Avis et détails du produit de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Oracle Service Cloud pour ses capacités robustes de service client, son système de billetterie complet et son intégration transparente avec d'autres produits.

Son interface conviviale et ses fonctionnalités étendues contribuent à une gestion efficace du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est déplaisant à propos d'Oracle Service Cloud, ce sont les défis liés à la complexité de l'installation initiale et de la configuration dans Oracle Service Cloud.

De plus, des problèmes occasionnels avec l'interface utilisateur et la courbe d'apprentissage pour certaines fonctionnalités avancées ont été cités comme des domaines à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à comprendre et à utiliser au quotidien. Je pense qu'il n'incorpore pas tous les éléments nécessaires en un seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien à détester juste les bugs et parfois une fonctionnalité lente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oracle Right (OSC) était une évolution importante dans les processus de gestion du canal de l'ombudsman du groupe. Nous avons introduit l'Oracle Service Cloud pour numériser les processus de capture et de gestion du canal de l'ombudsman du groupe, ne fonctionnant plus manuellement (MS Excel). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oracle Right (OSC) et parfois il a des bugs et/ou des erreurs. Parfois, le contact est automatiquement supprimé par l'outil, entre autres situations qui finissent par impacter le fonctionnement de la zone d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans les ventes, le marketing, le service client et les interfaces de commerce électronique, il améliore la performance et le succès client. De plus, les applications sectorielles de CX Cloud permettent à certaines entreprises d'adopter une approche plus spécialisée avec des outils pour répondre à des demandes qui pourraient être propres à un secteur particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'Oracle n'a pas été conviviale dans tous les environnements commerciaux.

Les capacités de CRM social d'Oracle ne sont pas aussi compétitives que d'autres options en termes d'interaction sociale et de suivi des commentaires du public.

Il y a un petit nombre de plugins tiers qui sont intégrés dans le cloud d'Oracle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau absolument méga de configurabilité dans Oracle Service Cloud le distingue des concurrents - et j'ai utilisé leurs concurrents. Le niveau des permissions d'administration et le nombre impressionnant de choses que vous pouvez configurer en tant qu'administrateur font honte à la plupart des autres suites. La capacité de mettre en ligne des modifications en quelques minutes, la documentation excellente, le support étonnamment bon, et simplement le logiciel bien conçu qu'était RightNow et qui est devenu Oracle Service Cloud le placent dans une classe à part. Je suis en train de déployer ma 4ème instance depuis 2015. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque d'un concepteur d'espace de travail WYSIWYG, et le flux de travail mobile promis mais non livré pour iworkspaces - mais à part cela, c'est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oracle est très utile pour accéder aux contrats clients. Il fonctionne toujours et est très efficace. Il fournit des détails précis sur les clients, les factures et les relevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Oracle ne fonctionne pas dans certains navigateurs comme Chrome. Il fonctionne toujours sur Internet Explorer et Microsoft Edge. Il devrait être compatible avec tous les navigateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface est excellent et utile pour suivre les enregistrements et les activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne donne pas une réponse appropriée et les rapports ne correspondent pas aux données réelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La stabilité de l'application Oracle Service Cloud est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Possibilités de personnalisation

- Possibilités d'intégration

- Widgets préconstruits pour le portail client pour un développement rapide

- Interface utilisateur de navigateur rapide et réactive sur mobile

- Scripts d'agent

- Flux de travail

- Assistance guidée

- Assistance intelligente qui montre des réponses pertinentes aux clients avant qu'ils ne soumettent une demande pour détourner les requêtes avec des FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Limitations sur le type de champs qui peuvent être créés, comme l'absence de type de champ multisélection, le reste est correct.

- La plupart des bibliothèques PHP utiles, des extensions sont désactivées par défaut et ne sont pas activées pour des raisons de sécurité, par exemple, simple_xml, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont faciles à construire et à personnaliser, ce qui permet de récupérer et d'analyser facilement les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctions ne fonctionnent pas comme prévu et les règles de l'espace de travail sont parfois difficiles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.