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There was a bit of a learning curve when I was first getting set up but after that it was good Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Grande plateforme riche en fonctionnalités et support
Interface utilisateur intuitive et robuste
Plus que ce à quoi je m'attendais.
1,508 sur 1,509 Avis au total pour LiveAgent
Sentiment de l'avis global pour LiveAgent
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Avec LiveAgent, nous avons obtenu une excellente organisation pour les médias sociaux, les canaux de communication et les tickets. LiveAgent nous a offert des opérations quotidiennes rationalisées en améliorant la communication en temps réel et en accélérant les réponses aux tickets de tous les canaux depuis le même centre. J'ai adoré la façon dont LiveAgent a réduit la confusion au sein de notre petite équipe, car il nous a permis de participer sans heurts à la réponse au même ticket, et grâce à la fonction de sélection d'ID, il nous a aidés à traiter facilement les clients récurrents avec les mêmes données. LiveAgent a éliminé de nombreuses tâches répétitives, et sa mise à jour instantanée des dossiers nous a permis de maintenir la continuité de l'évaluation et du suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le design simple de LiveAgent élimine les distractions et les erreurs, et le tableau de bord principal est bien divisé pour obtenir le meilleur suivi des tickets ouverts et des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that you could connect so much together. But the phone system.setup really was disappointing. I have to get an SiP system. I just want to connect my phone to the software and go. That's the only thing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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The simplicity and ease of use. I tried other Online Chat services and they were very complicated. The support. The service has a lot of features and the customer support has been great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have used the service for 3 weeks, So far I have not seen anything I disliked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
LiveAgent nous a permis de gérer toutes les demandes des clients via le chat en direct avec facilité. J'ai adoré comment LiveAgent a rassemblé toutes les sources de demandes en un seul endroit. J'ai adoré la facilité d'intégration des tickets, cela accélère la réponse. J'ai adoré l'efficacité de LiveAgent pour documenter des notes ou des commentaires, cela a amélioré la transparence et l'engagement à toujours améliorer le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de véritables inconvénients, avec LiveAgent la navigation est toujours rapide, la vérification des tickets et la formulation des réponses se font sans accroc. La grande chose est que les notifications sont instantanées sans délai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En soutenant les chats en direct, nous pouvons répondre rapidement et efficacement à toutes les questions ou problèmes qu'un client peut avoir sur le site. Les e-mails, les chats en direct, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux peuvent être gérés de manière centralisée, ce qui nous permet de centraliser toutes les communications avec les consommateurs. Nous pouvons répondre plus facilement à nos clients grâce à LiveAgent car il s'intègre aux réseaux sociaux couramment utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a aucun mauvais aspect que je puisse mentionner concernant cet outil car il est incroyablement précieux et productif pour les objectifs de toute organisation. Je n'ai rencontré aucun problème avec lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela nous a aidés à rationaliser nos interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux et le chat en direct. Avec ses nombreux canaux de communication intégrés, il facilite les conversations individuelles avec les clients pour augmenter les ventes de services ; la fonctionnalité de notes et de commentaires internes du système de billetterie permet à tout le monde de rester informé, ce qui améliore la collaboration et réduit la probabilité de malentendus ; et il fonctionne parfaitement avec n'importe quel site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela pourrait être un peu plus spécifique en termes de fonctionnalités qu'il offre pour communiquer avec les clients. Il pourrait également nécessiter quelques ajustements avec ses notifications, car elles ne sont pas toujours faciles à voir, ce qui ralentit le temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The integration and the ease of use. The UI and UX are very easy to understand intuitively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is very helpful the way that it onboards you to the product. It makes getting started very simple and welcoming. I guess if I wanted to pick a downside which I didn't really notice at the time I could say customization. Just because everything can be customized more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il fonctionne sans problème, facilite le multitâche rapide, vous permet de modifier facilement les informations et offre un accès instantané à tout type de billet dont vous pourriez avoir besoin. La capacité de fusionner plusieurs billets en un seul a été son atout majeur ; cela élimine le besoin de répondre à plusieurs billets simultanément et fournit un point de contact unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai réussi à le faire fonctionner pour moi en ajustant les paramètres pour créer des automatisations très réussies. Cependant, y arriver nécessite un certain travail et l'apprentissage des tenants et aboutissants de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
LiveAgent, je l'aime pour son beau design, toutes les sections sont organisées, et cela rend le passage entre elles très rapide. Le panneau de contrôle nous connecte à tout, et j'ai aimé comment les tickets ouverts sont alignés dessus pour faciliter leur gestion et réponse. Les notifications en temps réel avec LiveAgent rendent le suivi aussi simple que possible, cela aide à prioriser et à préparer les réponses. J'ai aimé qu'il diversifie les directions de service, car la connexion est directe avec tous les canaux de communication et de médias sociaux, ce qui rend la réponse directe et par le même canal que le client a choisi pour communiquer. Le chatbot est excellent, capable de capturer rapidement, et j'ai aimé qu'il distingue les entrées des clients et leur fournisse directement la réponse ou l'orientation appropriée dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de points négatifs, selon mon expérience avec LiveAgent, c'est très efficace pour nous permettre de mettre en œuvre le plan pour capturer / communiquer facilement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Appréciez la facilité d'utilisation de Liveagent et sa performance de haute qualité. J'ai aimé qu'il exécute toutes les fonctions depuis la même station, service client, réponse automatisée, capture des visiteurs et les motive ou les dirige directement vers l'employé de service pour les servir de la manière requise. J'ai aimé qu'il connecte directement nos réseaux sociaux et alimente la station centrale avec des données utiles. Il est formidable que le panneau de contrôle montre tout ce dont nous avons besoin pour gérer les tickets et y répondre par tous les moyens de communication disponibles. La documentation avec Liveagent est excellente, tous les tickets sont automatiquement ajoutés aux dossiers et montrent les informations qui leur sont liées et leur statut, c'est une référence importante pour le suivi des tickets et leurs journaux de conversation et de chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La distraction n'est pas possible avec Liveagent, il maintient la continuité du service sans aucune complication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
