Une plateforme d'adoption numérique (DAP) est une couche logicielle intégrée au-dessus d'une autre application logicielle ou d'un site web pour guider les utilisateurs à travers des tâches et des fonctions. Ces plateformes aident les entreprises à intégrer de nouveaux utilisateurs en fournissant des conseils et des tutoriels intégrés pour les outils, logiciels et flux de travail spécifiques à l'entreprise.
Les DAPs garantissent que les employés apprennent à utiliser rapidement les logiciels et systèmes internes nécessaires, réduisant ainsi le temps nécessaire pour les programmes de formation formels. Ces plateformes aident également à sensibiliser les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités d'un produit. Les DAPs sont également utilisés dans les logiciels destinés aux clients pour guider les utilisateurs à travers le processus d'auto-assistance, comme remplir des formulaires, résoudre des problèmes ou accéder à des bases de connaissances, améliorant ainsi l'expérience client.
Les DAPs sont utilisés par les chefs de produit, les spécialistes du support client et les équipes d'intégration pour rationaliser les déploiements de logiciels, identifier les points de douleur des utilisateurs et favoriser une adoption efficace au sein de l'organisation.
Certaines offres de DAP sont faites spécifiquement pour d'autres applications logicielles populaires, avec des entreprises créant plusieurs DAPs adaptés à certains produits. Cependant, de nombreux DAPs sont personnalisables et peuvent s'intégrer à toute application nécessaire. Les DAPs sont couramment intégrés dans des logiciels d'analyse de produits, des outils d'auto-assistance pour les clients, des logiciels d'enquête, et des solutions de base de connaissances.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes d'adoption numérique, un produit doit :
S'intégrer au-dessus d'un logiciel basé sur le web, d'un site web ou d'une application logicielle
Offrir des invites, messages, infobulles, conseils intelligents, projecteurs, notifications, pulsations, modaux et tutoriels pour aider et guider les utilisateurs
Collecter et analyser les données de comportement des utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur
