Helpshift Avantages et Inconvénients

Accès facile pour le client

Communication améliorée

Suivi des KPI

Statistiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les billets de l'application et du Web devraient pouvoir être fusionnés sous un seul compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift offre une bonne communication bidirectionnelle entre l'utilisateur et le personnel de support. Helpshift met régulièrement à jour son SDK pour améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose que je puisse dire que je n'aime pas à propos de Helpshift. Mais il y a une marge d'amélioration en termes de notification push que Helpshift envoie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir communiquer avec les clients et si j'ai besoin de revoir des conversations passées, j'y ai accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas quand vous fermez une discussion avec un client, ils peuvent revenir avec une autre question mais il n'y a pas de notification que le client est revenu à la discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez simple à apprendre et à utiliser, et les bots sont utiles pour gérer les tickets. J'aime aussi les options de marquage et de vue intelligente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de trier les tickets de différentes manières, comme par 'date de création', afin qu'il soit plus facile de s'organiser de manière à m'aider. Il serait également utile de savoir combien de temps un agent consacre à chaque problème.

Pour la FAQ/base de connaissances, ce serait vraiment bien de pouvoir voir quels mots-clés les gens recherchent le plus fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est tellement facile à utiliser que lorsque nous formons de nouveaux agents à l'utiliser, ils peuvent tout comprendre très facilement. De plus, créer des rapports, filtrer les balises et les problèmes est également facile à faire et à voir avec helpshift. Le tri des tickets est également simplifié et c'est très important dans notre domaine de travail car nous devons savoir où se situent nos priorités. Le SLA est vraiment important dans notre domaine de travail, donc pouvoir suivre ces tickets est vraiment important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je déteste le fait que parfois, les tickets résolus restent dans la file d'attente. Les tickets résolus ne devraient plus être visibles dans la file d'attente ouverte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est efficace en termes de gestion des files d'attente et des flux de travail. J'aime particulièrement la façon dont il intègre bien les métadonnées des applications mobiles et des jeux pris en charge. Je n'ai pas pu tester pleinement l'intégration avec des outils externes comme JIRA, mais en ce qui concerne les retours, mes collaborateurs ont adoré la simplicité et la facilité d'utilisation tant au niveau de la supervision que des agents.

En tant qu'administrateur, j'apprécie particulièrement la facilité avec laquelle il est possible d'ajouter ou de retirer des personnes de différentes équipes avec des niveaux d'accès variés.

J'aime aussi la facilité de gestion des balises. Le système de filtrage est merveilleux et le système de création et de gestion de la FAQ est superbe.

PowerBI est rapide et précis et dans l'ensemble, je recommanderais Helpshift à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de fonctionnalités d'automatisation des rapports et d'une application mobile. Je ne suis pas entièrement sûr si cela est actuellement présent, mais juste pour comparaison, Zendesk a GoodData que j'utilise pour générer des rapports quotidiens automatisés. Cela a réduit le temps de génération des rapports à la moitié de ce qu'il prend normalement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est très utile et facile d'accès, avec des analyses également pour examiner les tickets entrants et d'autres informations. Répondre aux joueurs est également facile avec des FAQ prêtes à envoyer et des champs de réponse faciles à utiliser. Ajouter de nouveaux membres est également simple avec seulement leurs adresses e-mail. Consulter les tickets est également facile avec le contenu d'un ticket de support tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a en fait rien à ne pas aimer chez Helpshift. Tout est préparé. Ce que je souhaite probablement voir dans Helpshift, c'est une exportation facile des données, en particulier des données de tickets, pour un examen externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un des aspects les plus importants lorsque vous êtes un agent traitant des tickets est de pouvoir passer rapidement au ticket suivant. Par exemple, j'envoie généralement environ 50 à 60 emails par heure. Un délai de 10 secondes lors du passage à un autre ticket réduirait considérablement ma productivité globale, car cela peut rapidement s'accumuler. Sur cet aspect, Helpshift est vraiment rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Helpshift rende plus de statistiques disponibles pour ses agents, ainsi que la possibilité de créer des macros personnalisées du côté de l'agent. J'aimerais pouvoir voir par moi-même combien de tickets ont été envoyés en un jour, une semaine ou un mois.

Nous avons des macros disponibles pour toute l'équipe, mais ce serait formidable d'avoir également des macros clavier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus organisationnel est relativement facile une fois que vous apprenez le flux de travail.

Les raccourcis comme les réponses rapides et l'accès aux entrées de la FAQ (publiées et non publiées) accélèrent le temps passé sur le support.

La section Analytique couvre toutes les informations de base que j'aime voir et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de mises à jour de SDK. Je n'aime pas devoir supplier l'ingénierie pour obtenir du temps consacré à la mise à jour des SDK.

La FAQ est limitée en profondeur. J'aimerais voir plus que simplement Section > Question & Réponse. Exemple : Section > Sous-section > Question & Réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clarity of the interface is my favorite part Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Focus is shifting away from customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.