Avis et détails du produit de Richpanel

En plus de l'outil étant adaptable et intuitif, ils se soucient réellement de nous en tant que client. Richpanel permet à nos clients de passer par un processus en libre-service qui est personnalisable et adaptable à nos besoins. Nous sommes capables de recueillir des données et d'améliorer cela d'un point de vue visuel et fonctionnel avec l'équipe compétente de RichPanel. Ils sont conscients de nos besoins en tant que client, réagissent rapidement et offrent des améliorations. Ils sont également du côté innovant de l'industrie et apprennent et grandissent constamment, ce que nous recherchons chez nos partenaires en tant que JAXXON. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. L'équipe de Richpanel a répondu à nos exigences spécifiques et a été ouverte à tester de nouvelles idées avec nous ainsi qu'à mettre en œuvre de nouveaux changements à leur outil en fonction des besoins de JAXXON. Fier de travailler avec RichPanel et de voir des résultats chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons précédemment utilisé à la fois Gorgias (18 mois) et Zendesk (3 mois) et RP les surpasse largement. Non seulement l'interface est beaucoup plus épurée, mais la fonctionnalité et les rapports sont plus robustes. Notre service client s'est nettement amélioré depuis le passage à RP grâce à un meilleur système mais aussi grâce à l'option d'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais est une intégration ReCharge que nous pouvons utiliser via RP. Cependant, cela est dû à une fonctionnalité hautement personnalisée sur notre site et non à une faute de RP. Même le logiciel natif de ReCharge ne peut pas gérer correctement notre personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Richpanel est la meilleure fonctionnalité pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien trouvé jusqu'à présent, et je doute que nous le fassions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le groupe de soutien pour RichPanel est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

au début, le manque de données disponibles à télécharger, mais a été résolu après que nous l'ayons signalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personne n'est venu près de ce que ce système pouvait faire seul pour nous ! Notre volume a fini par diminuer de 55 % jusqu'à présent, simplement parce que nous avons utilisé les forces de l'outil (et ce n'est que la première semaine pour nous).

Vous pouvez personnaliser n'importe quelles questions avec les réponses que vous souhaitez voir apparaître pour n'importe quelle commande et établir des conditions lorsque ces questions apparaissent. Les possibilités ici sont absolument illimitées ! Présentez différentes questions et fournissez différentes réponses si la commande contient un SKU spécifique, si la commande contient un tag spécifique, si la commande est exécutée/non exécutée, si le mode d'expédition contient des mots spécifiques ou est égal à des mots spécifiques, si la commande est livrée, si elle n'est pas livrée mais qu'elle est à l'intérieur/à l'extérieur du niveau de service, et bien plus encore... il y a vraiment tellement de possibilités ici ! Vous pouvez également styliser les réponses comme vous le souhaitez et vous pouvez même insérer des données ajustables qui changeront automatiquement pour différentes commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a vraiment pas de points négatifs. C'est une jeune entreprise qui développe encore son logiciel, donc naturellement, les mises à jour du système sont fréquentes. Ils sont incroyablement réceptifs aux retours et travaillent immédiatement à la mise en œuvre de tout changement ou à la correction de tout bogue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses rapides, personnel compétent, un véritable effort a été fait pour rendre le produit aussi utilisable que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations du produit uniquement, service impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu beaucoup de chance de travailler avec Dorai et Amit pendant notre transition de Gorgias à Richpanel. Leur service "White Glove" a été comme rien de ce que j'ai jamais expérimenté auparavant. Ils ont une équipe très solide et sont très agiles. Nous avons travaillé avec Zendesk et Gorgias dans le passé, et jusqu'à présent, nous avons été très impressionnés par tout ce que Richpanel a à offrir. Il n'y a pas de trou noir de demandes de fonctionnalités de produit avec Richpanel, ils sont très ouverts avec nous sur le statut d'une fonctionnalité et nous donnent la flexibilité de déterminer si une fonctionnalité est une priorité élevée ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas dans cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnel de soutien

Ils sont prêts à écouter et à faire des efforts pour créer un panneau personnalisé selon nos cas d'utilisation spécifiques. Quels que soient les défis, ils ne disent jamais non en face, mais cherchent toujours des solutions. Bien sûr, nous ne pourrons peut-être pas résoudre tous les cas d'utilisation ou problèmes, mais au moins vous savez que l'équipe fait des efforts, ce qui est très encourageant.

Excellent outil, dans l'ensemble

Très facile à utiliser. La convivialité est vraiment simple, tout le monde peut apprendre à utiliser l'outil facilement car l'interface est très facile à comprendre.

Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres sur le marché, mais je pense vraiment que leur UI/UX global est l'une de leurs forces clés, c'est si simple, agréable à l'œil, pas du tout encombré, la taille de la police, les couleurs sur le tableau de bord, tout est fait de manière à ce que, en tant qu'utilisateur, il soit super facile à utiliser et aussi très agréable comme expérience, ce qui est très important car vous devez vous sentir bien en utilisant l'outil et l'apprécier vous-même en tant que client pour être dans le bon état d'esprit pour résoudre les problèmes de vos clients réels.

Leur tableau de bord est super cool, toutes les informations client, des interactions antérieures, l'historique des achats, les visites, les contacts, etc., sont toutes visibles sur un seul tableau de bord lors de l'interaction avec le client, ce qui aide l'agent à avoir une conversation plus informée avec le client et à lui donner une attention personnalisée. Cela se fait de manière très fluide et facile, ce qui est vraiment cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités technologiques pour lesquelles ils n'ont pas encore de solutions, mais c'est un cas spécifique pour nous car nous sommes sur WooCommerce et ils ont cette solution pour Shopify et non pour Woo. Nous espérons donc qu'ils pourront trouver un moyen de le faire pour nous, ce dont nous savons qu'ils travaillent à la recherche d'une solution, en espérant le meilleur. De plus, ils n'ont pas encore intégré la fonctionnalité d'appel car il y a un problème de fournisseur de services spécifique à l'Inde, en espérant que cela soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il regroupe tous les principaux canaux de contact dans un seul panneau avec une vue d'ensemble du client. Il vous permet également de modifier à la volée sans passer d'un programme à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé de points négatifs. Chaque fois que j'ai une suggestion, l'équipe répond rapidement avec une solution. Leur expérience et leur expertise sur des plateformes similaires font de Richpanel un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du produit : Facilité d'utilisation pour le client. Authentification facile, accès facile aux informations de commande et de compte, et flux naturel pour résoudre soi-même les questions fréquemment posées.

De l'équipe : Aiment leur attitude et leur énergie lorsqu'ils reçoivent des commentaires. Ils avancent rapidement et montrent du respect pour la concurrence. Ils se concentrent sur leur propre produit et se soucient vraiment de résoudre les problèmes clés pour les clients et les prestataires de services clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à redire, l'interface utilisateur du backend peut utiliser quelques optimisations ici et là - mais les éléments importants fonctionnent et fonctionnent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.