Avis et détails du produit de Re:amaze

Re:amaze nous donne la capacité de discuter avec nos clients. C'est simple et facile à utiliser. J'adore avoir la possibilité de voir qui gère chaque chat en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai honnêtement aucune plainte à propos de Re:amaze, mais ce serait bien d'avoir le nom de la personne avec qui nous discutons. Je ne suis pas sûr si c'est une fonction manquante ou juste quelque chose que nous devons mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons pouvoir intégrer tous nos canaux de vente pour tous nos magasins de commerce électronique desservant différents marchés et tous nos canaux de vente tout en séparant l'accès en unités commerciales individuelles. La tarification est uniquement par utilisateur, ce qui la rend facile à comprendre et à prévoir notre facturation à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moins d'intégrations que Gorgias, bien que nous ayons pu trouver des solutions de contournement pour la plupart d'entre elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amaze dispose d'un portail FAQ facile à gérer et à maintenir par l'équipe de support client. Le widget de chat s'intègre bien avec les plateformes de commerce électronique, permettant une résolution intelligente et rapide des tickets. Le modèle de tarification est également pratique car il s'agit d'une redevance par utilisateur par rapport à une redevance par ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau des options de personnalisation sur le portail du centre d'aide est assez limité. Par exemple, vous aurez des options limitées pour personnaliser l'apparence de la page du centre d'aide, bien qu'ils aient fait beaucoup d'améliorations récemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La variété/flexibilité des options, l'approche multi-marques, le grand soutien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait génial d'avoir une option de partage d'écran via la fonctionnalité d'appel vidéo afin que nous puissions offrir un soutien direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne très bien. Les communications proviennent d'eBay, d'e-mails, de SMS, de canaux sociaux, de RingCentral (notre système téléphonique) et de chat en ligne vers un seul endroit où mon équipe peut y répondre. L'historique des communications est conservé et nous n'avons jamais à gérer les communications par e-mail ou plusieurs outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'écran des paramètres est pénible à naviguer. Il a besoin d'un rafraîchissement pour être plus simple et plus intuitif à naviguer. Configurer l'outil n'est pas facile non plus. Je ne dirais pas que c'est difficile, mais cela prend plus de temps que si c'était mieux conçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment avoir tous nos canaux centralisés en un seul endroit. Permettre à plusieurs membres de l'équipe d'accéder à l'historique des communications et aux informations de commande ainsi qu'aux réponses modèles rend le temps de réponse du service client beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les longues conversations, il supprimera les anciens commentaires de la discussion, donc vous devez vous reconnecter directement à ce canal pour voir l'intégralité de la discussion si vous remontez loin dans l'historique de la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Re:Amaze, en dehors de la plateforme, est l'équipe de support client incroyable - obtenir l'assistance dont nous avons besoin quand nous en avons besoin est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport est convivial mais c'était un peu complexe à comprendre - l'équipe de support nous a aidés à traverser cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reamaze offre un ensemble de fonctionnalités incroyables pour un prix étonnamment bas. Les analyses sont substantielles, et le produit fonctionne comme prévu lorsqu'il ne subit pas de pannes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, les pannes ne sont pas rares avec Reamaze. De plus, ce serait bien d'avoir l'option pour des fonctionnalités de support plus avancées, comme Apple Messages for Business, même à un niveau de prix plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service, la facilité d'utilisation et le reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les gestionnaires de comptes semblent être moins impliqués qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et pourtant très fonctionnel. En dehors du "Site d'Aide" INCROYABLE qu'il offre à vos clients, il est convivial et facile à former le nouveau personnel, surtout s'ils sont nouveaux dans le Service Client. Cependant, cela ne le rend pas uniquement un outil pour débutants. Les automatisations, de l'auto-étiquetage aux modèles de réponse, sont tout aussi avancées qu'elles peuvent l'être pour un petit propriétaire de boutique en ligne comme moi. Et rappelez-vous, une bonne application comme ReAmaze n'est pas un remplacement pour un excellent Responsable du Service Client et de bons protocoles pour votre équipe. Prenez soin de la fondation et ReAmaze vous fournira les outils pour bien exécuter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les e-mails deviennent tellement encombrés que j'espère parfois que ReAmaze ait un mode plus simple et plus rapide où je peux rapidement changer tous les paramètres sans toute l'interface utilisateur sophistiquée et autres (c'est-à-dire que je veux les paramètres de Firefox). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.