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Nextiva
Plateforme la plus facile - Ellie Domb est la meilleure Responsable du succès client
Avis sur 3,303 Nextiva
Sentiment de l'avis global pour Nextiva
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La fonction de messagerie texte est révolutionnaire ! surtout lorsque vous êtes en communication et devez envoyer une adresse de message important, le nom d'une entreprise, d'autres mises à jour. L'un des meilleurs softphones dans l'industrie des centres de contact que j'ai pu utiliser et qui fonctionne à merveille ! J'adore l'interface et la qualité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le passage entre les vues standard et mini est parfois déroutant à trouver, ce qui le rend un peu difficile et nécessite plus d'attention si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la fonction de chat est agréable mais ne vous attendez pas à une aide réelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous attendons depuis plus de 90 jours l'approbation des messages texte. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires et nous ne pouvons toujours pas obtenir l'approbation. Nous nous sommes également inscrits au paiement automatique et à deux reprises, ils ont coupé nos téléphones pour non-paiement. Je ne recommande à personne d'utiliser Nextiva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le meilleur sur le marché parmi les fournisseurs de VoIP, la qualité des appels est excellente, l'interface utilisateur est facile à comprendre et à naviguer. Le logiciel de centre de contact est intuitif, convivial et facile à configurer et à démarrer. Cela a été un processus sans faille pour commencer avec l'application grâce à l'aide du support client, et l'équipe de support client est bien formée pour aider et assister rapidement avec les requêtes. Exceptionnellement rapide pour répondre aux requêtes et le meilleur à mon avis parmi les plateformes UCaaS. L'application dispose d'outils pour configurer des lignes téléphoniques pour fonctionner via des lignes fixes et être interconnectées. Configurer et exploiter mon centre d'appels a été un jeu d'enfant avec le soutien reçu de Nextiva. Absolument le meilleur en termes de logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI). Meilleurs prix, interface utilisateur intuitive et support client rapide, amical et utile pour commencer et rapide pour assister avec les requêtes. Service brillant dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas pu penser à quoi que ce soit qui n'ait pas répondu à mes exigences après avoir utilisé le service VoIP de Nextiva, jusqu'à présent tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Nextiva tous les jours dans notre entreprise. J'aime le fait que nous ayons beaucoup d'options personnalisables différentes. Vous pouvez utiliser Nextiva de plusieurs manières différentes. Il existe également plusieurs façons d'utiliser/gérer Nextiva, avec leur application mobile, application de bureau et depuis un navigateur. Leur support est joignable par téléphone, chat ou email. Nextiva facilite l'intégration avec d'autres plateformes et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités ou fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Selon la façon dont vous utilisez Nextiva au quotidien, la configuration backend pour les centres d'appels peut être un peu compliquée. Si vous avez plus d'une file d'attente pour votre centre d'appels, vous devrez répéter un changement sur chacune d'elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nextiva est un service holistique qui vous permet de concevoir et de mettre en œuvre facilement votre système téléphonique de centre de contact personnalisé. Il est facile à utiliser par rapport à mes expériences précédentes. Il est grand temps qu'il y ait de la concurrence pour Comcast dans ce domaine. Le service client est toujours serviable, je n'ai jamais eu de mauvaise expérience avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La pire chose à ce sujet est qu'il fonctionne par-dessus votre fournisseur de téléphonie existant. Dans mon cas, il fonctionne par-dessus Comcast. De plus, bloquer un numéro nécessite d'appeler le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de mise en œuvre a rendu notre transition depuis d'autres fournisseurs fluide et sans souci. Lors du changement de fournisseurs, il y a toujours une petite courbe d'apprentissage, mais avec Nextiva, c'est la meilleure expérience que nous ayons eue. Avec plus de 100 emplacements dans 26 états à travers le pays, la capacité de gérer ce processus à distance a été inestimable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose à laquelle je peux penser est que le portail web n'est pas aussi intuitif que je pense qu'il pourrait l'être. Jusqu'à ce que vous vous y habituiez (ce qui est compréhensible), cela peut prendre un certain temps pour se rappeler où trouver les factures pour des emplacements spécifiques. Rien qui ne puisse être surmonté cependant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons le centre de contact Nextiva depuis des années maintenant et il a considérablement amélioré notre communication avec les clients et notre expérience globale. J'ai une équipe de 10 à 15 agents qui effectuent 70 à 100 appels par jour et cela a été un changement radical pour nous.
Certains des principaux avantages que nous avons constatés :
Efficacité accrue : La plateforme tout-en-un rationalise les canaux de communication (appels, e-mails, etc.) en une seule interface, rendant nos agents beaucoup plus efficaces dans le traitement des demandes.
Service client amélioré : Des fonctionnalités comme le routage des appels et la réponse vocale interactive garantissent que les clients atteignent rapidement le bon agent, ce qui conduit à des temps de résolution plus rapides et à des clients plus satisfaits.
Amélioration des performances des agents : Les analyses intégrées fournissent des informations précieuses sur le volume d'appels, les performances des agents et le sentiment des clients. Ces données nous aident à former nos agents et à optimiser nos opérations de centre de contact.
Évolutivité et flexibilité : La solution basée sur le cloud de Nextiva s'adapte facilement à nos besoins croissants. Nous pouvons ajouter ou supprimer des fonctionnalités selon les besoins, ce qui en fait une solution rentable.
Le plus important - Aucun appel coupé et une qualité de voix cristalline !!! Il est déjà assez difficile de se connecter avec des prospects par téléphone. Savoir que l'appel ne sera pas coupé ou que la personne ne dira pas "Vous vous coupez" vaut son pesant d'or. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Acclimater notre équipe à une nouvelle solution de centre de contact peut être un obstacle. Le processus d'installation de Nextiva était approfondi, et bien qu'il ait fallu un peu plus de temps pour s'assurer que tout était configuré parfaitement, il est clair qu'ils privilégient le fait de bien faire les choses dès le départ.
Cet investissement initial de temps a porté ses fruits. Depuis que l'installation a été méticuleuse, nous n'avons rencontré aucun problème avec la plateforme. Les appels sont acheminés sans accroc, les fonctionnalités fonctionnent parfaitement, et nos agents disposent d'une interface conviviale à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que gestionnaire immobilier, je me retrouve souvent hors du bureau à visiter et inspecter des propriétés. Nextiva a fait en sorte que je n'ai pas à m'inquiéter de manquer des appels de clients dans le besoin, ce qui m'a enlevé un grand poids. Le meilleur fournisseur de VoIP à mon avis. J'aime vraiment pouvoir lire les messages vocaux lorsque je suis en réunion. J'utilise Nextiva tous les jours et chaque fois qu'il y a des problèmes, le support client est facile à joindre et toujours rapide à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul problème que j'ai trouvé est de passer de mon téléphone de bureau à mon téléphone portable pendant un appel, mais cette fonctionnalité arrive et j'en suis reconnaissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
