Nextiva Avis & Détails du Produit

Nous sommes récemment passés à Nextiva d'une autre entreprise VOIP qui était terrible. Le support client, de la vente à la mise en œuvre et aux tests, a été excellent. Utiliser à la fois la fonction de chat et d'appel lorsque de l'aide est nécessaire est très pratique - non seulement ils prennent le temps de résoudre le problème, mais ils expliquent également ce qu'ils font et tout ce qui doit être fait de notre côté. La capacité pour plusieurs utilisateurs de voir les messages texte ou de recevoir des appels téléphoniques simultanément rend la connexion avec les patients plus rapide et plus facile. La clarté des appels via l'application et le site web a été parfaite - même dans des endroits où le service cellulaire n'est pas idéal. C'était super facile à utiliser et à former d'autres employés qui sont à distance. La configuration que Nextiva fait à l'avance rend le processus de mise en œuvre très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul sentiment vraiment négatif est que le prix est un peu élevé pour un petit bureau, cependant il est plus que compensé par le nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il permet certaines fonctionnalités de flux d'appels plus avancées que certains autres VOIP. Cependant, il existe des VOIP qui offrent toutes ces mêmes fonctionnalités en libre-service sans perdre des heures à chaque fois que vous avez besoin d'un petit changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'entreprise la plus frustrante avec laquelle j'ai jamais travaillé. Je dois appeler pour tout - ajouter des utilisateurs, changer des paramètres ou effectuer une configuration de base, et cela prend toujours une heure ou plusieurs heures pour être résolu avec plusieurs représentants. Informations contradictoires de différents représentants sur la façon de configurer les choses. Ensuite, nous le configurons et les textos se cassent. Ensuite, nous réparons les textos et les appels se cassent. Tout cela est en direct sur ma ligne téléphonique que les clients appellent. La cause principale est que le produit n'a aucune fonctionnalité en libre-service combinée à une équipe de support qui n'a aucune idée de comment configurer le produit, avec des temps d'attente de plus de 20 minutes et plusieurs transferts pour même atteindre une personne dont le titre de poste est censé pouvoir répondre à la question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nextiva répond à de nombreux besoins en communication de mon entreprise Center Hope Solutions. L'appel, la messagerie, le fax et la possibilité d'organiser des réunions améliorent la gestion de mon entreprise. De plus, le support a été vraiment utile.

* Mise à jour : Les mises à jour de Nextiva au cours des derniers mois l'ont rendu plus fonctionnel. Le support de Nextiva a toujours été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour utiliser toutes les capacités de Nextiva peut être déroutante, mais le support aide souvent à cela. Les différentes options que Nextiva propose peuvent être accablantes au début.

Mise à jour : Je souhaite que le fax et la messagerie soient sur le même tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nextiva est une plateforme tout-en-un qui permet de suivre tout le processus, y compris le nombre d'appels de recrutement qu'une personne effectue et la durée de ces appels. Non seulement ce système augmente la productivité, mais il aide également à gérer et à surveiller toutes les activités de mes employés. Je suis également fan de l'interface utilisateur de Nextiva. La plateforme est conviviale pour une utilisation quotidienne. En raison du fait que le logiciel est basé sur une application, il est définitivement facile à utiliser n'importe où, ce qui rend le travail à distance très pratique. Nextiva permet à mon entreprise de maximiser une productivité plus élevée et d'offrir une meilleure expérience client. Dans l'ensemble, je recommanderais certainement Nextiva à d'autres entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Nextiva puisse être une option décente pour votre entreprise si vous ne cherchez pas à évoluer rapidement, il présente quelques inconvénients à prendre en compte. Tout d'abord, il n'est pas très évolutif, et ensuite, il dispose de très peu d'outils de gestion. Même s'il s'agit d'un système de communication d'entreprise solide si votre équipe est de petite taille, je pense que la structure tarifaire est trop élevée pour ce que le produit offre réellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des comptes administrateur pour mes clients avec Nextiva est assez facile. Après cela, la configuration des utilisateurs est encore plus simple, il suffit d'entrer leur nom et adresse e-mail et Nextiva leur enverra un e-mail pour configurer leur mot de passe et leur fournir un lien de téléchargement pour le softphone, et ils peuvent tout configurer eux-mêmes assez rapidement. La modification du flux d'appels est également simple, et le support client est réactif. Si vous ne voulez pas passer beaucoup de temps à entretenir votre système téléphonique, Nextiva est un bon choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit. Je n'ai rencontré aucun problème qu'ils n'ont pas pu résoudre assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes ravis de partager notre expérience positive avec Nextiva alors que nous approchons de la première année de notre partenariat. Depuis l'intégration des services de Nextiva dans notre cabinet médical, nous avons constaté une amélioration remarquable des soins aux patients. Les temps de réponse plus rapides ont grandement amélioré notre expérience patient, et le système de messagerie simplifié garantit que notre équipe peut rester organisée et réactive. L'accès au support a été sans faille, ce qui nous a donné la tranquillité d'esprit en sachant que l'aide est toujours à un appel de distance.

La suite de solutions de Nextiva a fait une différence tangible dans notre fonctionnement. Leur service VoIP nous a fourni une communication d'une clarté cristalline, et le logiciel de centre de contact nous a permis de gérer les demandes des patients plus efficacement. De plus, la plateforme UCaaS a simplifié notre collaboration d'équipe, et le logiciel CCI a contribué à améliorer notre efficacité globale.

Nous apprécions grandement notre relation avec Nextiva et attendons avec impatience une autre année de succès continu avec leur soutien. Merci, Nextiva, de nous aider à offrir les meilleurs soins à nos patients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours de l'année dernière, nous n'avons pas réussi à identifier d'impact négatif sur notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Nextiva depuis plus d'un an maintenant et je l'ai toujours trouvé très simple et efficace. Très rapide à apprendre à l'utiliser et je n'ai jamais eu de problèmes majeurs avec - et la seule fois où j'ai eu besoin, l'équipe de support a été rapide à aider. J'apprécie vraiment de pouvoir appeler ET envoyer des messages sur la même application, et la ligne est très claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité que j'aimerais, ce serait que nous puissions écouter nos messages vocaux. Ce n'est pas toujours que nous avons la chance de les revoir, donc pouvoir écouter un message vocal récent laissé pour vérifier si une information manquait serait bien. Aussi, j'aimerais avoir des indicateurs de connexion - un plus clair, au moins. Parfois, pendant un appel, je peux sentir que la connexion est mauvaise et l'appel est brouillé - il devient très difficile de comprendre l'autre personne en ligne, et si je laisse un message vocal, je n'ai aucun moyen de savoir si le message était compréhensible ou non. Ce serait bien d'avoir une idée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nextiva nous a aidés à développer une meilleure relation avec nos clients, grâce à l'utilisation de la VoIP, nous sommes en mesure de filtrer les appels plus efficacement, ainsi que de communiquer de manière plus efficiente et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte que j'aurais à formuler concernant Nextiva est que l'application pour téléphone portable qui se connecte au téléphone de bureau est parfois inopérante, légèrement boguée, et n'est pas précise avec certains appels entrants (par exemple, elle continue de sonner après que quelqu'un d'autre ait répondu à l'appel dans le même groupe d'appels). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons traversé plusieurs systèmes téléphoniques en ligne, tous ont leurs avantages et inconvénients ; mais Nextiva a de loin été le meilleur que nous ayons utilisé. Le portail du système en ligne me permet de gérer mon flux d'appels très facilement. Je suis capable d'avoir le système sur plusieurs téléphones de base, et si quelque chose ne va pas, le service client a toujours été là pour le réparer très rapidement et facilement. Il a été très facile de fusionner nos systèmes en un seul sans aucun tracas supplémentaire. Nous l'avons configuré en une heure du début à la fin, (4 magasins, un bureau principal et un bureau hors site). Je n'étais pas laissé à me demander comment je le ferais moi-même, le service client m'a facilement aidé tout au long du processus. Nous l'utilisons maintenant pendant toute la durée d'ouverture de notre magasin. Je le recommanderais vivement à quiconque cherchant à faire transférer des lignes vers plusieurs stations et à avoir accès aux appels en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve parfois difficile est d'essayer de répondre au téléphone pour que l'application plante en plein appel, mais cela n'arrive pas souvent et n'est qu'un léger inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré mes préoccupations concernant l'utilisation d'un service téléphonique basé sur Internet, Nextiva a été très satisfaisant. J'ai rarement dû enquêter sur un problème. Ils étaient très organisés en ce qui concerne la configuration d'un pare-feu pour leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas leur faute, mais Internet a plus de choses imprévisibles qui peuvent se produire. Par exemple, pendant quelques jours, la communication était très irrégulière. Il m'a fallu un certain temps pour comprendre que quelqu'un faisait une attaque par déni de service. L'entreprise est un bureau de 10 personnes et n'est pas controversée, donc je n'aurais jamais pensé qu'ils subiraient une attaque DOS, donc il m'a fallu un certain temps pour le comprendre.

À part cette attaque et une panne d'Internet, le service n'est pas différent d'un service téléphonique régulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.