Helpshift Avantages et Inconvénients

Helpshift is very easy to use and user friendly. It's easy to track all tickets as a support member for all customers. We use it on our everyday tasks especially when following with customers and also answering their queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It doesn't have a mobile app. The app is hard to use on the phone Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est un véritable atout en matière de service client. L'un de ses meilleurs attributs est ses fonctionnalités de support omnicanal fluides. Avec Helpshift, les entreprises fournissent une assistance sur différents canaux, y compris le web, les applications mobiles et les réseaux de messagerie. Cela garantit que les prospects peuvent demander de l'aide par les voies de leur choix, ce qui se traduit par une expérience de support beaucoup plus personnalisée et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Helpshift offre plusieurs aspects positifs, un inconvénient probable est la courbe d'apprentissage liée à ses attributs supérieurs. Le programme propose des alternatives de personnalisation étendues et des fonctionnalités d'automatisation robustes, ce qui pourrait nécessiter un certain temps de formation pour en tirer pleinement parti. Cependant, Helpshift fournit de la documentation, des ressources de formation et des ressources d'assistance pour aider les individus à surmonter cette courbe d'apprentissage initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont très faciles. De plus, la fonctionnalité FAQ hors ligne est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulons mettre à jour le SDK actuel vers une nouvelle version nommée SDK X pour utiliser de nouvelles fonctionnalités, mais le nouveau n'a pas de fonctionnalité de FAQ hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients et les contacter ainsi que pour recueillir des données pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les onglets pourraient être un peu mieux organisés et placés de manière plus appropriée. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas de support client par chat en direct lorsque vous avez des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of handling the platform. It is very intuitive and objective, a great tool for customer service. Functional for both the company and the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les filtres que nous devons faire pour rechercher certains types de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift can be integrated with many other resources and systems to make attending easier. When it comes to attending to customers, it offers a variety of possibilities to search for information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The attention must be regular. Sometimes a tag not put in the correct place must compromise the chat, either disappearing messages or not sending them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'utiliser des bots pour simplifier et trier les interactions humaines rend chaque ticket plus facile et moins chronophage. L'équipe a également été incroyablement utile pour s'assurer que nous utilisons l'outil au mieux de nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages que j'ai mentionnés peuvent être chronophages et complexes à mettre en place. C'est juste une question de compréhension et d'approfondissement du flux d'informations. Vous devez vous assurer de comprendre comment vos clients vivent votre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est bien conçu et lorsque nous avons des recommandations ou des demandes de fonctionnalités, HS est toujours prêt à répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Chaque fois que nous avons eu quelque chose de manquant avec HS, ils ont toujours aidé à créer la fonctionnalité ou à fournir une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et l'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il plante et il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien @Steven L. Il ne fournit aucun support client avec des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous livrez des commentaires génériques sans soutenir la plateforme à laquelle vous êtes assigné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.