, c'est relativement facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aider les utilisateurs à naviguer dans une nouvelle application est parfois difficile. User Guiding garantit que les nouveaux utilisateurs peuvent prendre le temps de se familiariser avec l'interface lors de l'intégration. Associer cela à une formation en direct est un excellent moyen de faire en sorte que les clients se sentent soutenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque nous cherchons à cibler un certain sélecteur CS, UG a du mal à ajouter précisément l'infobulle au bouton spécifique sur lequel nous voulons qu'il se concentre. Sans connaître grand-chose au codage, j'ai dû apprendre un peu sur les cibles qu'UG recherche. Pas la pire des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme complète, avec des ressources pratiques et un support accessible. Par exemple, elle permet de créer des guides, des spotlights, des checklists, sans parler du Centre de Ressources. Ce qui aide à éduquer les utilisateurs sur notre plateforme. La checklist dans le Centre de Ressources a été une découverte inattendue et très opportune. Elle est également très intuitive pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La liste de contrôle n'a pas de moyen d'être configurée pour suivre une séquence logique. Par exemple, j'ai créé 6 listes de contrôle que je souhaite présenter aux utilisateurs dans l'ordre : 1, 2, 3, 4, 5 et 6. Cependant, elles sont présentées de manière aléatoire (5, 6, 2, 4, 3, 1)... J'ai dû les inclure tous dans le Centre de Ressources, mais là, je ne peux pas configurer pour qu'ils n'apparaissent plus pour les utilisateurs qui ont terminé tous les modules. Ainsi, le Centre de Ressources avec les modules (qui composent une formation "en libre-service") reste actif même après que l'utilisateur les ait complétés, devenant ainsi un "guide" gênant qui sera constamment à l'écran de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de créer et d'ajuster les guides dans UserGuiding sans dépendre de l'équipe de développement. Je peux tester rapidement et obtenir de bons résultats. J'apprécie également la fiabilité de l'outil. De plus, la configuration initiale a été vraiment simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer à créer les premiers guides et à mettre l'outil en service en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la personnalisation visuelle pourrait être plus flexible, et certains flux plus complexes finissent par nécessiter des ajustements manuels. Je ressens également le manque de rapports plus approfondis pour comprendre en détail les impacts des guides et le comportement de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que UserGuiding facilite l'intégration des utilisateurs et qu'il soit doté de fonctionnalités impressionnantes d'adoption numérique. Avec cet outil, nous avons considérablement réduit les coûts liés au support client et augmenté la fidélisation des clients ainsi que les revenus de l'entreprise. Avec UserGuiding, nous sommes en mesure d'offrir le meilleur service client, ce qui assure une meilleure confiance des clients, menant à une augmentation/amélioration des affaires et des profits. Avec UserGuiding, nous profitons de fonctionnalités de suivi et d'analyse impressionnantes et nous sommes donc capables de prendre des décisions basées sur les données, ce qui est un atout pour notre entreprise. Avec la plateforme, il est toujours facile de catégoriser les utilisateurs en fonction de leurs comportements et nous sommes en mesure d'offrir des expériences sur mesure. Cette personnalisation joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé UserGuiding pour améliorer le service client et également comme plateforme d'adoption numérique, et il fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding est assez simple à utiliser, et mes développeurs le trouvent facile à personnaliser également. J'apprécie vraiment la large gamme de fonctionnalités qu'il offre, ce qui me permet de livrer des mises à jour de produits, des visites interactives, des promotions, des points chauds, des articles d'aide, des FAQ et des bannières. J'apprécie également l'option de lancer des NPS et des enquêtes, car cela me permet de recueillir rapidement des retours sur le produit et de soutenir mon équipe de vente avec des recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis déçu que les fonctionnalités de UserGuiding ne soient pas disponibles pour les applications mobiles. Étant donné qu'environ 30 % de l'utilisation de mon produit se fait sur notre application mobile, cela signifie que certains utilisateurs finissent par manquer des mises à jour importantes. Je trouve également frustrant que positionner un Hotspot précisément sur un élément spécifique de mon produit puisse être difficile parfois. Ce sont les deux seuls problèmes que j'ai rencontrés avec UserGuiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons les listes de contrôle de formation intégrées à l'application, les bulles d'aide et les invites NPS. Ces éléments fonctionnent très bien. Nous aimons que le contenu puisse être modifié depuis leur application, sans avoir à déranger nos développeurs d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont restreintes dans les plans inférieurs, ce qui rend l'utilisation plus difficile, comme le nombre de domaines et la personnalisation. Nous sommes en plein milieu d'une grande refonte de marque, donc n'avoir qu'un seul thème personnalisé signifie que nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour l'ancien et le nouveau en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve UserGuiding extrêmement convivial, ce qui rend la création de guides une tâche simple. La facilité d'utilisation de la plateforme est une caractéristique remarquable qui facilite l'intégration de nouveaux clients et améliore les annonces de produits au sein de l'application. J'apprécie particulièrement la fiabilité du support client, qui ajoute une valeur significative à mon expérience globale avec le logiciel. De plus, les guides et les enquêtes proposés par UserGuiding sont très bénéfiques ; ils me permettent d'aider nos clients à apprendre de nouvelles fonctionnalités de produit sans difficulté, et les enquêtes sont essentielles pour recueillir des évaluations précieuses du Net Promoter Score (NPS). Je trouve également que le processus d'installation initial est remarquablement simple et direct, ce qui a été un soulagement. Ces éléments combinés font de UserGuiding un excellent outil pour l'adoption et l'engagement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le manque de support pour les applications mobiles problématique car certains de nos clients utilisent l'application mobile. Il serait bénéfique d'avoir la possibilité de créer des guides qui peuvent être affichés dans notre application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.