Servicenow Customer Service Management nous aide à gérer les interactions avec les clients de la meilleure manière possible avec tout ce qui est lié à la communication depuis le début de la communication jusqu'à la résolution, cela aide à traiter la demande de chaque client sans aucune irrégularité et à rendre les rapports transparents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils devraient travailler sur la partie présentation et apporter quelques modifications à l'interface utilisateur pour rendre les choses plus claires et simples, ce qui l'amènera à un niveau supérieur et le rendra plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
171 sur 172 Avis au total pour ServiceNow Customer Service Management
Sentiment de l'avis global pour ServiceNow Customer Service Management
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J'aime vraiment la fluidité du produit et la façon dont il facilite l'utilisation et l'assistance de l'équipe interne pour chaque personne. Je ne suis pas sûr de la mise en œuvre car je suis l'utilisateur final qui soumet les demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas grand-chose à détester, je pense que si l'équipe interne veut pouvoir faciliter les choses, elle doit ajouter plus de sujets ou des demandes qui ont plus de sens pour le rôle de chaque utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai principalement utilisé ServiceNow CSM pour soumettre des demandes d'intégration et de départ dans une banque, et ce que j'aime le plus, c'est à quel point il est organisé et fiable. Le système rend vraiment facile la soumission d'une demande et le suivi de celle-ci. Je savais toujours où en était chaque demande dans le processus, et je n'avais pas besoin d'envoyer constamment des e-mails pour obtenir des mises à jour. Les notifications et approbations automatiques ont aidé à faire avancer les choses sans trop d'allers-retours. Cela a permis de gagner du temps, surtout lors du traitement de plusieurs demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je dirais que je n'ai pas aimée, c'est l'interface, qui semble un peu datée et pas très conviviale. Parfois, je me perdais en essayant de trouver le bon formulaire ou billet, surtout quand j'en avais plusieurs ouverts en même temps. Elle ralentissait aussi un peu pendant les périodes de forte affluence, ce qui était frustrant. Elle fonctionne bien dans l'ensemble, mais elle pourrait certainement bénéficier d'une mise à jour de design pour rendre la navigation plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aide à gérer et créer des tickets facilement avec un environnement très personnalisable selon les besoins de notre plateforme de billetterie. Cela aide à vérifier notre SLA, ce qui conduit à accomplir les tâches et à travailler à temps. Très utile pour créer des articles basés sur la connaissance et la partie la plus importante est l'interface utilisateur qui est assez interactive et bien développée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ressens des problèmes dans la partie notification lorsque des mises à jour de tickets ou des SLA concernant une violation ne sont pas reçues à temps, nous devons aller vérifier la plateforme à chaque fois pour des mises à jour. Beaucoup de personnalisations sont également accablantes au début sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.
2. Ease of integeration with other tools in market.
3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.
4. Highly secured and use-based access. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.
2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est mieux car il n'y a pas de tracas à aller d'un bureau à l'autre car, en étant assis devant l'ordinateur portable ou l'ordinateur, on peut soulever une plainte ou une demande pour résoudre la requête et cela est remarqué par les gens eux-mêmes. Aucun tracas, travail facile effectué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il faut une personne spécifique pour résoudre le problème et cette personne peut ne pas être disponible pour le faire. Donc, il n'y a personne pour résoudre la requête ou le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est sous forme de dossiers soigneusement définis et gérés.
Nous pouvons accéder à tous les dossiers pertinents à partir d'une page d'accueil standard.
Les onglets d'historique aident à accéder facilement aux dossiers fréquemment utilisés.
C'est un outil facile à utiliser avec des fonctionnalités intégrées évoluant à chaque nouvelle version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Étant une plateforme pilotée par une interface graphique, cela rend parfois difficile la personnalisation des fonctionnalités selon les exigences de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme est fluide et conviviale, elle résout également les problèmes plus rapidement que tout autre outil. Elle permet aux entreprises de créer et de gérer des articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ServiceNow Customer Service Management s'est avéré être une plateforme robuste avec d'excellentes fonctionnalités et capacités. Il répond efficacement aux besoins de la plupart des organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Whether you're managing IT service management, HR, or customer service, you can easily customize workflows to fit specific business needs. The integration capabilities with other tools and platforms are impressive, allowing organizations to create a cohesive ecosystem.
Additionally, the emphasis on automation and AI helps reduce repetitive tasks, freeing up teams to focus on more strategic initiatives. Overall, it’s not just about managing services; it's about enabling organizations to innovate and respond to challenges more effectively. It’s that balance of functionality and user experience that truly makes ServiceNow shine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While ServiceNow has many strengths, there are a few aspects that can be a bit frustrating. For one, the initial learning curve can be steep. Even though the platform is user-friendly, navigating all its features and capabilities can feel overwhelming at first, especially for new users or those without a tech background.
Additionally, customization, while a strong point, can sometimes lead to complexity. Organizations may find themselves needing to invest significant time and resources to tailor the platform to their specific needs, which can be a bit of a hurdle.
Another common concern is the cost. For smaller businesses, the pricing model can be a barrier, especially when trying to access some of the more advanced features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il rationalise les opérations des clients, facile pour les clients qui nécessitent une assistance en direct, des agents sont disponibles pour aider.
Gérer efficacement les projets clients et fournir des données de résolution de cas de bout en bout sur une seule plateforme.
Élever un ticket et obtenir la solution sans aucun tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application peut être accablante pour les petites entreprises informatiques.
Les performances sont insuffisantes pour un niveau d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons cet outil depuis 4 ans et l'avons trouvé très convivial car il possède une interface intuitive pour travailler. Dispose d'une bonne base de connaissances et de formation. Très facile à mettre en œuvre car il peut également être accessible via une interface web. Peut être facilement intégré avec d'autres outils et dispose d'un bon support client. Nous soutenons nos clients depuis 4 ans sur ce point pour la gestion régulière des services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien dans la plateforme ServiceNow que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
