Vue d'ensemble des tarifs de Neon CRM

Neon CRM est le seul CRM axé sur les donateurs et les membres que nous avons trouvé capable de gérer tous les aspects dont nous avions besoin lorsque nous recherchions un CRM - dons, adhésions, inscription aux événements, etc. - à un prix qu'une petite organisation à but non lucratif peut réellement se permettre. Nous l'utilisons pour presque tout ce que nous faisons maintenant et cela a simplifié et accéléré de nombreux processus administratifs - comme le suivi des dons et les remerciements, les reçus fiscaux de fin d'année et les rappels d'événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités/modules ne sont pas aussi développés que nous le souhaiterions -- les enquêtes, les bénévoles et les subventions, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les envois d'emails ont été intégrés dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vers 2022, Neon a commencé à décliner. Des gadgets ont été ajoutés qui n'étaient d'aucune utilité (pour notre organisation à but non lucratif) et le système est devenu encore plus confus à utiliser. Par exemple, l'email d'un donateur n'était pas automatiquement ajouté à notre liste de diffusion lorsque le donateur faisait une contribution. Au lieu de cela, nous devions vérifier chaque don reçu pour déterminer s'il s'agissait d'un nouveau donateur ou d'un donateur existant. Si c'était un nouveau donateur, nous devions copier son adresse email et l'ajouter manuellement à notre liste de diffusion. C'était une énorme perte de temps pour notre organisation pour quelque chose qui aurait dû être entièrement automatisé dès le départ. Les prix ont continué à augmenter tandis que le service continuait à décliner. Nous payions presque 400 $ par mois lorsque nous avons annulé. En le faisant, Neon a déclaré qu'ils sont conçus pour "aider les organisations à but non lucratif" et pourraient réduire notre coût à 270 $ par mois et qu'ils ajoutaient également 10 nouveaux techniciens pour aider avec les problèmes clients accrus qu'ils rencontraient. Nous avons refusé. Lorsque nous avons annulé, Neon a déclaré que "selon notre contrat" nous leur devions trois mois (totalisant presque 1 200 $), même si nous n'utiliserions pas leur système. Cela n'est mentionné nulle part dans le contrat. Le support client était impossible à joindre, prenant souvent une semaine à 10 jours pour répondre. L'exportation de rapports était fastidieuse, confuse et surtout, pas précise. Par exemple, notre exportation de donateurs "perdus" incluait plus d'une douzaine de contributeurs qui avaient fait un don la semaine précédente, et notre exportation de "Nouveaux Donateurs" incluait des personnes qui avaient fait un don une seule fois sept ans auparavant. Les téléchargements d'adresses email ne pouvaient pas être fiables. Lorsque nous avons téléchargé de nouvelles adresses email dans notre liste de diffusion, le nombre d'emails dans notre liste de diffusion n'a jamais augmenté. Nous sommes certains que les adresses étaient de nouveaux emails et non des emails précédents qui ont été écrasés. Cela inclut de nouveaux emails qui se comptaient par centaines. Neon CRM a refusé de transférer nos informations de donateurs récurrents vers Stripe à moins que nous ne leur payions 450 $. Nous avons payé, puis, lorsque les cartes de nos donateurs ont été transférées, certaines d'entre elles ne correspondaient pas aux cartes que les donateurs avaient réellement en dossier. Nous n'avons aucune idée à qui appartenaient ces cartes ou si quelqu'un a été facturé. Lorsque nous avons contacté Neon, très préoccupés, leur réponse a été qu'ils essaient de s'améliorer. Notre avocat a contacté Neon et ils ont remboursé les 450 $. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.