Meilleur Logiciel de gestion des donateurs
Le logiciel de gestion des donateurs est utilisé par les organisations à but non lucratif pour gérer les relations avec les donateurs. Il permet aux organisations de gérer les informations des donateurs, y compris les dons, le bénévolat, etc., et d'utiliser ces informations pour élaborer des stratégies personnalisées pour la fidélisation des donateurs. Selon la stratégie de collecte de fonds de l'organisation, ce type de logiciel peut être utilisé pour inviter les donateurs à faire des dons en ligne, en personne lors d'événements de collecte de fonds, ou à utiliser d'autres méthodes de paiement telles que le chèque, le virement électronique, et plus encore. La communication multicanal est également une partie importante du maintien de la relation entre les organisations à but non lucratif et les donateurs.
Le logiciel de gestion des donateurs doit s'intégrer avec le logiciel de recherche de prospects de donateurs afin de disposer d'informations à jour sur les donateurs. De plus, l'intégration avec le logiciel de comptabilité pour les organisations à but non lucratif et le logiciel de collecte de fonds aide les organisations à associer les donateurs aux programmes de collecte de fonds et à suivre les paiements.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des Donateurs, un produit doit :
Gérer les informations des donateurs et l'historique des dons Inclure des options pour communiquer avec les donateurs sur plusieurs canaux Offrir des fonctionnalités de gestion de la proposition de valeur Permettre aux utilisateurs de créer des flux de travail qui facilitent les contributions des donateurs Fournir des lettres de reconnaissance et des reçus fiscaux Analyser l'activité des donateurs et les contributions à l'organisationLogiciel de gestion des donateurs en vedette en un coup d'œil
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Givebutter est une plateforme de collecte de fonds qui fournit des outils pour la gestion de campagnes, le suivi des paiements et l'engagement des donateurs en un seul endroit. Les critiques apprécient la facilité d'utilisation, les capacités d'intégration, la possibilité de suivre et d'accepter les paiements, ainsi que le support fourni par l'équipe Givebutter. Les critiques ont noté certains défis liés à la navigation, le coût des outils supplémentaires pour les organisations à but non lucratif débutantes, et l'insatisfaction concernant le processus de 'pourboire/frais'.
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Donor Perfect est un outil de gestion de la relation client conçu pour stocker les informations des donateurs et suivre la gestion des mouvements. Les critiques mentionnent fréquemment les rapports détaillés, l'outil de création de rapports facile à utiliser, et la capacité de stocker toutes les informations des donateurs en un seul endroit, y compris l'historique des dons et les dons en ligne. Les utilisateurs ont signalé que la fonctionnalité du tableau de bord n'est pas conviviale et difficile à personnaliser, et que l'application téléphonique manque de fonctionnalités et d'outils robustes.
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Daxko est une plateforme logicielle utilisée pour gérer les informations d'adhésion, suivre la participation aux activités et faciliter la communication avec les donateurs. Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation, la plateforme intuitive, les outils de reporting utiles et le support client rapide que Daxko fournit. Les utilisateurs ont mentionné des limitations dans le suivi de la participation aux activités, un manque de personnalisation, des difficultés à naviguer dans le Centre d'aide, ainsi que des changements et mises à jour fréquents comme des aspects négatifs de Daxko.
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Neon CRM est un logiciel conçu pour aider les organisations à but non lucratif à gérer les donateurs, les bénévoles et les familles, et à faciliter les processus de collecte de fonds. Les critiques mentionnent fréquemment les fonctionnalités complètes du logiciel, y compris les dossiers de donateurs, les inscriptions aux événements, les campagnes par e-mail et les rapports, ainsi que ses outils d'automatisation et ses options de personnalisation qui permettent de gagner du temps et s'adaptent aux opérations de l'organisation. Les utilisateurs ont mentionné certains inconvénients tels qu'une courbe d'apprentissage abrupte, des performances lentes, des prix élevés pour les petites entreprises, l'absence de fonction de visualisation des données, des menus déroutants et une politique de contrat de renouvellement automatique qui peut entraîner des frais inattendus.
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Fundraise Up est une plateforme qui permet aux utilisateurs de gérer les dons et de s'intégrer avec Salesforce CRM. Les critiques mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, le support client rapide et compétent, ainsi que la capacité de la plateforme à gérer efficacement les dons et à s'intégrer avec Salesforce CRM. Les examinateurs ont rencontré des problèmes avec les frais de la plateforme, l'incapacité de réaffecter les dons entre les collectes de fonds, et certains ont trouvé que la fonction d'exportation et les options de personnalisation étaient insuffisantes.
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Qu'est-ce que le logiciel de gestion des donateurs ?
Le logiciel de gestion des donateurs est utilisé par les organisations pour gérer tous les aspects de la relation d'une organisation à but non lucratif avec ses donateurs. Les organisations à but non lucratif utilisent des solutions de gestion des donateurs pour contrôler toutes les informations relatives aux donateurs et développer leur base de donateurs. Les organisations utilisent également le logiciel de gestion des donateurs pour accepter les dons et suivre ces contributions. Les solutions de gestion des donateurs offrent une option de bout en bout pour que les organisations à but non lucratif supervisent l'ensemble du processus de dons, de la gestion des campagnes de donateurs et de l'augmentation de l'engagement à l'acceptation des dons et à l'analyse des données liées aux dons. Ces solutions sont un élément vital de l'arsenal de collecte de fonds d'une organisation à but non lucratif et offrent le potentiel d'améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de gestion des donateurs.
Principaux avantages du logiciel de gestion des donateurs
- Exploiter la base de donateurs actuelle pour lever des fonds et atteindre des objectifs
- Renforcer les relations avec les donateurs et les contacts en restant en contact constant
- Augmenter les dons et les nouveaux dons grâce à des envois d'emails, des newsletters et un hub pour les donateurs
- Suivre et cibler les donateurs clés avec des analyses segmentées
- Assurer la pertinence d'un effort de sensibilisation pour les destinataires respectifs
- Réduire les coûts grâce à l'automatisation dans la gestion des donateurs
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des donateurs ?
Les organisations à but non lucratif utilisent le logiciel de gestion des donateurs pour de nombreuses raisons. Les objectifs principaux incluent l'augmentation de leur portée, le soutien des efforts de collecte de fonds, l'engagement dans la collecte de fonds en ligne, la gestion des informations sur les donateurs, la sollicitation de dons et l'acceptation de dons. Les solutions de gestion des donateurs offrent aux organisations à but non lucratif un contrôle sur chaque aspect du processus de don et permettent un meilleur accès et une meilleure compréhension du processus. Les fonctionnalités robustes incluses dans de nombreuses solutions de gestion des donateurs en font des options attrayantes pour les organisations à la recherche d'une solution unique pour gérer l'ensemble de leur processus de donateurs.
Communication avec les donateurs — Communiquer avec les donateurs est vital pour maintenir des relations solides avec eux. Les solutions de gestion des donateurs fournissent un canal de communication direct avec les donateurs, permettant aux organisations à but non lucratif d'envoyer des communications de suivi par email après avoir reçu un don. Il existe plusieurs canaux de communication par lesquels les utilisateurs peuvent maintenir le contact avec les donateurs. Certaines solutions contiennent des fonctionnalités de messagerie de masse, qui permettent plusieurs points d'accès aux donateurs via email et SMS. Bien que la majorité des solutions de cette catégorie contiennent des fonctionnalités d'emailing, certaines permettent également aux utilisateurs d'envoyer des SMS de masse.
Prendre des décisions éclairées – Le contrôle et la perspicacité que le logiciel de gestion des donateurs peut apporter au processus de gestion des donateurs aident les utilisateurs à prendre des décisions stratégiques et éclairées. Au lieu de tâtonner avec d'énormes ensembles de données qui offrent peu ou pas d'informations à ceux qui ne sont pas extrêmement férus de données, les fonctionnalités de reporting fournissent des représentations sensées et facilement digestibles des données. Bien que les fonctionnalités de reporting et d'analyse détaillées ne soient pas présentes dans toutes les solutions de gestion des donateurs, elles se trouvent dans un grand nombre d'outils. Les utilisateurs peuvent exploiter les informations sur les tendances et les données historiques pour une prise de décision plus stratégique et mieux informée.
Gérer les informations sur les donateurs — Le logiciel de gestion des donateurs fonctionne un peu comme une plateforme de gestion des relations avec les constituants à but non lucratif en ce sens qu'il permet aux organisations à but non lucratif d'organiser les informations sur les donateurs en fournissant des profils de donateurs à compléter. Vous pouvez importer des données de contact existantes dans votre solution pour accéder facilement à des informations telles que les adresses des donateurs, les informations de contact, l'historique des dons, et plus encore.
Accepter les dons – Les organisations à but non lucratif utilisent des solutions de gestion des donateurs pour accepter plusieurs types de dons. Les dons peuvent potentiellement être effectués en ligne, par SMS, par transactions bancaires directes ou avec des cartes de crédit ou de débit.
Gestion des campagnes de donateurs — Organiser des campagnes bien organisées est vital pour susciter le soutien et augmenter les dons. Le logiciel de gestion des donateurs contient des outils de gestion de campagne pour mener des campagnes et des outils de reporting pour visualiser les résultats de ces campagnes. Ces campagnes incluent principalement le marketing par email, mais peuvent inclure le marketing sur les réseaux sociaux. Votre organisation peut créer des pages de dons spécifiques pour chaque campagne, donnant à chaque série de sensibilisation une sensation unique.
Rétention des donateurs — Les organisations à but non lucratif utilisent le logiciel de gestion des donateurs pour aider à la rétention des donateurs. Les organisations peuvent utiliser ces solutions pour lancer et mener des campagnes conçues pour engager les donateurs et idéalement recueillir plus de promesses de dons. Créer plus de points de contact entre votre organisation et votre base de donateurs est essentiel pour s'assurer que vos donateurs restent fidèles et continuent à donner à votre organisation. Par exemple, un donateur unique peut oublier votre organisation et le travail que vous faites. Des messages répétés peuvent mettre votre nom devant ce donateur et rendre plus probable qu'il fasse un don à nouveau au lieu de cesser.
Réengager les donateurs inactifs – Une fonctionnalité clé du logiciel de gestion des donateurs est le ciblage des donateurs. Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser cette fonctionnalité pour trier rapidement leurs contacts par démographie, donateurs les plus récents, date du dernier contact, et plus encore. Les équipes peuvent utiliser les outils de communication intégrés pour envoyer des messages ciblés à certains groupes, les incitant à faire un don à nouveau ou à s'engager avec votre organisation d'une autre manière. L'automatisation du marketing, le reporting, les outils de communication intégrés et les fonctionnalités d'analyse contribuent tous à l'objectif final de l'engagement et du réengagement des donateurs.
Gestion des données — Le logiciel de gestion des donateurs recueille de vastes quantités de données sur vos donateurs et leurs contributions. Les utilisateurs peuvent structurer les données de manière utile et obtenir des informations qui ne seraient généralement pas immédiatement évidentes avec ces solutions. Les équipes de dons peuvent générer des rapports personnalisés et les analyser pour obtenir plus de clarté sur l'endroit où les ressources doivent être dirigées.
Qui utilise le logiciel de gestion des donateurs ?
Les organisations à but non lucratif sont les utilisateurs du logiciel de gestion des donateurs, car une grande partie du financement des organisations à but non lucratif provient des dons. Étant donné que les dons sont une source de financement si importante pour les organisations à but non lucratif, gérer correctement les donateurs et l'activité des donateurs est extrêmement important. Par exemple, votre organisation à but non lucratif a des objectifs de collecte de fonds ambitieux fixés par votre conseil d'administration et des délais stricts à respecter. Le logiciel de gestion des donateurs peut améliorer votre portée, suivre les activités de votre équipe et augmenter vos chances d'atteindre ces objectifs.
Fonctionnalités du logiciel de gestion des donateurs
Les solutions de gestion des donateurs peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à, les fonctionnalités suivantes :
Tableaux de bord – De nombreuses solutions de gestion des donateurs contiennent des fonctionnalités de tableau de bord, qui présentent à l'utilisateur une interface facilement compréhensible pour interagir avec le logiciel. Le tableau de bord fournit un accès en temps réel à toutes vos informations, des informations sur les donateurs à l'activité de collecte de fonds.
Reporting – Certaines solutions de gestion des donateurs offrent une fonctionnalité de reporting, qui peut générer des rapports d'activité détaillés. Les organisations peuvent utiliser ces rapports pour façonner la stratégie des donateurs à l'avenir. Vous pouvez créer un rapport qui extrait les chiffres des dons semaine par semaine des trois dernières années, remarquer que les dons sont généralement en baisse pendant une certaine semaine, puis utiliser cette information pour augmenter la sensibilisation pendant cette période.
Automatisation du marketing – L'automatisation du marketing permet de gagner du temps et a la capacité de rendre votre organisation plus efficace en éliminant les erreurs dans le processus de marketing. Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing distinct, mais certains outils de gestion des donateurs robustes offrent un accès aux fonctionnalités d'automatisation du marketing directement dans l'application. On peut utiliser ces fonctionnalités pour configurer des réponses automatiques par email de remerciement ou pour inciter doucement votre base de donateurs lorsqu'ils n'ont pas contribué depuis un certain temps. L'automatisation de ces processus signifie que vous libérez du temps pour vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la stratégie.
Distribution d'emails – La distribution d'emails et la fusion de courrier (l'ajout automatique d'adresses email et d'emails personnalisés pour accélérer le processus d'envoi de tonnes de matériel marketing à la fois) sont deux fonctionnalités incluses dans la majorité des solutions de gestion des donateurs. Celles-ci permettent aux utilisateurs d'envoyer des emails liés aux donateurs directement depuis l'application.
Modèles de messages – Certaines solutions de gestion des donateurs peuvent contenir des modèles d'email pour que les utilisateurs puissent facilement rédiger et envoyer des emails de reconnaissance. Ces solutions peuvent également contenir des modèles de courrier direct pour aider à rédiger et envoyer des messages de courrier direct dans l'application de gestion des donateurs.
Intégration des données – Intégrer des ensembles de données existants, principalement sous la forme d'informations sur les donateurs et de l'historique des dons passés, est important pour assurer une transition en douceur vers un nouveau système de gestion des donateurs. Avec une intégration de données de qualité intégrée à votre nouvelle solution, les utilisateurs peuvent être sûrs que les informations sur lesquelles ils s'appuieront sont exactes.
Optimisé pour mobile : – La mobilité est de plus en plus importante pour les logiciels de tous types, et la gestion des donateurs ne fait pas exception. Les fournisseurs de logiciels dans cette catégorie offrent des solutions prêtes pour le mobile pour faciliter l'acceptation des dons. Certains logiciels offrent des options de don par SMS, par lesquelles les donateurs peuvent faire des dons par SMS. Supprimer les obstacles facilite la sollicitation de plus de dons.
Gestion des tâches – La gestion des dons dans les grandes organisations à but non lucratif peut nécessiter une équipe entière d'employés. Ces solutions peuvent inclure des outils de gestion des tâches, qui planifient et attribuent des tâches aux individus de l'équipe et surveillent l'état de ces tâches. Les organisations à but non lucratif ont souvent des objectifs de collecte de fonds et des délais de dons à respecter, donc avoir un outil pour organiser l'équipe peut jouer un rôle énorme dans le respect de ces délais et l'atteinte de ces objectifs.
Messagerie de masse – Le logiciel de gestion des donateurs peut offrir des fonctionnalités de messagerie de masse, permettant aux organisations de contacter directement leur base de donateurs. La combinaison des fonctionnalités de messagerie de masse et des fonctionnalités de don par SMS crée une ligne de communication supplémentaire et un canal de don supplémentaire.
Pages de dons – Certaines solutions peuvent créer des pages de campagne de donateurs personnalisées pour accompagner la sensibilisation ciblée. Ces pages simplifient le processus de don et suivent l'activité sur la page de manière plus étroite.
Moniteur d'activité en temps réel — En utilisant un moniteur d'activité en temps réel, les utilisateurs peuvent suivre toute l'activité des donateurs au fur et à mesure qu'elle se produit. Cela garantit que votre organisation à but non lucratif est à jour avec toute l'activité des donateurs. Les changements peuvent être surveillés et déclencher une action immédiate pour atténuer tout problème et assurer un processus de gestion des donateurs fluide.
Fonctionnalités supplémentaires de gestion des donateurs
Base de données de recherche de prospects –
Tableaux de bord – Les outils de gestion des donateurs peuvent fournir un accès à une base de données de prospects pour que vous puissiez effectuer plus facilement des recherches de prospects. La recherche de prospects est vitale pour augmenter votre nombre de donateurs, lever des fonds supplémentaires et atteindre des objectifs de dons. Il existe des logiciels dédiés à la recherche de prospects de donateurs, mais avoir ces outils dans une solution de gestion des donateurs simplifie l'ensemble du processus. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent rechercher des donateurs potentiels et effectuer des tâches de marketing et de sensibilisation tout dans le même outil.
Reporting personnalisé – De nombreuses solutions de gestion des donateurs offrent des fonctionnalités de reporting, mais certaines peuvent créer des filtres de rapport personnalisés pour que vous puissiez obtenir exactement les données que vous souhaitez dans le format le mieux adapté à la tâche. Vous pouvez également automatiser le processus de reporting, garantissant que vous avez des rapports personnalisés hebdomadaires, générés automatiquement, sur toutes les informations que votre organisation juge vitales.
Tableaux de bord – Certaines logiciels dans cette catégorie peuvent contenir la capacité de créer des formulaires en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des formulaires d'inscription, des formulaires pour suivre les changements d'informations sur les donateurs, et plus encore. Créer des formulaires et distribuer des formulaires facilement simplifie et standardise le processus de collecte d'informations, ce qui vous libère pour vous concentrer sur des tâches créatives
Tendances liées au logiciel de gestion des donateurs
Le logiciel de gestion des donateurs change et évolue constamment pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif. Il y a quelques tendances dans l'industrie du logiciel de gestion des donateurs qui ont montré une résistance et continueront probablement d'être une partie vitale du développement de l'industrie. Les solutions dans cette catégorie deviennent de plus en plus robustes, ajoutant des fonctionnalités qui offrent une fonctionnalité supplémentaire pour les utilisateurs.
Une de ces tendances est l'optimisation mobile. Cela n'inclut pas seulement l'optimisation du portail d'application pour mobile, mais inclut également la fourniture d'options de don par SMS pour les donateurs et des fonctionnalités de messagerie de masse pour les organisations. Cela ne veut pas dire que l'optimisation des sites web et des emails pour mobile n'est pas importante. Elle l'est certainement, en particulier alors qu'une proportion croissante de dons est effectuée sur des appareils mobiles. De plus en plus de fournisseurs de logiciels de gestion des donateurs offrent ces fonctionnalités en plus des applications mobiles pour que les équipes puissent rester au top du processus de gestion des donateurs de n'importe où. La mobilité accrue a une utilité particulière pour le personnel sur le terrain lors d'un événement de collecte de fonds, qui peut l'utiliser pour accéder aux profils et solliciter des dons lors de l'événement.
Une autre tendance dans l'industrie est l'inclusion de fonctionnalités d'automatisation du marketing. L'automatisation des tâches de marketing permet aux équipes de gagner du temps et des efforts qui seraient autrement consacrés à des tâches répétitives. De l'envoi de rappels aux donateurs qui n'ont pas fait de don depuis longtemps à la fourniture de plus d'opportunités pour les donateurs de s'engager avec votre organisation, les fonctionnalités d'automatisation du marketing sont de plus en plus incluses dans des solutions de gestion des donateurs robustes.
Logiciels et services liés au logiciel de gestion des donateurs
Le logiciel de gestion des donateurs est étroitement lié à la collecte de fonds, à la comptabilité à but non lucratif, à la recherche de prospects de donateurs, et au logiciel de passerelle de paiement à but non lucratif. De nombreuses applications de gestion des donateurs fournissent des fonctionnalités similaires à celles trouvées dans la collecte de fonds, le CRM à but non lucratif, la recherche de prospects, et le logiciel d'automatisation du marketing. Le logiciel de gestion des donateurs peut s'intégrer avec le logiciel de comptabilité à but non lucratif et importer des données de contact depuis votre outil CRM.
