Avis et détails du produit de Bluecore

Notre CSM est ingénieux et toujours heureux de nous aider à résoudre les nombreux défis que nous rencontrons chez Bluecore ! Chris a été un atout énorme dans notre expérience avec Bluecore pour atteindre nos objectifs pour l'année. De plus, Joe nous a permis d'atteindre l'endroit où nous devions être en termes de stratégie tout au long de 2024 ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Bluecore n'est pas aussi facile que celle d'autres plateformes et nécessite une formation supplémentaire pour trouver ce que vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur, j'ai trouvé que le langage de templating était facile à comprendre et à mettre en œuvre. La documentation de l'API était complète et directe, ce qui a permis de gagner du temps lors des tests de charges utiles et du déclenchement des e-mails, tant dans les instances inférieures qu'en production. J'ai personnellement utilisé Postman comme moyen de tester tous les e-mails avant de remettre les charges utiles à nos systèmes externes pour commencer à déclencher les e-mails. La plupart de nos e-mails transactionnels principaux utilisent des modèles personnalisés et j'ai trouvé que l'éditeur lui-même était propre et simple à utiliser. Une dernière chose que je noterais est que les systèmes gèrent assez bien les charges lourdes. Nous n'avons jamais eu de problème avec les e-mails en file d'attente pendant une longue période, même lors d'événements de vente importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui, à mon avis, pourrait être améliorée est un meilleur système de journalisation qui permettrait de suivre les e-mails envoyés. Exemple : lors des tests via Postman, je reçois un conversation_id qui me permettrait ensuite d'interroger une API avec cet identifiant pour voir s'il a été livré ou s'il y a eu une erreur. Mais lorsque d'autres systèmes déclenchent l'e-mail, ils ne stockent pas le conversation_id et donc, lorsqu'ils veulent savoir ce qui est arrivé à l'e-mail, il n'y a aucun moyen pour moi de comprendre pourquoi cela n'a pas fonctionné. Un simple journal conservé pendant quelques jours montrant le campaign_id, le conversation_id et la date de la transaction serait très utile. Je n'aime pas non plus que si vous visualisez un modèle sans apporter de modifications, il soit daté comme s'il y avait eu des changements et que votre nom soit étiqueté comme la dernière personne à avoir édité, ce qui n'est souvent pas le cas. Il ne devrait mettre à jour la dernière édition que lorsque quelqu'un effectue réellement une modification et enregistre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et j'ai pu facilement naviguer et apprendre l'outil. Nous pouvons facilement voir toutes les campagnes actives. Excellente fonctionnalité de tableau de bord également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'êtes pas en mesure d'extraire les KPI pour toutes les campagnes à la fois, mais devez plutôt entrer dans chaque campagne pour extraire le CTR ou le pourcentage de clics pour obtenir ces chiffres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore is the easiest place to set up campaigns that make the biggest difference in the bottom line of our CRM program, by targeting the right customers with the right message and products at the right time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the email template tools could be easier to use in ways that make it more efficient to change multiple emails at once. The combination of global and smart content is tough to use, and it moves slow, so it take a long time to figure out what you're trying to do Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les campagnes de déclenchement fonctionnent très bien pour nous, les campagnes classiques dépassant les attentes, l'intégration a été soutenue et nous continuons à ajouter de nouvelles campagnes de déclenchement tout le temps. Bien que le gestionnaire de compte ait changé fréquemment, tous nous ont aidés avec de nouvelles campagnes, la configuration de l'audience et la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, pas de SMS pour le Royaume-Uni - nous voulons segmenter les audiences SMS de la même manière que nous segmentons les e-mails. Nous ajouterions également un SMS de dernier recours à la fin de certaines de nos campagnes automatisées. Aussi, quelques difficultés avec l'intégration de certains aspects des fonctions de back-end, y compris la taille et les niveaux de stock. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their customer success managers have been very friendly and helpful in figuring out any issues we have run into through the onboarding process and the configuration of email, sms, and on-site campaigns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whenever our team runs into an issue with setting up an email, sms, or on-site campaign it can take the customer support team quite a while to get an actual answer further delaying the launch schedule for a given campaign. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore has an easy user interface to take control / ownership of your campaigns. Their account managers bring expertise to help guide you through launching and optimizations of new automations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When you program reaches a certain level of sophistication, Bluecore needs to be mindful of not allowing your gains to stall out. Motivation needs to stay high to continue to partner on recommendations and optimizations to grow my business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our bluecore success team is great! There are a lot of dimensions and ways to approach personalization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Building specific segments is diffcult because they are missing basic if/and filters. Our bluecore tech team is great, but online documentation and how-tos leave a lot to be desired. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore a été un excellent partenaire dans la réalisation de nos objectifs globaux pour les e-mails déclenchés par des événements. L'interface utilisateur est conviviale pour mettre à jour rapidement les audiences de la logique des règles de produit et les créations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prend du temps à charger parfois et ne pas pouvoir mettre à jour les modèles aussi facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant la migration, nous avons eu un excellent engagement de l'équipe Bluecore pour nous aider à comprendre leur technologie. Cet engagement et cette compréhension étaient essentiels car nous avions un calendrier pour la fin de notre contrat SFMC. Cela nous a donc aidés à nous installer dans ce délai tout en sachant que nous étions préparés pour un succès à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière de publier ou "utiliser le brouillon" pour les modèles d'e-mails était un peu déroutante. Une approche plus simple serait préférable.

Notre logique de code vérifie quelle instance (sandbox, développement, staging, production) pour déterminer s'il faut inclure "utiliser le brouillon" dans l'appel API à Bluecore pour les e-mails transactionnels. Donc, nous sommes bien configurés, cependant, si nous publions une nouvelle version de ce modèle transactionnel et que nous oublions ensuite de publier également une version brouillon après cela, alors les appels API des instances inférieures pour les e-mails transactionnels échoueront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.