UserGuiding Avantages et Inconvénients

Après la configuration initiale, Userguiding est très facile à utiliser. Ils facilitent la création de guides, de points chauds et de centres de ressources. Nous les avons également utilisés pour un sondage et cela a très bien fonctionné pour recueillir des résultats et des retours. Le tableau de bord permet de voir facilement comment vos campagnes se déroulent. Le support client est excellent. Il y a toujours quelqu'un en ligne pour discuter de tout problème que vous pourriez avoir. Le prix est également très raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où j'aimerais personnaliser complètement l'emplacement de mon guide sur la page, mais on ne me propose qu'une poignée d'options prédéfinies à la place. Il y a des moments où j'aimerais placer une vidéo, un fichier GIF ou une image dans une info-bulle, mais je ne peux pas le faire. La nouvelle disposition du tableau de bord et de la barre d'outils n'est pas aussi facile à utiliser pour moi qu'auparavant. Je me retrouve à cliquer davantage pour trouver ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user interface is well structured so getting started is easy to find the tools you need.

The flexibuility that you have over the interface of content for users is very good becuase UserGuiding supports themes, without having to get into the CSS styles, but that is available if you want to. I've found everything needed to comply with company branding available in the interface.

It is helpful to add colleagues to the team and very easy to do so, which made implementation fast. The CSM assistance has always been fast to receive responses with either an overview or a referral to a technical support chat (also fast and friendly).

I use the product most days during setup and then weekly to view the analytic reports. It is easy to download reports as CSV for quick filtering. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Implementation with our development team required some technical support so could have been quicker to accomplish but support stuck through all the help until we were fully up and running.

Moving from a test platform URL to a live URL requires a bit of manual effort, changing the URLs in each guide or resource which isn't hugely time consuming but is prone to (human) mistakes.

Customising the implementation of what a Zendesk Guide search result (article content) looks like is not possible which is a shame because of the excellent control over all other visuals. Perhaps some of this lies with Zendesk too but it is useful to be aware. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love the concept of the Resource Center. Having an all in one Help Tab in our CMS that is all inclusive of Help Center/Knowledge Base Documentation, Product Updates and Featured Checklists & Guides has made such a difference in our user onboarding experiences.

Not to mention the customer support team is responsive and so helpful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No native ticketing support system. We tried to use workarounds with the surveys but feel if improvements were made here or a ticketing system was added (even something simple) - it would take UserGuiding to the next level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A possibilidade de criar pop-ups personalizados para avisos e atualizações foi um grande diferencial. Agora conseguimos comunicar mudanças de forma eficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

até o momento, nada me chamou atenção negativamente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use, instant customer support, quick implementation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

bulk guide update would be great. i want to update multiple guides Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

After trying several other onboarding tools on the market, I came across UserGuiding. The UI is intuitive and setting the segments for who sees what is easy. Integration into the platform was relatively easy once we got the hang of it. I love their Goals functionality, A/B testing capabilities and the fact they have an integrated Help Center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish they had more capabilities around track events and analytics. Some of the features need some maturing, but I believe they're heading in the right direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au nom du département de design et d'expérience utilisateur, nous avons utilisé userGuiding pendant la période passée, et je dois dire que votre plateforme nous a permis de cadrer ce que nous choisissons pour nos clients de manière polyvalente et intuitive. Nous sommes impressionnés par la fluidité avec laquelle l'interface graphique et les fonctionnalités ont fonctionné. Retour d'information continu et soutien, qui ont répondu de manière précise à toute question soulevée, en gérant les situations avec une solution rapide également. Nous pouvons affirmer que l'ensemble de l'expérience a été incroyablement efficace et agréable. Merci userGuiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la stabilité de la fonctionnalité de localisation, nous avons rencontré un problème lors du test de la localisation où, lors de l'actualisation du navigateur, le contenu localisé est remplacé par la langue principale, par conséquent, comme solution de contournement, nous avons dupliqué chaque guide dans un autre qui sert spécifiquement l'autre langue ; ce processus demande un travail et un effort supplémentaires "imaginez devoir cloner 100 guides pour l'autre langue" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. In general it is an easy platform to use;

2. It is possible to set a date range for a message ou evaluation;

3. The number of features was fine for the use we want to; Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1.To put the customer's acronyms on a notice, you have to register them one by one;

2. If it weren't for point 1, we would use the tool much more. We only use it twice, once to alert the user of a change and once to perform an ABC test;

3. It is not intuitive where we should go to configure the message in relation to size, text..

4. We took a long time to integrate a message in userguiding with our product in the first time of use for our squad; Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support team is incredibly fast and supportive, always ready to help us out whenever needed.

One of the biggest benefits we experienced was the ease of implementation. It significantly reduced our internal development efforts, allowing us to focus on other critical tasks.

We saw an immediate impact with our first guide, improving our free trial happy path by 12% through use case-based onboarding.

The ability to integrate UserGuiding with our existing processes was another big plus, making it a seamless part of our workflow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

there are a couple of areas where we think UserGuiding could improve. It would be helpful to receive warnings when guide segments overlap with each other. Additionally, we would appreciate more in-depth analysis options for surveys to gain better insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A plataforma é muito intuitiva e não exige conhecimento técnico. Qualquer membro da equipe consegue criar tutoriais e personalizar os fluxos sem dificuldades. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Não encontrei nenhum ponto negativo até então, o conteudo me antendeu muito bem e superou minhas expectativas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.