Avis et détails du produit de 8x8 Work

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux passer de mon téléphone de bureau à mon ordinateur portable ou à mon téléphone portable (avec l'application mobile). Cela rend l'accessibilité aux clients très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où l'application ne compose pas. C'est comme si l'application avait des bugs de temps en temps. Cela se produit sur l'ordinateur portable, l'application mobile ou le téléphone de bureau. Parfois, cela dure au maximum 2 heures. Je peux recevoir des appels, mais appeler crée un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois connecté, vous êtes capable de joindre n'importe qui dans l'entreprise avec un annuaire extrêmement facile à naviguer. L'intégration avec n'importe qui au sein de l'entreprise le rend convivial. Je l'utilise quotidiennement dans le cadre de nos systèmes téléphoniques. Comme nous avons notre propre équipe informatique, leur support client n'est jamais nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapable d'implémenter l'utilisation lorsqu'il n'est pas en ligne/connecté à l'ordinateur. incapable d'entendre le téléphone sonner, ce qui n'en fait pas une bonne fonctionnalité si vous ne vous asseyez pas à votre bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception et la mise en œuvre du produit logiciel sont TRÈS conviviales pour les utilisateurs finaux non-IT, intuitives et faciles à comprendre. Souvent négligé et je le dirai ici pour tout nouveau client potentiel : le support est excellent ! Le Chat Bot est suffisamment bien programmé pour ne pas devenir une expérience frustrante, et la transition vers les agents de chat humains est parfaite. Les agents humains sont également compétents dans ce qu'ils font et sont minutieux dans leur soutien et leurs conseils pour les problèmes rencontrés. Si vous rencontrez un aspect des fonctionnalités avancées et des paramètres, leur centre de connaissances est certainement rempli d'instructions utiles étape par étape pour vous aider à résoudre rapidement un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, rien n'atteint le niveau de la désapprobation ici. Toutes les plateformes logicielles représentent une courbe d'apprentissage, tout comme certaines personnes préfèrent les approches d'Apple en matière de conception d'interface graphique et de produits pour les clients, tandis que d'autres préfèrent les approches de Microsoft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit solide, fonctionne très bien et très intuitif pour les utilisateurs. L'installation est facile, que ce soit en utilisant MSI ou EXE, les deux prennent quelques minutes à installer. Lorsqu'on est au téléphone, il peut être basculé sur le téléphone portable instantanément. Il y a aussi un module complémentaire Outlook pour les réunions. Nous l'utilisons quotidiennement et la plupart de nos employés adorent les produits. De plus, le service client est de premier ordre. Nous recevons un appel du support dans les heures qui suivent la soumission d'un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de 8x8, sauf lors de la création d'un ticket ou d'un appel de support et du choix du fuseau horaire. Cette liste est très longue. Si seulement ils pouvaient réorganiser cette fonctionnalité et la rendre plus facile pour accéder à notre fuseau horaire, ce serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le système de téléphonie VoIP 8x8 depuis plusieurs mois, et il a dépassé nos attentes à tous égards. Dès le moment où nous l'avons mis en œuvre, la plateforme a été incroyablement fiable, avec une qualité d'appel cristalline et un temps d'arrêt minimal. Cela a considérablement amélioré la communication interne et externe au sein de notre entreprise.

L'une des caractéristiques remarquables de 8x8 est son ensemble d'outils robustes. Le système est plus qu'un simple téléphone—il offre des conférences vidéo, de la messagerie et de la collaboration d'équipe, le tout sur une plateforme intégrée. Cela facilite la connexion de notre équipe, peu importe où elle travaille, ce qui est un énorme avantage dans l'environnement de travail à distance d'aujourd'hui.

L'interface utilisateur est intuitive, ce qui permet à tout le monde dans notre équipe de se familiariser rapidement. L'application mobile est une autre excellente fonctionnalité, nous permettant de passer et de recevoir des appels en déplacement sans aucune baisse notable de la qualité des appels. De plus, les outils d'analyse et de reporting nous ont donné des informations précieuses sur nos habitudes de communication et nous ont aidés à optimiser nos opérations.

Le support client de 8x8 a également été de premier ordre. Chaque fois que nous avons eu une question ou besoin d'assistance, leur équipe de support a été réactive et serviable.

Dans l'ensemble, 8x8 s'est avéré être une solution VoIP fiable, riche en fonctionnalités et rentable pour notre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, je le recommande vivement à quiconque cherchant à améliorer ses capacités de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise à jour de l'application 8x8 Work Desktop nécessite un accès administrateur au PC, donc périodiquement, nos membres de l'équipe doivent faire appel à l'informatique à distance pour autoriser la mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons plus besoin de passer d'une application à une autre, car tout est au même endroit, ce qui rend les choses plus faciles à gérer. Étant basé sur le cloud, il est plus facile d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs. L'intégration avec le CRM a facilité le travail de nos équipes de vente et de support car elles peuvent suivre les interactions avec les clients sans quitter l'application. Utiliser 8x8 au lieu de plusieurs autres outils nous a permis d'économiser de l'argent pour plusieurs raisons. Dans l'ensemble, c'est une application tout-en-un. Il m'a fallu quelques utilisateurs d'utilisation pour en apprendre davantage sur leurs divers services. Donc, cela joue un rôle majeur dans ma communication quotidienne avec les utilisateurs. Et le support client est le meilleur, surtout pour les aspects techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains membres de notre équipe ont trouvé difficile de s'habituer au nouveau système (application web), nous avons donc dû passer du temps supplémentaire à les former ou à dépenser pour des téléphones fixes pour les plus récalcitrants. Parfois, surtout pendant les périodes de forte activité, la qualité des appels diminue. Cela peut être ennuyeux, mais cela peut être dû à diverses raisons. Nous ne pouvons pas changer grand-chose dans l'application pour répondre à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de pouvoir personnaliser les paramètres pour les employés individuels, les groupes d'appel, les files d'attente et les options automatisées. J'aime particulièrement la possibilité d'utiliser des fichiers audio téléchargés pour les messages enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de la vidéoconférence sont un peu défaillantes. C'est mieux d'utiliser une solution de vidéoconférence plus complète comme Zoom. Si l'audio de la vidéoconférence était corrigé, ce serait une solution parfaite pour le travail à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'application 8x8 - pouvoir me déplacer dans mon bureau tout en prenant des appels téléphoniques et en envoyant des messages texte aux fournisseurs et aux clients. Je manque BEAUCOUP moins de communications avec cette application. Et mon numéro de portable personnel reste privé.

Fonctionne bien sur Android ou iPhone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble que l'application soit mise à jour tous les quelques jours. Très ennuyeux de recevoir un message sur l'application de bureau pour télécharger et installer une nouvelle version plusieurs fois par semaine (ou du moins il semble).

Les opérateurs exigent maintenant des frais pour les textos hors réseau local, donc les textos fonctionnent pour l'interne mais des frais supplémentaires sont requis pour envoyer des textos aux clients, fournisseurs, etc. et nous sommes devenus dépendants de cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quick turn around. If i need to talk to a live person i can transition from chat bot to real human very quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For the moment, none. I like the administrative interface, however would like better reporting capabilities within 8x8. More flexible, so I can construct my own reports within the web app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rates for calling and other services are value to the money Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options are too many so its little difficult to find exactly what options are required to activate rules Avis collecté par et hébergé sur G2.com.