Helpshift Avantages et Inconvénients

La partie la plus bénéfique de l'utilisation de Helpshift est les bots personnalisés qui aident à améliorer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soutenir la FAQ dans un environnement multilingue est une lutte pour l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Organisation au sein des sections, vitesse et agilité, productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques bugs : les clients ne voient pas le message envoyé, l'assignation automatique ne fonctionne pas parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À propos de Helpshift, j'aime le fait que je peux ajouter autant d'étiquettes que je veux aux tickets avec lesquels je travaille. C'est une fonctionnalité que je ne pouvais pas utiliser dans l'outil précédent, où je ne pouvais attribuer qu'une seule étiquette par ticket. J'aime aussi que les tickets puissent être divisés en catégories selon l'importance des clients avec lesquels je traite, soulignant ceux qui doivent être prioritaires. J'aime aussi le fait que je peux voir quel appareil les clients utilisent et les détails de leur profil. Cela m'aide énormément avec mes demandes quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de comprendre comment obtenir certaines fonctionnalités. L'ensemble de l'outil devrait être plus intuitif. En même temps, je crois que chaque utilisateur devrait pouvoir ajouter des options afin de mieux organiser son propre travail. Dans mon cas, en effet, je dois demander à quelqu'un d'autre la permission d'ajouter certains outils et attendre leur approbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons parler à nos clients, envoyer des images et des emojis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de bugs et d'instabilité, surtout le mois dernier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface pratique et excellents raccourcis pour améliorer le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains raccourcis sont configurés de manière non conventionnelle; ce serait formidable de les personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité et portabilité de la plateforme et innovation continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas capable de prendre en charge plusieurs langues dans le cadre du backoffice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel très puissant, avec des fonctionnalités d'automatisation et de messagerie sans frustration et optimales. Nous fournissons des résultats efficaces dès la première réponse jusqu'à la résolution d'un problème, ce processus étant entièrement réalisé d'un canal à l'autre afin que vos clients n'aient jamais à se répéter ou à recommencer, en utilisant des outils tels que les canaux numériques, le support téléphonique, l'auto-service et les bots, que nous intégrons dans notre conduit de messagerie. L'ensemble de la plateforme de conversation client est axé sur la possibilité pour les consommateurs potentiels de communiquer par ce moyen et de prendre le chemin le plus efficace vers la résolution grâce aux outils susmentionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose d'une interface d'accès mobile, avec laquelle nous pouvons permettre à l'équipe de répondre aux préoccupations des clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, mais elle n'est pas aussi efficace que l'application d'accès sur ordinateur, car elle est limitée avec des fonctions utiles et intéressantes ; Ce n'est pas un aspect qui nous affecte dans une large mesure puisque nous choisissons très rarement ces voies, nous essayons toujours de gérer le processus de service au sein de l'entreprise et pendant les heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le plus est l'interface claire - comparée aux autres outils, elle est facile à s'habituer, même pour ceux qui viennent de commencer à travailler sur Helpshift. Je n'ai pas eu le sentiment de "me perdre" puisque les fonctionnalités étaient faciles à trouver :)

De plus, le système de tags et de files d'attente aide beaucoup, maintenant je n'imaginerais même pas travailler sans lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ressens que le bot doit être plus précis, car il envoie souvent des réponses qui ne sont pas du tout liées à la question du client. J'ai également remarqué récemment que certains problèmes se "perdent" dans les files d'attente - par exemple, ils sont restés non attribués pendant environ 26 jours après que le bot les a transmis à nos agents. Sinon, je n'ai pas d'autres objections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système pour nous peut être quelque peu compliqué à comprendre le fonctionnement de l'intelligence artificielle et bien qu'il soit très avancé, nous pouvons intuiter qu'il lui manque encore beaucoup, cependant Helpshift m'a montré que ce système est incroyable pour servir de support technique en fournissant des solutions à la fois à nos clients pour la vente, crée un suivi avec chaque vente permettant d'offrir un support et de fournir des solutions aux clients, c'est magnifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous avez certainement un point de vue si différent dans notre entreprise que je ne peux pas le comparer avec la fonctionnalité qu'elle m'offre, cela fonctionne de manière incroyable et j'ai eu des résultats favorables, je n'aurais pas de point négatif que je pense devoir améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est le meilleur et la facilité d'utilisation de l'application. Je l'ai utilisé principalement en tant qu'utilisateur. Les prix sont également bons, comme je l'ai entendu de mes collègues, bien que je ne sois pas très sûr de combien c'est. Dans l'ensemble, le chatbot est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application a besoin de plus de mises à jour et l'interface utilisateur aussi. Parce que parfois l'application plante au milieu d'une conversation importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.