Fonctionnalités de Jira Service Management
Quelles sont les fonctionnalités de Jira Service Management?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
Service d’assistance
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 25 Jira Service Management avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 77% (Basé sur 25 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 28 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 28 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Jira Service Management | 83% (Basé sur 27 avis) | |
Intégration | Tel que rapporté dans 25 Jira Service Management avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 90% (Basé sur 25 avis) | |
Rapports | Basé sur 26 Jira Service Management avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 84% (Basé sur 26 avis) | |
Tableaux | Tel que rapporté dans 24 Jira Service Management avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 82% (Basé sur 24 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Jira Service Management | 90% (Basé sur 27 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Jira Service Management | 92% (Basé sur 25 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 27 Jira Service Management avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 87% (Basé sur 27 avis) | |
Réponse automatisée | Tel que rapporté dans 25 Jira Service Management avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 89% (Basé sur 25 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Jira Service Management | 85% (Basé sur 24 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Jira Service Management | 85% (Basé sur 26 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 26 Jira Service Management avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 91% (Basé sur 26 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 24 Jira Service Management avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 80% (Basé sur 24 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 28 Jira Service Management avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 86% (Basé sur 28 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Tel que rapporté dans 28 Jira Service Management avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 85% (Basé sur 28 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 21 Jira Service Management avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 79% (Basé sur 21 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 19 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 19 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Jira Service Management | 75% (Basé sur 18 avis) |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Basé sur 219 Jira Service Management avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 87% (Basé sur 219 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 226 avis. Jira Service Management | 87% (Basé sur 226 avis) | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 236 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 236 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 192 Jira Service Management avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 83% (Basé sur 192 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Tel que rapporté dans 189 Jira Service Management avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 83% (Basé sur 189 avis) |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 222 avis. Jira Service Management | 84% (Basé sur 222 avis) | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. Les 216 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 216 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 147 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 147 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Les 143 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 143 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 191 avis. Jira Service Management | 85% (Basé sur 191 avis) | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 154 évaluateurs de Jira Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 154 avis) | |
Accès multicanal | Tel que rapporté dans 150 Jira Service Management avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | 83% (Basé sur 150 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 74 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 90% (Basé sur 74 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 68 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 85% (Basé sur 68 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 80 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 89% (Basé sur 80 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 87 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 89% (Basé sur 87 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 86 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 90% (Basé sur 86 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 87 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 89% (Basé sur 87 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 67 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 91% (Basé sur 67 avis) | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. Jira Service Management | 90% (Basé sur 59 avis) | |
Alerte | Basé sur 64 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 88% (Basé sur 64 avis) | |
Automatisation | Basé sur 63 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 89% (Basé sur 63 avis) |
management
Rapportant | Basé sur 63 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | 91% (Basé sur 63 avis) | |
Console d’administration | Basé sur 58 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 90% (Basé sur 58 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 59 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 88% (Basé sur 59 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 55 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | 88% (Basé sur 55 avis) | |
Dictée de la politique | Basé sur 51 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | 86% (Basé sur 51 avis) |
Surveillance
Surveillance constante | Basé sur 73 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille les systèmes en permanence en temps réel. | 89% (Basé sur 73 avis) | |
Alertes en temps opportun | Basé sur 77 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. | 91% (Basé sur 77 avis) | |
Précision TIcket | Basé sur 77 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Génère des rapports d’incident précis. | 91% (Basé sur 77 avis) |
Outils de gestion
Attribution de billets | Basé sur 77 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. | 90% (Basé sur 77 avis) | |
Standardisation | Basé sur 76 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. | 89% (Basé sur 76 avis) | |
Visualisation du cycle de vie | Basé sur 65 Jira Service Management avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. | 92% (Basé sur 65 avis) |
