Helpshift Avantages et Inconvénients

Ce logiciel offre des outils faciles à utiliser qui vous permettent d'établir un service personnalisé avec les clients grâce à des fonctions telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et la messagerie. Il est facile à exécuter, il aide à réduire les coûts en utilisant des canaux mobiles, des réseaux sociaux, le téléphone et le web, cela offre également une plus grande portée de clients potentiels. Il a une excellente interface, entièrement organisée. L'équipe effectue des tâches telles que la surveillance des interactions, la communication multicanal, la surveillance du réseau, les rapports et l'analyse, et une gestion des tickets plus organisée et propre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons aucune plainte concernant des expériences négatives ou des problèmes obtenus avec le fonctionnement de la plateforme, cependant nous devons mentionner qu'ils devraient améliorer le support mobile, car il est difficile de faire des tickets de manière fluide sans diminuer les performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'outil, je l'utilise depuis que j'ai rejoint l'entreprise où je travaille. Cela fait deux ans que j'utilise cet outil et je me sens totalement en sécurité en disant qu'il a bénéficié à l'ensemble de l'opération de mon travail. Quand on apprend vraiment à utiliser toutes les ressources, il n'y a pas de limites à la portée de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fois, l'outil avait des erreurs et cela me rendait un peu nerveux. Mais le soutien de mon entreprise a rapidement pris contact avec le support de l'outil et ils ont aidé instantanément. C'était extrêmement gratifiant de savoir cela parce que l'outil était ce qui commandait l'opération de mon entreprise et sans lui, nous serions laissés sans action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme qui offre un support client instantané, personnalisé dans l'application et de manière proactive. De plus, cela permet de résoudre le problème de manière efficace et ainsi d'augmenter la satisfaction et l'expérience du client en cours de processus. Elle dispose d'outils qui fournissent un flux de travail et économisent un temps précieux pour l'entreprise, ainsi que qui permettent de fournir une assistance aux clients prioritaires par courrier. Elle a une bonne interface conviviale et la plateforme est facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains inconvénients présentés par la plateforme pourraient être liés au panneau du site web utilisé pour répondre, certains clients nous ont informés qu'ils ont rencontré des problèmes, ils doivent améliorer cela afin de fournir un service de qualité à tous nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Facilité d'intégration et base de connaissances

2. Plusieurs canaux de support numérique intégrés dans une seule console

3. Plateforme puissante pour l'analyse

4. L'intégration des bots et de l'IA est très facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Ne pas avoir d'équipe de support technique dédiée qui parle espagnol

2. Il devrait y avoir plus de cours ou de matériel éducatif sur certains sujets tels que comment tirer le meilleur parti de la plateforme. Ateliers de création de bots, etc.

3. Ne pas avoir d'intégration avec FB Messenger et WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité visuelle lors de la définition d'un parcours client, à partir du moment où un ticket est ouvert : gestion des automatisations, vues, bots.

En tant qu'administrateur de plateforme au sein de pag !, j'apprécie vraiment la commodité de changer les agents de groupe et la facilité de modifier les flux de ciblage dans les automatisations, par exemple. Si je dois modifier la structure d'un bot, il est pratique de changer l'étape 'ALORS' pour le nouveau bot construit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dépendance aux agents pour améliorer le modèle IA (prédire l'étiquette). Cela est dû au fait que, malheureusement, nous avons des difficultés à obtenir une calibration assertive de la précision de la prédiction des étiquettes, car de nombreux agents ne réalisent pas la 'correction'.

De plus, quelque chose me manque comme la suggestion d'analyses perspicaces - par exemple, suggérer des FAQ qui ne sont pas très assertives et efficaces, basées sur les opinions, les préférences ou les aversions des clients.

Au cours des derniers mois, depuis le début de la période de quarantaine, de nombreux agents ont signalé certaines instabilités, telles que la lenteur, les plantages de sites Web et des problèmes d'envoi de messages (certains dupliqués) et, comme ils ne montrent souvent pas ces problèmes dans des captures d'écran ou des vidéos, nous avons des difficultés à les signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Bonne intégration SDK avec les applications mobiles.

2. Files d'attente intelligentes

3. Fonctionnalité de lien d'identifiant utilisateur très utile

4. Capacité à joindre des journaux de jeu à chaque problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Modèle de prix complexe

2. Système de statut. Je ne peux pas changer le statut à moins qu'un utilisateur ne mette à jour un ticket.

3. Fonction de réponses rapides. J'ai besoin de la possibilité de créer un espace de travail différent pour chaque agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Files d'attente

- Vues

- Paramètres faciles

- Contact avec Nikola

- Bots Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de répondre à cette question. Peut-être choisir d'autres options pour l'enquête de satisfaction client ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la multifonctionnalité de celui-ci et sa personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La file d'attente peut être un peu fragile et contre-intuitive. Les sons de notification sont incroyablement grossiers et agaçants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ces personnes sont très réactives, patientes et amicales en ce qui concerne le service client (à la fois le support technique et nos responsables de compte). Elles visent clairement à satisfaire et font de gros efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, mon entreprise n'utilise PAS les outils analytiques ou de campagne de Helpshift. Mon expérience se limite uniquement aux outils de composition de FAQ (l'"Edit UI").

L'Edit UI est pauvre en fonctionnalités.

Les graphiques ne sont pas évolutifs et il n'y a aucun contrôle sur leur placement dans l'article affiché final. De plus, lorsque mes illustrations sont téléchargées, leurs noms de fichiers sont supprimés et remplacés par des noms numériques générés automatiquement qui sont inutiles pour ma propre référence lors de modifications ultérieures. Le texte coloré et tout choix de police sont inexistants (sauf peut-être à un prix plus élevé ?). Il n'y a pas non plus de fonctionnalité "où utilisé" pour suivre exactement où les illustrations mises à jour doivent être remplacées.

Cela dit, le produit fonctionne BIEN et surtout est FIABLE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de gérer une multitude de cas en utilisant des modèles de la page FAQ de votre entreprise. Vous pouvez également attribuer des cas à vos collègues en fonction de qui est le mieux formé pour résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transparence sur qui travaille sur quel cas fait défaut, ce qui entraîne deux agents du service client à répondre à la même demande en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.