Avis et détails du produit de Salesforce Field Service

Salesforce Field Service est excellent pour gérer les équipes et les ressources sur le terrain. J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux voir les horaires des techniciens et attribuer des tâches efficacement. L'intégration avec le reste de Salesforce (comme Sales Cloud et Service Cloud) est très utile, car elle centralise toutes les informations client et de tâches en un seul endroit, ce qui facilite la gestion et le suivi des ordres de travail. L'interface est conviviale, et le support client est accessible, ce qui aide beaucoup lors de la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré ses avantages, Salesforce Field Service présente une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, ce qui peut être difficile pour les petites entreprises disposant d'un support technique limité. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une connaissance approfondie du système, ce qui peut prolonger le temps de formation pour que les utilisateurs puissent pleinement utiliser la plateforme. De plus, la fréquence des mises à jour et des ajustements de configuration peut être un peu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité au sein de Field Service est excellente - mais très vaste. Il existe de nombreuses façons d'éplucher une pomme de terre, donc sans le bon partenaire de mise en œuvre et l'investissement en temps des PME dans l'entreprise, on peut se retrouver dans une impasse coûteuse à résoudre.

Il nous a fallu 3 partenaires différents pour apprendre cela, mais maintenant que nous sommes plus avancés, l'outil est absolument génial. Nous sommes dans la construction et ne sommes pas le "marché cible" pour Field Service, donc il a fallu un certain effort pour prendre la fonctionnalité OOB et l'appliquer à ce que fait notre entreprise. La feuille de route future est maintenant très excitante avec Field Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne trouverez pas beaucoup de matériel de Trailblazer DX ou Dreamforce concernant le Field Service. Pour moi, il semble que SF ait acheté Click, rebrandé, puis soit passé à Data Cloud et à l'IA et ait oublié les clients qui ont acheté Field Service. L'expansion de la plateforme et l'apprentissage des utilisateurs finaux sur le produit est difficile, donc je me sens dépendant des partenaires de mise en œuvre.

Vous êtes également facturé pour tout. Vous voulez des utilisateurs mobiles ? C'est une licence supplémentaire. Vos travailleurs mobiles opèrent en équipes mais une seule personne se connecte ? Eh bien, tout le monde a besoin d'une licence pour être dans cette équipe. Vous voulez suivre l'équipement que vous mettez dans vos camions ? Devinez quoi ? L'équipement a aussi besoin de licences ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation à la fois pour les utilisateurs de bureau front-end mais aussi pour les travailleurs de terrain utilisant des appareils mobiles. La planification par glisser-déposer est une révolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir l'adhésion complète des travailleurs dans une industrie (construction) connue pour ses processus papier (si c'est le cas !) et sa résistance au changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Données d'autres modules (CRM, Gestion des cas, Base de connaissances) entièrement intégrées sur la même plateforme

- Pas besoin d'intégration et de surveillance chronophages entre le système backend et l'application mobile

- Améliorez vos compétences gratuitement avec la plateforme d'apprentissage en ligne Salesforce Trailhead Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Séparer l'application et les paramètres de l'application principale Salesforce

- L'expérience de 'configuration guidée' avec des menus spécifiques au service est déroutante lorsqu'on est déjà habitué à naviguer manuellement à travers les options de configuration d'autres projets Salesforce Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les paramètres de personnalisation au sein de Salesforce Field Service sont inégalés pour les grandes organisations. La configuration des territoires, des ressources de service et la mise à jour des rendez-vous de service à la volée aident énormément nos planificateurs. Notre équipe utilise ce produit quotidiennement et cela nous fait gagner un temps précieux compte tenu des produits et des flux de travail précédents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est parfois difficile de mettre à niveau le service client de Salesforce sur nos personnalisations lorsque nous avons besoin d'aide pour intégrer des solutions dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

O Salesforce Field Service é uma solução incrível para gestão de equipes sua capacidade de planejamento inteligente, permite aos gestores alocar sua equipe rapidamente com base na disponibilidade e habilidades específicas. A interface é intuitiva e é muito fácil para todos acessarem todas as informações do trabalho em um único lugar, mesmo usando dispositivos móveis. A integração com o Salesforce CRM também torna o fluxo de dados muito eficiente, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A algumas funcionalidades mais avançadas podem exigir uma curva de aprendizagem significativa e envolvem bastante customização, o que nem sempre é viável sem um consultor especializado, e nem todas as empresas contam com profissionais preparados para issom o que muita vezes faz as empresas terem uma pessima impressão sobre o sistema sendo que na verdade o problema é o profissional que contrataram Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service de terrain de Salesforce garantit d'avoir des zones désignées avec une console spécifique pour gérer les exigences commerciales. Il gère la crédibilité de bout en bout pour transformer les fonctionnalités standard en personnalisables avec la confidentialité des données et une mise en œuvre facile, en conformité avec le dispatching, le routage vers les techniciens de terrain et le processus durable pour expliciter les événements dans le processus de création de demandes de service et de planification de rendez-vous, ainsi qu'un support client de bout en bout. C'est une application fréquemment utilisée pour répondre aux besoins et s'intégrer aux applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de la licence pour les utilisateurs est en fait trop élevé en termes d'obtention et de support du coût de la licence pour un nombre minimal d'utilisateurs, car l'utilisateur pourrait avoir un accès adéquat et ne pas être nécessaire. Mis à part cela, c'est une excellente application pour accomplir n'importe quel travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I worked on a project providing service and maintenance for surgical tables across the US, using Salesforce Field Service (FSL). The platform's Dispatcher Console allowed us to manage complex scheduling and routing across different locations efficiently. Customizing FSL objects enabled us to track detailed service history and part replacements for surgical tables. Automated workflows ensured work orders moved smoothly from creation to completion, complying with healthcare regulations. FSL’s mobile app allowed field technicians to access real-time data and update work. Integration with SAP helped manage parts availability and billing, reducing downtime. This seamless integration improved service delivery and equipment uptime. Overall, Salesforce Field Service enabled us to deliver efficient and compliant healthcare equipment maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was not too fond of some limitations on implementing Map Polygons and Field Service mobile app, it added some challenges for me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce est une plateforme qui aide à garder tous vos projets organisés. Chaque organisation a un Salesforce structuré différemment, ce que je trouve incroyable. Salesforce peut être adapté pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous êtes capable de suivre les projets en cours et de les mettre à jour en conséquence. J'ai utilisé Salesforce pour deux entreprises différentes et les deux le rendent si utile et un excellent outil CRM pour les ventes, le service client et la visualisation de la production globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme mentionné, Salesforce est un excellent outil CRM principalement pour les ventes ou pour mener à bien des projets. À première vue, vous pouvez être un peu perdu car chaque champ peut vous emmener quelque part de nouveau. Par conséquent, ce n'est pas un outil simple, mais c'est un outil que vous pouvez apprendre à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service (SFS) est un outil puissant qui améliore les opérations sur le terrain. Voici ce qui se distingue :

1. **Visibilité et Planification en Temps Réel** : L'une des meilleures fonctionnalités est son moteur de planification et d'optimisation dynamique. Il permet une visibilité en temps réel des horaires des techniciens, garantissant que la bonne personne est envoyée au bon moment.

2. **Conception Mobile-First** : L'application mobile permet aux travailleurs sur le terrain d'accéder aux détails des tâches, de mettre à jour les ordres de travail et de capturer des signatures ou des photos sur place, ce qui augmente la productivité et réduit la paperasse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Field Service (SFS) soit puissant, il y a quelques domaines où il pourrait être amélioré :

1. **Configuration et mise en place complexes** : La configuration initiale peut être assez complexe, surtout pour les entreprises sans expertise interne. Personnaliser les règles de travail, les objectifs et les politiques de planification nécessite souvent un effort considérable.

2. **Coûts de licence** : Les coûts de licence et d'add-ons peuvent être élevés, surtout pour les petites entreprises ou celles avec un grand nombre de techniciens de terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.