Les outils de commerce électronique fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les sites web des entreprises de commerce électronique. Ces fonctionnalités sont variées et peuvent inclure des domaines tels que l'intégration de systèmes ERP, l'automatisation de la comptabilité, la collecte de données clients et la récupération de paniers d'achat abandonnés. Les entreprises de commerce électronique qui ont déjà une plateforme de commerce électronique ou qui souhaitent se concentrer uniquement sur un domaine spécifique de leur stratégie de commerce électronique, comme le service client, se tournent vers les outils de commerce électronique pour rendre les processus commerciaux plus efficaces et productifs. Les outils de commerce électronique peuvent être utilisés pour améliorer les tactiques de marketing, augmenter la conversion des clients, suivre la demande croissante et la taille de l'entreprise, et tirer parti des clients récurrents ou fidèles. Les outils de commerce électronique sont déployés pour lisser et améliorer les stratégies d'opération, de communication et de conversion sur les sites web de commerce électronique existants.
Pour être inclus dans la catégorie des outils de commerce électronique, un produit doit :
S'intégrer à une plateforme de commerce électronique.
Améliorer et/ou mettre à niveau les fonctionnalités de commerce électronique existantes.