Une plateforme d'adoption numérique (DAP) est une couche logicielle intégrée au-dessus d'une autre application logicielle ou d'un site web pour guider les utilisateurs à travers des tâches et des fonctions. Les plateformes d'adoption numérique visent à aider les nouveaux utilisateurs à apprendre rapidement comment interagir avec un site web ou une application, ou à assister les utilisateurs réguliers dans l'apprentissage de nouvelles fonctionnalités ajoutées. Cela améliore l'intégration des nouveaux utilisateurs et favorise l'adoption de nouvelles fonctionnalités qui pourraient autrement être ignorées.
Ces outils sont également couramment utilisés pour former de nouveaux employés sur les logiciels utilisés en interne. Certaines offres de DAP sont faites spécifiquement pour d'autres applications logicielles populaires, avec des entreprises créant plusieurs DAP adaptés à certains produits. Cependant, de nombreuses plateformes d'adoption numérique sont personnalisables et peuvent s'intégrer à toute application nécessaire. Pour cette raison, les plateformes d'adoption numérique sont également une option populaire de logiciel d'auto-assistance client.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes d'adoption numérique, un produit doit :
S'intégrer au-dessus d'un logiciel basé sur le web, d'un site web ou d'une application logicielle
Fournir des invites ou des commentaires signalés
Collecter et analyser des données sur le comportement des utilisateurs