Fonctionnalités de Helpshift
Quelles sont les fonctionnalités de Helpshift?
Plate-forme
- Personnalisation
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
Expérience libre-service
- Base de connaissances
- Articles consultables
Usage interne
- Personnalisation
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 74 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 85% (Basé sur 74 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 126 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 126 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 75 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 84% (Basé sur 75 avis) | |
Intégration | Basé sur 65 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 82% (Basé sur 65 avis) | |
Rapports | Basé sur 139 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 78% (Basé sur 139 avis) | |
Tableaux | Basé sur 144 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 78% (Basé sur 144 avis) | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 21 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 21 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 22 Helpshift avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 92% (Basé sur 22 avis) | |
Marque | Tel que rapporté dans 22 Helpshift avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | 85% (Basé sur 22 avis) | |
Analytics | Basé sur 21 Helpshift avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | 82% (Basé sur 21 avis) | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Les 15 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 15 avis) | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Les 20 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Helpshift | 89% (Basé sur 22 avis) | |
Multilinguisme | Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares. | Pas assez de données disponibles | |
Qualité | Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire. | Pas assez de données disponibles | |
En temps réel | L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client. | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Auto-amélioration | Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Volume | Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 161 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 87% (Basé sur 161 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 163 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 87% (Basé sur 163 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 167 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 167 avis) | |
Réponse automatisée | Tel que rapporté dans 169 Helpshift avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 85% (Basé sur 169 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 122 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 81% (Basé sur 122 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 164 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 85% (Basé sur 164 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 161 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 83% (Basé sur 161 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 87 avis. Helpshift | 84% (Basé sur 87 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 150 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 86% (Basé sur 150 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 150 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 84% (Basé sur 150 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 125 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 87% (Basé sur 125 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Helpshift | 80% (Basé sur 44 avis) | |
Voix | Tel que rapporté dans 18 Helpshift avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 90% (Basé sur 18 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Helpshift | 88% (Basé sur 148 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 138 avis. Helpshift | 85% (Basé sur 138 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 107 avis. Helpshift | 82% (Basé sur 107 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Helpshift | 89% (Basé sur 21 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 21 Helpshift avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 89% (Basé sur 21 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Basé sur 22 Helpshift avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 81% (Basé sur 22 avis) | |
Automatisation | Basé sur 23 Helpshift avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 86% (Basé sur 23 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 17 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 17 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Helpshift | 86% (Basé sur 23 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 110 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 86% (Basé sur 110 avis) | |
Notifications | Basé sur 120 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 84% (Basé sur 120 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 86 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 87% (Basé sur 86 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 105 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 89% (Basé sur 105 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Helpshift | 93% (Basé sur 14 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 126 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 126 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 102 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 92% (Basé sur 102 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 77 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 88% (Basé sur 77 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 97 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 90% (Basé sur 97 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 83 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 88% (Basé sur 83 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 92 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 88% (Basé sur 92 avis) |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 24 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 24 avis) | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Helpshift | 85% (Basé sur 24 avis) | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Helpshift | 89% (Basé sur 23 avis) | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Les 22 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 22 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Les 22 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 22 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Helpshift | 90% (Basé sur 27 avis) | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 21 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 21 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 24 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 24 avis) | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Helpshift | 87% (Basé sur 21 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Helpshift | 88% (Basé sur 23 avis) | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Helpshift | 85% (Basé sur 28 avis) | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 24 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 24 avis) | |
Soutien libre-service | Tel que rapporté dans 23 Helpshift avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 82% (Basé sur 23 avis) |
Canal
Sécurité | Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Vie privée | La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA. | Pas assez de données disponibles | |
anonymat | L’anonymat du client est maintenu. | Pas assez de données disponibles |
