Avis et détails du produit 8x8 Work

C'est un produit solide, fonctionne très bien et est très intuitif pour les utilisateurs. L'installation est facile, que ce soit en utilisant MSI ou EXE, les deux prennent quelques minutes à installer. Lorsqu'on est au téléphone, il peut être basculé instantanément sur un téléphone portable. Il y a aussi un module complémentaire Outlook pour les réunions. Nous l'utilisons quotidiennement et la plupart de nos employés adorent les produits. De plus, le service client est de premier ordre. Nous recevons un appel du support dans les heures qui suivent la soumission d'un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé de désagréable à propos de 8x8, sauf lors de la création d'un ticket ou d'un appel de support et du choix du fuseau horaire. Cette liste est très longue. S'ils pouvaient d'une manière ou d'une autre réorganiser cette fonctionnalité et rendre plus facile l'accès à notre fuseau horaire, ce serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de 8x8 Work, c'est qu'il rend la communication d'entreprise simple et fiable. Nous l'utilisons principalement pour les appels et la communication d'équipe, et la qualité des appels a été globalement bonne. L'interface est facile à comprendre, donc même les nouveaux membres de l'équipe peuvent commencer à l'utiliser sans beaucoup de formation.

J'aime aussi le fait qu'il aide à garder la communication en un seul endroit au lieu d'utiliser plusieurs outils. Cela fait gagner du temps et rend les opérations quotidiennes plus fluides, surtout lors de la gestion des appels fréquents avec les clients et en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas, c'est que parfois l'application peut sembler un peu lente, surtout lors du passage d'une fonctionnalité à une autre. Il y a également eu des moments où l'interface semble moins intuitive sur mobile par rapport au bureau.

Un autre domaine qui pourrait s'améliorer est le temps de réponse du support client pour les problèmes urgents. Dans l'ensemble, la plateforme est utile, mais quelques améliorations de performance et d'ergonomie rendraient l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de 8x8 Work, c'est qu'il a fourni un système téléphonique cloud fiable et centralisé qui fonctionnait dans bon nombre de nos bureaux et offrait aux utilisateurs une flexibilité avec les téléphones de bureau, les softphones et l'accès mobile. Il nous a permis de standardiser le service téléphonique à travers les sites et a facilité pour les utilisateurs l'obtention d'un numéro direct sans être lié à un téléphone physique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales choses que je n'aimais pas à propos de 8x8 Work était la fréquence des mises à jour de fin de vie (EOL) du client et les perturbations qu'elles causaient. Les utilisateurs étaient régulièrement empêchés de se connecter jusqu'à ce que l'application de bureau soit mise à jour, ce qui générait des tickets IT répétés et de la confusion, surtout lorsque les utilisateurs n'étaient pas sûrs que les invites de mise à jour étaient légitimes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la mobilité que 8x8 Work offre, car je peux avoir ma ligne de bureau toujours disponible sur mon smartphone et ma tablette. La fonction d'enregistrement des appels aide à la conformité, et j'adore la flexibilité d'ajouter des lignes supplémentaires selon les besoins. La visioconférence est également une fonctionnalité remarquable pour moi puisqu'elle ne nécessite aucun logiciel—elle est basée sur le web—ce qui facilite la connexion avec des clients qui ne téléchargent pas de logiciel de visioconférence sur leurs appareils. De plus, la qualité vidéo est excellente. J'aime aussi la façon dont elle s'intègre avec HubSpot pour suivre les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail d'administration pour tout configurer peut être complexe. J'ai presque besoin d'embaucher un technicien pour configurer le système téléphonique, le standard automatique et d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ce qu'ils ont fait avec l'IA plus intelligente connectée à leurs produits, de meilleurs contrôles administratifs et des intégrations encore plus profondes à travers les systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs applications mobiles 8x8 ont besoin de mises à jour de correctifs un peu plus fréquentes. J'espère qu'ils l'amélioreront dans les jours à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment 8x8 Work parce que je peux le transférer de mon ordinateur à mon téléphone si je dois me déplacer. C'est super pratique car j'ai tendance à beaucoup marcher quand je suis en communication. J'adore pouvoir l'utiliser sur mon téléphone ou mon ordinateur portable selon les besoins, ce qui évite l'inconvénient de devoir transporter mon ordinateur portable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il était un peu difficile de comprendre le système, ce qui peut être éprouvant pour quelqu'un qui commence. Mais une fois que vous l'avez maîtrisé, cela devient une seconde nature assez rapidement. Au départ, comprendre comment naviguer dans tout cela peut être un peu difficile car il y a tellement de fonctionnalités, peut-être trop. Il y a beaucoup de fonctionnalités que nous n'utilisons même pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que 8x8 Work permette à nos utilisateurs de se connecter de n'importe où dans le monde, ce qui est fantastique pour nos utilisateurs hybrides car ils n'ont plus besoin d'utiliser des systèmes tiers pour se connecter. L'application mobile est également excellente. Depuis que nous avons commencé à utiliser 8x8 Work, les tickets de support pour les problèmes de connexion et la mauvaise qualité de la parole ont considérablement diminué, ce qui signifie que notre administrateur informatique peut se concentrer sur des tâches plus critiques pour l'entreprise. Le déploiement a été sans effort avec tous les logiciels orientés client et des guides faciles à suivre pour chaque aspect du déploiement. Notre personnel n'a eu que de bons mots à dire sur 8x8 Work et mentionne à quel point cela a facilité leur travail quotidien. Nous pouvons administrer le système nous-mêmes, permettant des changements rapides, ce qui était un défi avec notre ancien système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité de mises à jour logicielles peut parfois être trop fréquente. Nous avons déployé l'installateur .msi, ce qui signifie que notre administrateur informatique doit vérifier les mises à jour logicielles et les diffuser aux utilisateurs. Ce serait bien si nous pouvions être informés par e-mail lorsqu'une nouvelle version du logiciel a été publiée afin que nous n'ayons pas besoin de vérifier pour une version ultérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser 8x8 Work pour appeler les clients depuis le travail. Cela nous permet d'avoir un numéro de bureau allemand même si nous ne sommes pas là, ce qui est une excellente fonctionnalité. Le système est fantastique ; il suffit de mettre le numéro de téléphone, et il compose immédiatement. Même lorsque vous mettez l'indicatif de numérotation internationale, il le réduit, ce qui accélère tout le processus d'appel international et le rend beaucoup plus rapide et plus facile. C'est un très bon système téléphonique, et nous l'avons également intégré à notre CRM, donc nous pouvons appuyer sur le bouton d'appel depuis notre CRM, et il se connecte directement. Je le recommanderais 10 sur 10 ; c'est un produit superbe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation a été un peu compliquée. Ce n'était malheureusement pas simple à installer. Peut-être qu'une fonctionnalité de messagerie pourrait être ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur quotidien de 8x8 Work, il devient une seconde nature de travailler avec. Tous les aspects de la communication unifiée sont couverts par le programme, la messagerie, les appels vidéo et les conférences. Simple à utiliser et les problèmes restent généralement liés à la programmation du pare-feu, plutôt qu'à des bugs de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'il est déployé dans un environnement FW strict, il arrive parfois que les mises à jour ne soient pas diffusées, ce qui dégrade l'expérience utilisateur. Cela pourrait éventuellement être surmonté par un envoi automatique d'email à l'utilisateur final pour lui rappeler de faire la mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir tous mes contacts professionnels au même endroit avec 8x8 Work, qui me permet de passer et de recevoir des appels à la fois sur mon softphone de bureau et sur mon téléphone mobile personnel. L'interface est facile à naviguer, et les appels sont clairs à la fois sur mobile et sur bureau, ce qui rend l'adaptation au système vraiment facile et sans stress. La configuration initiale a été fluide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sur l'application mobile, je ne peux pas voir l'historique de mes messages SMS. J'aimerais avoir les données historiques disponibles pour les consulter sur mon softphone mobile, de la même manière que je peux voir les messages SMS historiques sur mon softphone de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.