UserGuiding Avantages et Inconvénients

I really like how intuitive the interface is. I can whip up a new guide or tweak an old one in just a few minutes. And the changes go live instantly, which is a huge bonus when you’re trying to be responsive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The editor can be a little slow when you’re working on really large onboarding flows. It’s not a dealbreaker, but it’s something to keep in mind for more complex setups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userguiding has broken down the whole process of onboarding into pretty much everything you need - and they've even expanded to other parts of the customer lifecycle - like handling support. They integrate with other tools, but they also give you options to just use their out of the box options too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They have a lot of self-help tools and resources, but it would be nice if they could help a little on the initial consultation of how to think about onboarding, for non-experts. They do offer this for higher tiers though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userguiding provides exactly the functionality we were looking for in creating an interactive walkthrough on-boarding experience for our software subscribers. Very easy to use with a short learning curve. Userguiding is versatile in that it provides creation of walkthroughs, new product and new feature announcements and has the ability to help us support our users through the development of a knowledge hub and resource center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At times, we like to highlight a particular section of our web app during a walkthrough guide. While the tooltip can provide this, it can be difficult sometimes to place the tooltip without interfering or obstructing the underlying web content, since the tooltip has to point to the selected area. Perhaps the custom CSS Selector can assist with this, but that involves identifying the proper ID code, which can become a little complex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer et à créer des guides, des points d'attention et même des enquêtes qui sont très précieux car ils ont un contact direct avec les personnes qui utilisent la plateforme. L'édition devient également facile une fois que vous comprenez l'outil et un point positif est que vous pouvez éditer toute communication qui est déjà active. Il existe plusieurs options de configuration et cela vous permet de l'utiliser à la fois pour la communication à travers le produit et pour créer des flux d'intégration complets. Si vous avez une base d'utilisateurs bien structurée, il est très simple de créer des segments d'utilisateurs et de configurer des guides spécifiques. Chaque nouvelle mise à jour de notre produit, nous comptons déjà sur User Guiding pour travailler le marketing produit et engager les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun point sur lequel commenter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé UserGuiding depuis un moment maintenant, et honnêtement, cela a rendu l'intégration des nouveaux utilisateurs beaucoup plus facile. Tout le processus est super fluide et simple, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps. Mais ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il aide à garder les utilisateurs engagés dès le début. Il a toutes ces fonctionnalités sympas qui gardent les utilisateurs impliqués et informés, ce qui a vraiment aidé à la rétention.

Oh, et je ne peux pas oublier de mentionner leur équipe de support ! Ils sont vraiment rapides. Chaque fois que nous avons eu un problème ou même une petite question, ils répondent en un rien de temps avec des réponses claires et utiles. C'est honnêtement rare de trouver un support aussi bon dans un produit SaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a certainement des fonctionnalités puissantes, je dois dire que l'interface utilisateur semble un peu trop compliquée. Naviguer à travers la plateforme peut être déroutant parfois, et il n'est pas toujours clair où trouver certains outils ou options. Il m'a fallu un certain temps pour m'habituer aux choses, et j'ai remarqué que les nouveaux utilisateurs ont souvent du mal avec ça aussi.

Ne vous méprenez pas, une fois que vous avez compris, le produit fait ce qu'il promet et fonctionne vraiment bien. Mais je pense qu'un design plus simple et plus intuitif améliorerait grandement l'expérience globale. Espérons que l'équipe se concentrera sur la simplification de l'interface dans les futures mises à jour.

Si vous êtes quelqu'un qui ne craint pas un peu de courbe d'apprentissage et a besoin des fonctionnalités qu'il offre, UserGuiding est toujours un choix solide. Mais si vous cherchez quelque chose avec une interface super facile et épurée, cela pourrait demander un certain temps d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de Userguiding sont extrêmement flexibles et faciles à configurer. J'ai pu apprendre le produit assez rapidement et l'ajouter à notre système, aidant nos clients avec des conseils, des info-bulles et un centre de ressources pour l'intégration. De plus, leur support client est rapide et m'a aidé de nombreuses fois en personne, non seulement en me fournissant de la documentation mais en offrant un soutien réel jusqu'à ce que mon cas soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime pas. Vraiment aucun inconvénient que je puisse remarquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a été rapide et facile. L'interface du panneau d'administration est très conviviale et facile à gérer. Pouvoir modifier les écrans de guide de manière modulaire nous permet de créer des solutions personnalisées pour différents objectifs. Le support client est rapide, très compétent sur le produit, et leurs solutions sont toujours précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait offrir une expérience plus réactive, car il y a des problèmes de compatibilité avec les mobiles et les tablettes. Sur l'interface web, les boutons de navigation sont parfois cachés sous des sections du site web sur des écrans avec des résolutions différentes, les rendant invisibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez UserGuiding, c'est sa facilité d'utilisation. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour créer des guides étape par étape, et l'interface est très intuitive. L'éditeur par glisser-déposer rend la création de guides intégrés rapide et simple. Il offre également de superbes modèles personnalisables, et la plateforme fonctionne bien avec de nombreux outils différents. Une autre chose que j'apprécie est la fonctionnalité d'analyse, qui aide à suivre l'activité des utilisateurs et à améliorer les processus d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de UserGuiding est que le prix pourrait être plus abordable, surtout pour les petites entreprises. De plus, les options de personnalisation sont un peu limitées, donc si vous souhaitez créer des guides très personnalisés, cela pourrait ne pas être idéal. Certaines intégrations peuvent être difficiles à configurer, et pour les utilisateurs recherchant des fonctionnalités plus avancées, la plateforme peut parfois sembler un peu basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis le début, les consultants basés au Brésil ont rendu l'expérience d'intégration plus facile et nous ont donné plus de confiance pour aller de l'avant. Au-delà de cela, la plateforme a dépassé mes attentes avec la personnalisation de l'intégration pour différents types d'utilisateurs et aussi de nouvelles fonctionnalités comme le chatbot IA qui m'a donné l'impression que Userguiding améliore toujours le produit et aussi l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trop de plaintes concernant le produit pour le moment, mais la limite d'utilisateurs était un problème car même les "utilisateurs spectateurs" sont limités et je n'ai pas pu donner de visibilité à certaines zones qui étaient intéressées pour mieux comprendre comment fonctionne Userguiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur de longue date et un fan de UserGuiding. Initialement, il a été mis en œuvre pour être notre outil de choix pour guider les nouveaux utilisateurs à travers notre produit. Ensuite, nous avons commencé à l'utiliser pour mesurer la satisfaction de nos clients grâce à l'enquête NPS.

Actuellement, je vois UserGuiding évoluer pour être bien plus que ce que son nom révèle. Les nouvelles fonctionnalités de mises à jour de produit et de base de connaissances indiquent un avenir où il peut être une plateforme de service client tout-en-un plutôt qu'un simple créateur de guides point-and-click. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit évolue, mais les fonctionnalités d'analyse sont son plus grand talon d'Achille. Il est difficile de rassembler les bonnes données, d'obtenir des insights et même de comprendre ce qui est montré.

Un autre problème est l'absence d'une version mobile. Notre produit a une application avec laquelle nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour aider nos utilisateurs également. Si l'avenir est mobile, UserGuiding est vraiment à la traîne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.