NABD System Avis & Détails du Produit

Notre expérience a montré que le système NABD a été la clé de la centralisation de nos opérations de support client. Il nous permet également d'organiser toutes les questions provenant des différentes sources telles que les e-mails, les réseaux sociaux et les applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart du temps, la préparation des rapports de performance concernant la productivité des agents, la clôture des tickets et les indices de satisfaction client peut être complexe. Les rapports préconstruits disponibles à l'utilisation n'offrent pas de caractéristiques détaillées qui peuvent être utilisées pour manipuler certains détails des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super système pour poser des questions ou signaler les problèmes que vous rencontrez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup d'étapes pour obtenir votre réponse à quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NABD est une plateforme d'assistance client adaptable, polyvalente et facile à comprendre qui vise à fournir et à offrir des services de support client omnicanal optimaux. NABD aide à transformer les équipes de support client en moteur de réussite client, ce qui se traduit par la satisfaction des clients. NABD peut être déployé en tant que solution SaaS ou sur site pour tous les secteurs d'activité et pour différentes tailles d'entreprises. Le système NABD rénove l'espace de service client avec sa technologie tournée vers l'avenir. Les règles de routage automatique basées sur des règles que nous avons définies auparavant sont exceptionnelles et multicanaux, incluant Facebook, Twitter, email et applications mobiles. Le service client est rapide. L'avantage est également la capacité d'adapter nos besoins de personnalisation en quelques jours. Le coût est également très raisonnable par rapport à des produits similaires. Le retour sur investissement était remarquable et nous avons réussi à réduire le coût de traitement des cas clients et nous a permis de clôturer rapidement les cas et de répondre plus rapidement aux clients. L'outil est excellent, mais j'aime particulièrement le système de billetterie et la base de connaissances. Le système de billetterie rend très facile et efficace l'escalade des problèmes clients et leur suivi. Quant à la base de connaissances, elle est très simple à utiliser et à gérer. C'est une bonne source d'information pour le personnel de première ligne pour trouver rapidement les informations pertinentes et servir le client efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de discussion nécessitent des améliorations sérieuses, comme le déplacement de visite et la conversion de discussion en ticket. L'interface utilisateur peut être améliorée un peu plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système NABD m'a aidé à me connecter avec des clients partout et en utilisant n'importe quel site de médias sociaux comme Facebook, etc. C'est un système de service client abordable avec un abonnement mensuel. Il offre un plan fonctionnel et simplifie la gestion des tickets. La base de connaissances est également une fonctionnalité utile pour servir le client. Même si vous n'aimez pas quelque chose ou rencontrez un problème, leur équipe résout tout. Ils permettent de personnaliser les choses selon votre propre style. Leur support client fait tout son possible pour aider le client. Certaines de mes fonctionnalités préférées incluent la surveillance des médias sociaux, la gestion des enquêtes, la gestion des formulaires, la gestion des retours, la gestion des problèmes et bien d'autres. Les outils de reporting et d'analyse offrent une productivité maximale. Le design est esthétiquement plaisant et agréable à regarder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système NABD contient de nombreuses fonctionnalités utiles mais elles ne sont pas modernes, donc il y a besoin de certaines fonctionnalités avancées. Le système entier peut être lent parfois et je souhaite qu'ils aient des options de gestion des enquêtes. Cependant, je pense que le système NABD vaut le prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client était l'avantage le plus étonnant. J'avais terminé une démonstration du produit, j'ai réalisé que le programme était extraordinaire et plus compétent que ce dont notre association avait besoin. J'étais inquiet de travailler avec une organisation si éloignée de chez moi et j'ai été agréablement surpris de voir à quel point tout le monde chez NABD voulait aider et s'efforçait de s'assurer que le produit répondait à nos spécifications exactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est insaisissable une arnaque avec cette association. Nous n'avions pas une compréhension raisonnable des licences clients et le coût a augmenté pour obtenir une licence pour tous ceux qui avaient besoin d'accès, mais pour ce que nous allons obtenir du logiciel, je pense que cela vaut toujours le coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que nous rencontrons une fonctionnalité pas si confortable, nous avons collaboré avec le fournisseur et à la fois le gestionnaire de compte et le personnel technique sont très ouverts et flexibles pour coopérer, changer, personnaliser pour rendre l'outil adapté à des affaires spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, car même si vous n'aimez rien, l'équipe est ouverte à le réparer très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.