Avis et détails du produit WalkMe

WalkMe stands out for its robust digital adoption capabilities and overall flexibility. Being able to build highly customizable in-app guidance, paired with strong analytics and segmentation, helps us proactively support users and tackle adoption challenges at scale. It also integrates smoothly into complex enterprise environments, making it easier to standardize processes and reduce user errors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While WalkMe is a powerful platform, the initial setup and configuration can be complex and come with a learning curve, especially for more advanced use cases. Creating, updating, and maintaining content also takes time and requires careful testing to keep everything accurate as the underlying applications change. In addition, some features are advanced enough that they may require dedicated administrative effort to manage effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The primary value of WalkMe is its ability to bridge the gap between a complex software interface and what end users are actually trying to accomplish. It acts like an invisible “expert layer,” guiding people through advanced features without forcing them to leave the application.

In practice, WalkMe can shift an application from being a “tool the user has to learn” into a “solution that teaches the user.” That change supports higher retention, faster incident response for the client, and measurable growth for the business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe does a great job of making the creation of content easy. The maintenance, even with Deep UI and Ai capabilities, remains difficult. This can vary depending on the application it is applied to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use, customer training programs and customer events & webinars.

Ability to drive change, adoption, and individual outcomes across our entire employee tech stack! The ability to have an "always on" presence for employees, especially with the need to adopt new functionality as part of ongoing transformations or AI initiatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a bit of a learning curve to learn the platform, but they continuously make it more intuitive, user friendly, and provide pre-built solutions to support each builder! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the ease of building with WalkMe, as it allows me to quickly create a solution in a matter of minutes, which is much faster than typical development efforts. The low code and no code options make it accessible for my needs, although writing jQuery scripts can complicate things sometimes. I also think the data elements are quite good for gathering background information on what users are doing in the system, although it does take time to set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think getting data out is sometimes an issue. I feel like I hear about some other customers utilizing Power BI or other outside analytics tools that really enhance how they see WalkMe and the value that it's giving them. If WalkMe were to be able to provide a better solution around that, that would be great. There are some limitations in the WalkMe console as well where it's hard to kind of tag things and make everything kinda all fit together and say, this content that we've built and these tracked events that we've built all match this individual process. So that we can kinda say process by process, where are we seeing success, and where are we seeing areas of improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont WalkMe rend les systèmes complexes simples et intuitifs pour les utilisateurs, me permettant de créer des guides clairs et étape par étape qui aident réellement les utilisateurs à accomplir des tâches sans confusion. J'apprécie la flexibilité et la puissance de WalkMe, offrant des outils comme les Smart Walk-Thrus, les Launchers, les ShoutOuts et les enquêtes pour résoudre les problèmes de manière créative. Les analyses et les insights sont un grand avantage, m'aidant à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer continuellement les solutions. Des fonctionnalités comme les Smart Walk-Thrus décomposent les processus complexes pour les utilisateurs, les Launchers fournissent un support à la demande, et les ShoutOuts communiquent efficacement les mises à jour importantes. Ces outils ensemble améliorent l'expérience utilisateur, réduisent la dépendance au support et augmentent l'efficacité, rendant WalkMe très précieux dans mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que WalkMe soit très efficace, il y a quelques domaines à améliorer. Maintenir les solutions peut être chronophage, surtout lorsque les changements d'interface utilisateur perturbent la détection des éléments. La gestion des éléments dynamiques peut parfois affecter la stabilité du flux. Les rapports d'analyses pourraient être plus intuitifs et détaillés, et les performances peuvent légèrement diminuer lorsque de nombreux actifs sont utilisés sur une page. De plus, un meilleur contrôle des versions et un suivi des modifications faciliteraient la collaboration. La fonctionnalité de reporting bénéficierait de tableaux de bord plus personnalisables, de capacités d'exploration plus approfondies et d'un filtrage plus intuitif. Une meilleure détection des éléments pour les éléments d'interface utilisateur dynamiques réduirait l'effort de maintenance, avec des sélecteurs auto-réparateurs plus fiables et un meilleur support pour les applications à page unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to provide just-in-time, in-app user assistance is our favorite aspect of WalkMe. Instead of going to an external page, users can hover over launchers or tooltips and get information right where needed. Links to additional content gives them the opportunity to learn more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

From a functionality standpoint, I don’t have any complaints. Since I’m not responsible for the contract and don’t know the cost, I can’t comment on pricing or that side of things. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les conseils intégrés de WalkMe car ils sont contextuels, proactifs et non intrusifs, offrant de l'aide exactement là où et quand les utilisateurs en ont besoin sans perturber leur flux de travail. J'apprécie également beaucoup la fonctionnalité Smart Walk-Thrus. Elle propose une assistance interactive, étape par étape, avec des ballons, des surlignages et des étapes qui avancent automatiquement, aidant les utilisateurs à naviguer dans des tâches complexes sans quitter l'application. Cette fonctionnalité rend les tâches infaillibles, réduit les erreurs et renforce la confiance des utilisateurs. De plus, les Analyses & Insights de WalkMe sont incroyables, en particulier l'Analyse des Étapes et la manière dont elles aident à identifier les points d'hésitation des utilisateurs et les cartes de chaleur d'interaction. Cette approche basée sur les données est cruciale pour optimiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur, prouvant le retour sur investissement de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe est indéniablement coûteux, nécessitant des contrats à long terme et ayant une structure de tarification basée sur des devis qui peut rapidement s'accumuler pour les équipes de taille moyenne ou les déploiements larges. De nombreux utilisateurs trouvent qu'il est difficile à vendre pour les petites organisations ou les budgets serrés, avec des mentions de frais cachés ou supplémentaires pour les fonctionnalités avancées. Un autre point de douleur majeur est la maintenance et les ruptures lorsque les applications sont mises à jour. Même des changements mineurs dans le logiciel sous-jacent peuvent casser les Walk-Thrus et d'autres éléments, nécessitant des révisions et des reconstructions régulières. Il faut souvent une équipe dédiée pour maintenir le contenu à jour, sinon, les conseils peuvent devenir peu fiables ou rapidement obsolètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une application sans code, nous pouvons simplement glisser-déposer et construire les flux interactifs et ajouter les infobulles lorsque cela est nécessaire. Lorsque de nouvelles fonctionnalités doivent être annoncées, nous pouvons créer un flux pour cela et le publier aux utilisateurs afin qu'ils sachent comment l'utiliser. Nous l'avons utilisé pour aider les utilisateurs à apprendre la fonctionnalité et nous avons ajouté les PDF aux parcours guidés intelligents que nous avons créés. Nous l'utilisons également pour annoncer des informations importantes, comme le fait que cet environnement sera indisponible, quelque chose comme ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très coûteux par rapport aux autres produits qui offrent des fonctionnalités similaires, par exemple le "what fix", et il cause parfois une dégradation des performances lors des tests de charge. Il devrait être réactif et offrir la flexibilité de modifier le HTML intégré plutôt que le CSS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement WalkMe pour aider les gens à naviguer dans des systèmes complexes sans se sentir dépassés. Cela a été vraiment utile pour l'intégration et la formation, car les utilisateurs reçoivent des instructions claires, étape par étape, directement dans l'application. Ce que j'aime le plus chez WalkMe, c'est la façon dont il soutient les utilisateurs au moment même où ils ont besoin d'aide. Les conseils intégrés à l'application semblent naturels et rendent même les tâches compliquées plus faciles à comprendre sans interrompre la concentration. Cela permet aux gens d'apprendre tout en utilisant réellement le système, au lieu de suivre de longues formations. J'apprécie également la façon dont les conseils peuvent être adaptés à différents rôles, de sorte qu'ils restent pertinents et vraiment utiles dans le travail quotidien. La mise en place de WalkMe au début a été assez fluide, et une fois que je me suis habitué à l'interface, la création et la personnalisation des conseils sont devenues beaucoup plus intuitives et gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée avec WalkMe, c'est que la mise en place des guides peut prendre plus de temps que prévu, surtout pour les flux de travail complexes. L'interface pour créer ou modifier des parcours peut parfois sembler un peu maladroite, ce qui ralentit le processus. Ce serait également formidable d'avoir plus d'options pour personnaliser les invites et les messages afin qu'ils correspondent mieux à notre image de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe aide les utilisateurs à accomplir des tâches à l'intérieur de l'application sans avoir besoin de formation externe ou de support constant. Les conseils intégrés, les guides pas à pas et les info-bulles sont clairs et contextuels, ce qui réduit les erreurs et accélère l'intégration. Les analyses sont particulièrement utiles pour voir où les utilisateurs abandonnent ou rencontrent des difficultés, afin que nous puissions corriger les flux de travail au lieu de deviner. Une fois correctement configuré, il offre une valeur constante à travers les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'on construit des flux avancés ou qu'on gère des cas d'utilisation complexes. La configuration initiale et la personnalisation peuvent prendre du temps, surtout pour les grandes applications avec de nombreux chemins. Certaines fonctionnalités semblent puissantes mais nécessitent une formation pour être utilisées efficacement. Les prix peuvent également sembler élevés pour les petites équipes si elles n'utilisent pas pleinement la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.