Helpshift Avantages et Inconvénients

Les bots IA ! Les bots IA ne sont pas une idée unique, mais la manière dont Helpdesk les a mis en œuvre a été exceptionnelle. J'ai travaillé sur diverses plateformes qui proposaient des bots IA, mais l'expérience n'était pas vraiment fascinante. Le bot IA installé dans le logiciel est très bien formé et aide le client avec sa requête exacte, ce qui permet d'éliminer beaucoup de questions répétitives auxquelles un représentant doit faire face. De plus, le logiciel rationalise toutes les informations des clients sous un seul cas afin que le travail de données inutile puisse être évité et aide à fournir une résolution rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il devient difficile de passer d'un cas à un autre, cependant pas beaucoup. Pour la plupart, le logiciel est super génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift a une excellente interface utilisateur qui permet un déploiement rapide et simple de Q&R, la gestion des demandes des clients et la visibilité des problèmes tendance. Notre équipe de support fonctionne bien avec le système et notre application, qui compte maintenant plus de 50 millions de téléchargements, repose sur Helpshift pour fournir des informations mises à jour aux clients sans avoir à soumettre de nouvelles versions via les magasins d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'ils pouvaient automatiser les traductions linguistiques, pour que nous n'ayons pas à copier-coller dans Google Translate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est pratique et facile à visualiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lettres et emplacements de petits textes qui pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile d'ajuster l'outil pour les besoins de votre entreprise.

Il dispose de nombreux modules et bots excellents qui aident beaucoup avec une forte demande.

Je ne crois pas qu'il existe un outil similaire sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les factures sont un peu déroutantes au début, mais rien d'inquiétant.

Ils ont une équipe financière et de réussite client amicale qui peut expliquer toutes les questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très simple et puissant pour la gestion de la relation client. J'hésitais au début mais je me suis adapté très rapidement. Les fonctionnalités d'analyse et d'automatisation sont également excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Je le recommande définitivement à mes collègues. J'ai utilisé de nombreux autres outils pour l'industrie du jeu et je dirais que Helpshift est le produit le plus "complet" sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est le fait que Helpshift offre un service intelligent et intuitif et facilite la compréhension de chaque conversation par la base de données grâce à l'utilisation de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est le fait que certains bugs et erreurs deviennent courants dans mon travail quotidien. C'est difficile de fournir un excellent service lorsque vous êtes confronté à ce type de problème. Par exemple, il y a des discussions qui me sont déjà parvenues avec 10 minutes d'attente. Ce n'est pas acceptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs plateformes sur le centre d'aide

Configuration facile du chatbot

Très bonne interface utilisateur et expérience utilisateur

Plugin Unity

Bonnes analyses

Quelques bonnes intégrations

Bon support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cher

Manque de support de certaines plateformes sur le Centre d'aide (Console, PC, etc.)

Manque de certains canaux (Telegram, TikTok, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et intuitif pour le personnel de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Helpshift pourrait avoir plus d'outils pour contrôler les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est une excellente solution tout-en-un pour les besoins en service client, du moment où un besoin client est servi par le biais de la gestion des tickets jusqu'à la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous travaillons sur des problèmes liés à l'application des bots et des intentions intelligentes, mais c'est moins un mécontentement et plus quelque chose que nous travaillons à intégrer à notre satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de suivre les balises à travers les analyses nous a aidés à apprendre où nous devons offrir plus de soutien à nos joueurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous attendons avec impatience des demandes de fonctionnalités telles que la mise à l'échelle des images et des vidéos dans les articles de support FAQ. Nous attendons également avec impatience de voir les parcours FAQ des joueurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.