Avis et détails du produit de Pega Customer Service

Les systèmes ERP et les conceptions de flux de processus sont plus faciles à maintenir et à construire. L'automatisation des processus manuels est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien pour l'IA et la mise en production est moindre par rapport à des outils similaires sur le marché. La scalabilité reste un problème lorsqu'il s'agit de constructions au niveau de la production. Le soutien et l'intégration de l'IA générative sont encore un grand problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de travail, la tâche et l'interface graphique étaient faciles à utiliser et cela a amélioré l'expérience car nous l'avons utilisé fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté qu'il ne s'intégrait pas à toutes les API et n'avait pas toujours la logique et les fonctionnalités prêtes à l'emploi de certains autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de le personnaliser et de l'intégrer selon nos besoins en fait un outil puissant. Le service client est très réactif, garantissant une expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque d'intégration entrave souvent les opérations, entraînant des retards inutiles. La forte dépendance des systèmes aux réponses scriptées limite la connexion avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interactif et facile à naviguer. Facile sur les options disponibles et la connectivité pour le client final / l'organisation commerciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas satisfait des options de personnalisation possibles pour l'utilisateur / administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point positif que j'ai aimé est qu'il prend en charge plusieurs canaux de communication, de l'email, du téléphone, du chat et des réseaux sociaux tout en fournissant un service cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation limitée est quelque chose qui peut être amélioré car elle offre très peu de personnalisation, de plus la partie intégration n'est pas facile, c'est un processus complexe et chronophage nécessitant de bonnes connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que Pega CRM soit intégré de manière transparente avec Pega PRPC nous aide à basculer entre notre application principale et à accéder au portail de service client.

Le CS dispose de plusieurs options telles qu'une option d'appel intégrée, Pega Chat qui peut être utilisé pour fournir un support en direct. Mais plus important encore, cela a aidé à un support proactif plutôt que réactif.

Nous pouvions automatiser notre interaction initiale avec les clients via des chatbots qui étaient configurés pour favoriser une communication intuitive et pour des détails spécifiques, nous transférons vers des agents en direct.

Cela a été une grande valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de tarification séparé en plus des frais de licence que nous payons pour le PRPC et l'OpenSpan RPA. Cela vient avec une prime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de personnalisation est basé sur l'analyse et est élevé. Plusieurs méthodes d'interaction avec les clients sont également bonnes à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de la licence est élevé. Donc, le montant d'argent dépensé par interaction avec le client est supérieur à la moyenne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des résultats satisfaisants avec un accent à mettre sur l'amélioration de la nouvelle fonctionnalité et du système de support.

Tous les outils nécessaires pour le service client et la satisfaction, tels que le système de billetterie et le pipeline de suivi, sont bien construits et le logiciel a une intégration transparente avec différents systèmes, ce qui nous a permis d'obtenir une résolution maximale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le déploiement de la nouvelle fonctionnalité est très lent et ils doivent améliorer le service client considérablement car nous devons attendre longtemps en file d'attente au téléphone. À part cela, nous le trouvons satisfaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonction d'appel, Prédiction de réponse, Service de messagerie, Chat en direct, IVR Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu plus cher que les homologues. Parfois, il rencontre des problèmes lors de la gestion de volumes d'appels élevés si l'infrastructure est faible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vue à 360 degrés de votre client, historique des audits, traitement des cas omnicanal, utilisation d'un assistant virtuel intelligent qui utilise en interne des capacités d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour acheminer et même traiter les demandes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel à détester car c'est un cadre industriel très mature et évolué, surtout dans le domaine des services financiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.