Helpshift Avantages et Inconvénients

Easy to use, training by the team to make sure you're using it to the full abilities Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing at this time - everything is good Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est une plateforme très utile et c'est l'une des plus importantes pour accomplir mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tenant compte de son importance dans ma vie quotidienne, ce qui me dérange le plus, ce sont les bugs fréquents qui se présentent, ce qui rend difficile la réalisation d'un service excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de réclamation des billets et les différentes vues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système donne l'impression qu'il est "inapproprié" de prendre le billet d'un collègue, et certains d'entre eux restent longtemps sans réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease with which you can work. The flow of information makes it easy to follow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A few customizations are not available at this time with Helpshift, but after speaking to the team, they have been able to look into it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux trouver tout assez facilement à partir des menus, etc., CustomBost, etc., le développement est "facile". Les réponses automatiques sont faciles à configurer et à gérer.

Le développement de l'IA est un grand avantage, bien que nous n'ayons pas pour le moment suffisamment de ressources pour l'utiliser correctement, c'est sur la liste des choses à faire. La coopération avec le responsable du succès fonctionne rapidement et facilement, Nicola est toujours disponible pour répondre aux questions délicates et nous revient rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois quelques problèmes occasionnels, mais l'équipe de support HS a été d'une grande aide et ces problèmes ont été résolus TRÈS rapidement !

Un meilleur support mobile, puisque je n'ai pas toujours mon ordinateur portable ou PC à proximité, donc ce serait formidable en tant que chef d'équipe d'avoir la possibilité de vérifier les tickets rapidement et facilement depuis l'interface mobile.

L'interface mobile pourrait également être améliorée pour le client, mais j'espère que le nouveau design de la FAQ Helpshift, etc., arrivera bientôt pour tout le monde ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux me connecter efficacement avec les joueurs de jeu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pose parfois des questions au service client, mais la réponse est très lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est épurée et simple à utiliser. Permet le mesurage des déclencheurs, l'inclusion de tags et la division par files d'attente (liées à chaque sujet spécifique). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les chutes ou les défaillances du système impactent directement l'opération. Le moteur de recherche est également imprécis par moments, et il y a des difficultés d'intégration avec la base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshfit nous a fourni des informations complètes sur les interactions que nos clients effectuent et détaille la meilleure façon de résoudre un problème efficacement et optimise la gestion des demandes quotidiennes faites par nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que cette plateforme est très prisée et utilisée par de grandes entreprises, ses forfaits et plans sont coûteux, surtout si un plan est nécessaire là où un service technique est requis, ce qui est nécessaire car son utilisation est compliquée à appliquer à une entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'intègre bien avec notre produit et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Structure de tarification opaque.

Suppression de la fonctionnalité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.