Helpshift Avantages et Inconvénients

J'aime que c'est une plateforme utilisée pour la communication de l'entreprise avec les clients. J'adore l'utiliser pour pouvoir faire mon travail et être connectée en temps réel avec les clients. Nous résolvons des problèmes quotidiens grâce à la plateforme, et ainsi, l'entreprise peut toujours s'améliorer et voir quels sont les problèmes liés aux clients pour que nous puissions nous améliorer quotidiennement. C'est incroyable. Toutes les plateformes n'ont pas cette qualité que celle-ci possède. Nous cherchons toujours à surpasser et à offrir un meilleur produit dans notre entreprise, et Helpshift aide de la meilleure façon possible. Je suis très heureuse de pouvoir l'utiliser et de partager ici mon témoignage. Merci d'être les meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas sur cette plateforme. Je l'utilise quotidiennement à cause de l'entreprise où je travaille et elle m'aide beaucoup. Une plateforme qui est toujours à jour. Avec cela, je n'ai rien à reprocher à cette plateforme. J'adore l'utiliser quotidiennement, m'aidant avec les problèmes de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est un outil incroyable pour ceux qui travaillent avec le service client. Il permet l'échange de messages, l'envoi de fichiers, l'organisation de texte, et aussi, un raccourci pour que le client envoie des fichiers. Je peux assister plusieurs clients simultanément. Il est également possible de visualiser les commentaires du client sur le service et l'évaluation générale, ce qui devient une incitation à améliorer mes services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment, la plateforme a beaucoup planté. Le client ne peut pas voir les messages, et dans d'autres cas, nous ne sommes pas informés des messages que les clients envoient. Apparemment, le problème a été résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration du SDK qui extrait les données nécessaires pour résoudre les plantages ou les étapes de reproduction d'autres problèmes est incroyablement utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir personnaliser entièrement les champs et être obligé d'accepter certaines parties indésirables est un gros inconvénient. Les traductions espagnoles pour certains des champs imposés sont assez grossières, et nous ne pouvons pas les changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'intégration initiale pour la plateforme de jeu (Unity) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix ne sont pas les meilleurs par rapport à d'autres (Zendesk), et le support peut vous faire tourner en rond (prendre des semaines pour obtenir un développeur au téléphone pour résoudre le problème). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La stabilité du service.

Gestion sans effort des conversations avec les utilisateurs, l'abondance des paramètres d'automatisation et de filtrage.

Approche facile des équipes de support et de réussite client.

Disponibilité des bots et des fonctionnalités d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses internes sont assez médiocres ; certaines questions ne peuvent être répondues qu'en utilisant des services externes tels que Power BI.

Les filtres anti-spam pour les problèmes de courrier électronique ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le pourraient.

Si vous travaillez avec la plateforme assez longtemps, il est facile de se perdre dans toutes les automatisations, les bots, les filtres et autres paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil fournit beaucoup d'informations sur l'équipe, les agents, les bots, la FAQ, l'automatisation et dispose de tous les nouveaux outils pour explorer la productivité de l'équipe ainsi que des idées d'automatisation régulières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien rencontré que je n'aurais pas aimé. C'est un bon outil dans l'ensemble. Je recommanderais 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principalement deux choses - que je suis capable de créer mes vues intelligentes et que le support de chat est dans Helpshift - je n'ai pas besoin de le chercher sur une autre page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait vraiment utile d'avoir quelque chose comme un champ de texte de note à côté d'une automatisation - de cette façon, nous pourrions décrire de quoi cette automatisation est responsable, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à utiliser, il y a une tonne de fonctionnalités et l'équipe de Helpshift est plus qu'heureuse d'aider en cas de problème. Il est constamment amélioré et évolue, ce qui est très nécessaire dans l'industrie technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités pourraient inclure des exemples sur leur fonctionnement. Ne pas pouvoir bloquer les utilisateurs qui envoient des messages en dehors de l'email. Lors de l'utilisation de la fonction de recherche, de nombreuses correspondances non pertinentes peuvent apparaître. Cela rend difficile la recherche de messages secondaires lors de la recherche d'un nom ou d'un mot-clé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Billet assigné à mes collègues. Nous pouvons également filtrer les billets indésirables afin qu'ils ne soient pas escaladés au personnel senior. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface. Le système d'évaluation également, il ne fournit pas de critiques détaillées des clients, seulement une note sous forme d'étoiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface pour les pages FAQ publiques et le système d'automatisation facile à utiliser. Les options Helpshift permettent de changer facilement d'agents sur une tâche sans perdre aucune information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de personnalisation et la disparition de l'accès au code HTML. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.