Avis et détails du produit Whatfix

Les avantages de l'outil de création sont particulièrement importants pour une organisation aussi grande et complexe que Storage. Le processus AI Quick Capture a élargi le nombre d'employés internes capables de créer du contenu rapidement.

Le résumé AI Quick Read a également eu un impact pour nos utilisateurs finaux. Lorsque le résumé est disponible, ce qui est le cas environ 90 % du temps actuellement, les utilisateurs économisent en moyenne 10 minutes par question. Avec 6 500 employés, ce temps s'accumule rapidement et aide les gens à accomplir d'autres tâches tout en étant disponibles pour nos clients à l'instant.

Le processus de migration a été très bien géré, et l'équipe était très compétente, même lorsqu'elle travaillait sur des problèmes difficiles dans des environnements de test. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise à jour du logiciel semblait un peu nébuleux la première fois, car il n'était pas inclus dans la formation structurée.

Le comportement et le dépannage des balises de rôle pourraient également être mieux définis dans le contenu. La fonctionnalité est décrite, mais il n'y a pas beaucoup de conseils sur les cas d'utilisation réels. Par exemple, lorsque vous créez une balise de rôle, tout le contenu doit avoir une balise de rôle pour être visible. Cette partie a été expliquée clairement pendant le processus avec mon représentant. Ce qui a causé une certaine confusion, c'était la configuration du menu d'aide nécessaire pour s'assurer que le contenu s'affichait comme je le souhaitais.

Toutes ces informations sont disponibles, et les équipes de support ont été très réactives et m'ont aidé à résoudre le problème. Néanmoins, ajouter quelques scénarios d'utilisation, en montrant notamment le résultat de certaines actions, aiderait probablement les futurs utilisateurs à éviter la même confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est la simplicité avec laquelle il facilite l'intégration et la formation des utilisateurs. Les guides pas à pas sont très intuitifs et font gagner beaucoup de temps aux nouveaux employés ou clients. Cela réduit également les demandes de support car les utilisateurs peuvent trouver des réponses directement sur la plateforme. La fonctionnalité d'analyse est un autre grand avantage, car elle aide à suivre l'engagement des utilisateurs et à améliorer continuellement les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de cohorte prend presque 8 heures pour se refléter, si elle arrivait en temps réel, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Whatfix fournisse de l'aide aux utilisateurs là où ils en ont besoin, et qu'il offre des données réelles d'utilisation des utilisateurs aux dirigeants et aux équipes de changement pour améliorer le système. Le service client est de premier ordre, et Mirror est un outil incroyable pour l'adoption précoce. Pendant l'UAT, il est devenu de plus en plus précieux pour nos experts en la matière et nos champions du changement. La volonté de l'équipe de véritablement collaborer avec nous et la conformité SCORM sont fantastiques. La configuration initiale a été facile pour la plupart car l'équipe de Whatfix nous a aidés tout au long de la construction du système pour le lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable pour eux de s'associer avec des entreprises de logiciels pour obtenir leurs manuels de formation afin de simplifier l'intégration, comme s'associer avec IBM. En ce qui concerne le téléchargement de matériaux, avoir une base de matériaux d'aide du fournisseur de logiciels afin que l'équipe du client ne fasse que mettre à jour des flux de travail personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est son guidage intelligent intégré à l'application qui transforme les logiciels d'entreprise complexes en quelque chose qui semble facile et intuitif pour chaque utilisateur. Au lieu de forcer les gens à chercher dans des manuels ou à regarder de longues vidéos de formation, il offre des tutoriels en temps réel, étape par étape, des info-bulles et des invites interactives directement dans l'application elle-même. Cela signifie une intégration plus rapide, moins de tickets de support, et des équipes plus heureuses qui peuvent réellement se concentrer sur leur travail plutôt que de lutter avec les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de Whatfix est sa courbe d'apprentissage relativement abrupte et les exigences de maintenance continue pour les créateurs de contenu, même s'il est commercialisé comme étant sans code. Construire des flux complets, des conseils intelligents et des widgets d'auto-assistance peut sembler chronophage et complexe au début, surtout lorsqu'il s'agit de les adapter à des applications d'entreprise dynamiques qui se mettent à jour fréquemment, provoquant des ruptures dans les guides et nécessitant des corrections manuelles. Le tableau de bord analytique semble également un peu limité et pas aussi intuitif ou profondément perspicace qu'il pourrait l'être pour repérer rapidement les frictions des utilisateurs, et certains utilisateurs signalent des bugs occasionnels avec la stabilité des flux ou le déclenchement. En plus de cela, la tarification opaque et le calendrier de mise en œuvre peuvent le rendre moins accessible pour les petites équipes ou les organisations en mouvement rapide. Dans l'ensemble, il brille une fois que tout est configuré, mais l'effort initial et l'entretien ne sont pas aussi simples que l'expérience utilisateur finale qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus utile est la quantité de vidéos d'auto-assistance et de formation disponibles sur le site Web de What Fix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service client peut être lent à joindre quelqu'un. De plus, il faut un certain temps avant que les flux ne passent réellement de l'étape "Brouillon" à l'étape "Prêt". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Whatfix pour améliorer les capacités d'Adobe Workfront, et cela rend le produit plus facile à utiliser pour les utilisateurs débutants et expérimentés. J'aime que Whatfix soit facile à utiliser et offre plusieurs moyens de communication pour aider à améliorer l'utilisation d'Adobe Workfront. Il aide en fournissant une auto-assistance pour que les utilisateurs puissent regarder des vidéos, accéder à la documentation de gestion de projet, exécuter des flux de processus automatisés et demander des modifications en quelques clics seulement. Une fois la configuration initiale terminée, il est efficace et très utile pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'administration du produit est difficile à apprendre au début, mais une fois maîtrisée, c'est un outil très utile et efficace. La configuration initiale a pris du temps en raison de toutes les fonctionnalités utiles de l'outil, cependant, une fois la configuration terminée, il est efficace et très utile pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est qu'il est très convivial. L'intégration est transparente, donc du point de vue de l'utilisateur final, vous n'avez pas l'impression de passer à un autre outil. Il maintient une apparence et une sensation que les utilisateurs peuvent facilement reconnaître du système principal. Whatfix peut également être intégré à vos propres dépôts, et ses capacités d'IA peuvent récupérer et résumer des informations pour répondre à toutes les questions qu'un utilisateur pourrait avoir - directement dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où je pense que Whatfix pourrait s'améliorer est l'interaction entre les différents outils qu'ils proposent. Par exemple, lorsque nous avons exploré l'utilisation de la fonction Mirror, nous avons réalisé qu'il fallait un effort considérable pour recréer tous les guides que nous avions déjà construits, juste pour les reproduire un à un dans Mirror. À l'avenir, j'aimerais vraiment voir une interopérabilité plus forte et une connexion plus fluide entre les différents outils de Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile à propos de Whatfix, c'est son guidage intégré à l'application, qui offre aux utilisateurs une formation à la demande, étape par étape, et un support d'auto-assistance immédiat. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Whatfix sont une réduction des tickets de support grâce à l'agrégation de ressources alimentée par l'IA, une adoption plus rapide des nouveaux processus par les utilisateurs, et une gestion du changement plus efficace grâce à des conseils contextuels et des pop-ups. De plus, ses analyses robustes permettent aux organisations de prendre des décisions basées sur les données concernant l'adaptabilité des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas de désagréments spécifiques concernant Whatfix, car le produit améliore constamment ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur. Une suggestion que j'aimerais offrir est d'introduire une règle pour le beacon afin qu'il ne disparaisse pas lorsqu'on clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est l'équipe de Support et de Réussite Client. Ils sont attentifs, proactifs et vraiment désireux d'aider. Leurs suivis sont constants, leurs conseils sont clairs, et ils s'assurent que rien n'est négligé ou oublié.

En plus de cela, les capacités d'analyse, de reporting et les outils de recherche alimentés par l'IA de la plateforme sont incroyablement utiles pour obtenir des insights sur le comportement des utilisateurs et favoriser l'adoption de la plateforme. Whatfix offre également des moyens efficaces de présenter de nouvelles fonctionnalités et de guider les utilisateurs à travers les flux de travail, ce qui améliore considérablement la valeur de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la plateforme ne sont pas particulièrement intuitifs, surtout au début. De nombreuses fonctionnalités semblent nécessiter un support technique, rendant difficile le travail en autonomie sans une certaine forme de guidance. Le processus d'intégration était également assez intensif et, par moments, accablant, avec de longues sessions de formation et plusieurs transferts entre différents membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment travailler dans Whatfix Studio. Pouvoir créer des pop-ups, des conseils intelligents et des balises tout en les voyant dans leur contexte rend le processus beaucoup plus facile et bien plus intuitif. Cela élimine beaucoup de conjectures lors de la création de contenu et est excellent pour prévisualiser les éléments. En plus de cela, l'équipe de Whatfix a été incroyable - toujours serviable, rapide à répondre et prête à intervenir chaque fois que j'ai besoin de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre de la visibilité peut être compliquée selon les besoins de votre plateforme, et vous ne pouvez pas actuellement prévisualiser le contenu localisé avant la publication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.