Avis et détails du produit de Richpanel

Nous l'utilisons depuis quelques jours, et toute notre équipe est enthousiasmée par cet outil en raison de sa simplicité et de son intuitivité. L'équipe de support de Richpanel a été incroyablement réactive et serviable les rares fois où je les ai contactés. Je pense que nous avons enfin trouvé un système de billetterie avec lequel nous pouvons vivre sans nous arracher les cheveux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons encore rien de grand que nous n'aimons pas. Toutes les intégrations ont été fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à connecter les e-mails, les commentaires et messages Facebook tous en un seul endroit. Et ajoute un chat en direct au site web également fusionné avec les autres conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas capable de modifier certains textes importants dans le chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions vraiment enthousiasmés par RP avant l'intégration en raison des options de libre-service incroyables disponibles pour nos clients et elles n'ont pas déçu ! Les taux de déviation pour leur portail de libre-service dépassent facilement les taux observés avec d'autres outils populaires ! De plus, leur équipe est incroyablement réactive et serviable ! Ils sont rapides à nous répondre et innovent et mettent à jour constamment ! Pour notre petite équipe avec une grande base de clients, cela a été un véritable sauveur et nous avons hâte de voir quelles options et fonctionnalités ils rendront disponibles ensuite ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, il n'y a pas de grandes aversions. Nous remarquons des bugs mineurs ici et là, mais l'équipe de Richpanel résout ces problèmes incroyablement vite, généralement en moins de 24 heures. C'est incroyable ! Ils sont également disponibles pour écouter nos idées sur les améliorations logicielles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amit, Dorai et tous les membres de l'équipe de RichPanel sont extrêmement réactifs et responsables. Je n'ai jamais traité avec une entreprise SAAS qui bouge aussi vite et avec un tel niveau d'actions centrées sur le client. Cette équipe va au-delà pour s'assurer que vos besoins sont satisfaits. Nous étions des adopteurs précoces de la plateforme et sommes extrêmement satisfaits de leur capacité à livrer des projets et des tâches. Actuellement, nos fonctionnalités d'auto-assistance sont capables de clôturer près de 60 % de tous les tickets sans interaction avec un agent. Nous sommes de grands fans de Richpanel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines connexions manquent encore. La principale étant les commentaires IG (nous sommes une marque de médias sociaux) et cela, selon Richpanel, est une limitation de l'intégration de l'API d'IG qui n'est pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été très impressionnés par les conseils et le soutien que RichPanel nous a fournis depuis la toute première conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ceci est moins un "inconvénient" qu'une opportunité, mais nous constatons qu'il y a toujours quelque chose de plus à apprendre sur les outils RichPanel. Cela est en partie dû au fait qu'ils évoluent constamment à cette époque pour devenir un outil de plus en plus puissant pour soutenir l'efficacité de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous recherchions une solution unifiée de chat/service d'assistance, nous avons contacté tous les principaux acteurs et avons eu une réponse très médiocre (INCROYABLE - c'est leur activité principale et ils ne nous répondaient pas !!). Lorsque nous avons contacté Richpanel, ils ont répondu au chat et nous ont mis en communication en quelques minutes, ce qui a conduit à une excellente relation. Dès le début, l'équipe a été extrêmement impliquée pour nous aider à identifier nos besoins et à élaborer une solution qui a largement dépassé cela. Ils ont écouté nos idées, préoccupations et défis et continuent de développer leur plateforme pour s'adapter à ce que nous cherchons à accomplir. Avec Richpanel, nous avons la possibilité d'aider à façonner l'avenir de la plateforme, par rapport à travailler avec d'autres qui ont essayé d'adapter nos exigences dans un cadre standard. L'équipe effectue également des vérifications régulières et a fourni une formation supplémentaire (à la fois sur site et virtuelle) lorsque nous avons de nouveaux membres dans l'équipe - ils prennent vraiment le temps d'écouter leurs frustrations et les aident soit à les résoudre avec des fonctionnalités existantes, soit à les ajouter à leur liste de demandes de fonctionnalités futures. Avec tout cela à l'esprit, nous avons maintenant une solution unifiée où nous pouvons surveiller toutes nos communications entrantes et les attribuer en conséquence. Cela nous permet de déterminer où nous avons besoin de ressources supplémentaires, les lacunes dans notre processus, et permet à notre équipe de vendre nos produits de manière croisée sur nos multiples canaux (avec attribution des revenus et métriques pour tout rassembler). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors qu'ils développent leur plateforme, ils sont un peu moins raffinés que certaines des autres solutions que nous avons utilisées. Nous sommes prêts à faire ce compromis car la fonctionnalité et les fonctionnalités supplémentaires compensent largement cela (ainsi que leur personnalisation à nos exigences spécifiques)! L'autre défi que nous avons (pas seulement avec richpanel) est la confusion entre leur plateforme et un véritable CRM pour ensuite suivre les conversations de suivi. Cependant, l'une des choses avec lesquelles l'équipe nous a convaincus est que la priorité est d'aider nos clients à s'aider eux-mêmes avec toutes les fonctionnalités du service d'assistance et de ne faire remonter que les quelques restants pour qu'un de nos représentants les contacte. Cela nous a permis de mieux utiliser nos ressources internes et de voir un meilleur retour des interactions qui parviennent à un représentant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Richpanel est extrêmement talentueuse et serviable. Ils comprennent parfaitement les défis d'une PME et collaborent avec vous pour réaliser une intégration réussie, puis pour s'assurer que vous atteignez des économies de coûts. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Amit, Dorai et l'équipe tout au long, et les choses se sont si bien passées que nous lançons maintenant Richpanel sur une autre de nos marques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. La distance est toujours un défi et travailler à distance dans différents pays, mais l'équipe RP est toujours disponible et collectivement nous avons très bien collaboré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande fonction de ce logiciel est le service de qualité que nous avons reçu ! Nous avons décidé de mettre en œuvre ce logiciel 4 jours avant un lancement majeur où nos e-mails et notre équipe de service client sont généralement submergés. Dans ce court laps de temps, l'équipe de Richpanel a travaillé sans relâche pour configurer, enseigner et passer en revue toutes les fonctionnalités afin de s'assurer que nos représentants du service client étaient prêts à utiliser le programme le jour du lancement. Ma fonctionnalité préférée est le portail en libre-service où nos clients peuvent répondre à leurs propres questions sans avoir besoin de parler à un représentant ! Avec cette fonctionnalité seule, nous avons réduit nos e-mails de moitié ! J'aime aussi que nous puissions créer des modèles pour nos questions fréquemment posées afin que notre équipe de service client puisse être cohérente dans la façon dont nous répondons à chaque e-mail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos représentants du service client ne sont pas les plus à l'aise avec la technologie, donc l'introduction de nouveaux logiciels peut toujours être délicate et bien que Richpanel puisse sembler beaucoup au début, il est TRÈS convivial. C'était un grand changement par rapport à un flux de travail uniquement par e-mail vers un tout nouveau logiciel et le seul inconvénient que j'ai trouvé venait de notre côté et c'était juste une courbe d'apprentissage de notre part. L'équipe de Richpanel a investi tellement de temps dans nos représentants du service client pour s'assurer qu'ils se sentaient à l'aise pour naviguer dans le système et créer un nouveau flux de travail qu'ils pouvaient adopter ! Allant même jusqu'à parcourir plusieurs e-mails pour montrer à l'équipe la meilleure pratique sur la façon de répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service d'assistance e-commerce en libre-service personnalisé pour s'adapter à notre entreprise et réduire la charge de travail. Bon niveau de support client de Richpanel pendant la mise en œuvre et pour toute question de support continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait mettre en œuvre l'automatisation en libre-service de la gestion des retours cependant comprendre qu'il s'agit d'une fonctionnalité en cours de développement pour l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est de pouvoir voir en temps réel si le client est en ligne, quelle était sa dernière commande, le statut de sa commande et toutes les notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à récemment, la seule chose que je n'aimais pas à l'époque était qu'il n'y avait pas d'option pour intégrer les réseaux sociaux. Cependant, il semble que ce soit maintenant une option dont nous sommes très enthousiastes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.