UserGuiding Avantages et Inconvénients

UserGuiding est facile à intégrer et offre une grande flexibilité à nos équipes non techniques, permettant des équipes de réussite et de support client plus efficaces. Notre équipe de développement peut se concentrer beaucoup plus sur notre produit principal depuis l'intégration de UserGuiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir de meilleures façons d'intégrer la base de connaissances à des sources externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding permet à notre plateforme d'atteindre nos utilisateurs finaux automatiquement, rapidement et directement afin de leur fournir des instructions essentielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que certaines fonctionnalités pourraient être plus personnalisables, étant donné que nous nous sentons parfois un peu limités par les paramètres disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Easy to initially implement

- Good in-app product tours

- In-app product update notifications

- NPS & Surveys in-app

- Quick customer support answers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- No knowledge base in the widget

- Analytics can be improved

- Guides can break when updating UI

- Not easy to have a Hubspot integration - unable to get NPS survey scores listed as a property under a contact/company so you can filter on this Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its Easy to set up, me and my collige talked about your guys and we startet using yur programm wie love it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Et first it was a bit hard to get into but after a short time i worked it out Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et la fonctionnalité. Userguiding peut faire tout ce dont nous avons besoin à un prix abordable. Ils sont également très faciles à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas s'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos de Userguiding jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La praticité, sans avoir à passer par le développement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait y avoir plus de matériel en portugais, avancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aide des utilisateurs nous a permis de mieux comprendre nos clients et de fournir facilement des guides et des enquêtes pour une meilleure expérience. Toute interaction est très amicale et avoir ce pouvoir dans notre équipe produit est un différentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait être une version en portugais pour les coéquipiers qui ne parlent pas anglais. De plus, seulement 5 personnes qui peuvent accéder au produit est très pauvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre de UserGuiding a considérablement amélioré notre réussite client, permettant une communication innovante avec les clients directement sur notre plateforme. Les guides interactifs du logiciel ont simplifié les expériences utilisateur, essentielles pour un support client efficace. La flexibilité du logiciel nous a permis d'adapter les guides à notre image de marque, améliorant le service et enrichissant l'engagement des utilisateurs.

Ce qui ressort, c'est l'orientation et le soutien exceptionnels de l'équipe UserGuiding. Leur compréhension et leurs solutions dédiées ont rendu le processus d'intégration fluide. Le soutien exceptionnel de l'équipe UserGuiding est la cerise sur le gâteau, en faisant un investissement rentable pour le soutien commercial futur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation notable de UserGuiding, en particulier avec son forfait de base, est la restriction sur le nombre de guides que vous pouvez créer. Pour les entreprises ayant des besoins divers et une variété de cas d'utilisation à couvrir, cette limitation pourrait nécessiter une mise à niveau vers des plans plus coûteux plus tôt que prévu, augmentant ainsi les coûts globaux. Cette contrainte empêche notre petite startup de tirer pleinement parti de l'outil pour améliorer leur expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding nous permet de fournir des informations ciblées à des utilisateurs spécifiques. Nous utilisons l'outil pour des enquêtes et des avis de support de manière régulière. En plus du support intégré à l'application, nous avons trouvé UserGuiding utile pour communiquer des notes de version et d'autres améliorations de fonctionnalités importantes directement aux utilisateurs concernés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'extension pour éditer les hotspots peut être difficile à utiliser et parfois un peu instable. Par exemple, chaque fois que nous ouvrons un hotspot dans l'extension, elle veut redimensionner ou déplacer les zones de texte et doit être réinitialisée. Nous aimerions également voir une meilleure intégration avec Jira Service Desk. Nous avons initialement commencé à utiliser le système avec Zendesk et l'intégration était beaucoup plus facile que d'interagir avec les documents de support de Service Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like most is how easy it is to use without any coding. We can create interactive guides and tooltips quickly. It helps us onboard our users smoothly, and the analytics are super useful to see how people interact with our product. Customizing guides for different user segments is a big plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some more options for advanced customization would be nice to have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.