Le e-merchandising, ou e-commerce ou merchandising numérique, est le processus de choisir le bon produit ou service dans le bon emplacement avec le bon contenu afin d'augmenter les ventes. De la même manière que les entreprises physiques exposent stratégiquement les produits, le logiciel de e-merchandising travaille à exposer stratégiquement les produits sur un site web pour les promouvoir au mieux auprès des acheteurs (qui, espérons-le, deviendront des clients réguliers). Un e-merchandising réussi garantira un engagement client élevé, un faible abandon de site ou de panier d'achat, et des conversions clients de qualité. Le e-merchandising s'inspire du marketing et du merchandising de produits traditionnels. Le e-merchandising dépend des analyses de divers points de contact pour offrir une expérience personnalisée et individualisée afin d'augmenter l'engagement, les ventes et la satisfaction client. Le logiciel de e-merchandising s'intègre généralement aux plateformes de e-commerce, à la gestion de contenu web, à la gestion des stocks, au point de vente (POS) et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Pour être inclus dans la catégorie E-Merchandising, un produit doit :
Collecter des données sur les clients pour aligner à l'avenir les produits/services sur les préférences des clients
Appliquer des données en temps réel pour recommander d'autres achats complémentaires au produit actuel que l'acheteur consulte
Avoir une barre/option de recherche fonctionnelle
Faciliter la collaboration entre différents départements ou équipes au sein de l'entreprise de e-commerce
S'intégrer avec des passerelles de paiement
