Les organisations à but non lucratif utilisent des logiciels CRM qui ont été spécialement conçus pour gérer la relation entre les organisations à but non lucratif et leurs parties prenantes, telles que les donateurs, les bénévoles et les membres. Les logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif aident les organisations à attirer et à fidéliser les membres qui sont prêts à soutenir l'organisation financièrement ou par le biais de travaux bénévoles. Ce type de logiciel est principalement utilisé par les employés des organisations à but non lucratif responsables de la sensibilisation, du marketing, des relations publiques ou de la collecte de fonds. Les gestionnaires utilisent le CRM pour les organisations à but non lucratif pour suivre l'efficacité de leurs efforts de marketing et pour estimer l'implication de leurs membres dans diverses activités (événements, collecte de fonds, etc.).
Ce type de logiciel s'intègre avec des solutions de comptabilité ou de paiement pour suivre les dons. L'intégration avec d'autres solutions logicielles pour les entreprises à but non lucratif comme la gestion des subventions ou la collecte de fonds est également importante. De plus, l'intégration avec d'autres solutions de vente et de marketing est nécessaire lorsque ces fonctionnalités ne sont pas incluses dans la solution CRM.
Pour être inclus dans la catégorie CRM pour les organisations à but non lucratif, un produit doit :
Fournir des fonctionnalités pour créer, gérer et suivre des campagnes marketing
Inclure une fonctionnalité de gestion des prospects pour prioriser les activités marketing
Offrir des portails en ligne pour les membres et les donateurs afin de : créer et gérer des profils, faire des dons ou s'inscrire à des événements
Faciliter la communication avec les parties prenantes en utilisant leurs canaux préférés (email, téléphone, réseaux sociaux)
Gérer les informations de profil des parties prenantes ainsi que leurs contributions aux activités ou à la collecte de fonds
