Helpshift Avantages et Inconvénients

Solution très ciblée pour les entreprises de jeux cherchant une intégration SDK. Les flux de bots sont très utiles pour aborder de manière proactive les préoccupations des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Fonctionnalités manquantes : ce logiciel fonctionne bien pour un cas d'utilisation très spécifique (jeux mobiles) mais ne parvient pas à offrir des fonctionnalités qui sont standard dans l'industrie. Presque aucun support pour la localisation des bots/automatisation, options de personnalisation limitées dans l'ensemble, options de rapport médiocres, etc.

* Tâches simples et routinières comme la mise à jour d'un bot ou la modification d'une automatisation dans Helpshift nécessitent beaucoup de temps de notre équipe aux ressources limitées.

* Le même bug signalé il y a des mois n'a pas été corrigé.

* L'équipe a été réticente à partager des mises à jour (ex. ils ne publient pas de notes de version).

* Leur propre centre d'aide en ligne n'utilise pas Helpshift, ce qui en dit long sur le mauvais état de leur logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception de l'interface utilisateur est facile à utiliser pour les agents. En termes de rapports, elle utilise très bien Power BI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse lente de l'assistance, surtout sur les intégrations avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, en plus d'aider avec le service et de permettre l'insertion de FAQ au sein de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas quand il montre de la lenteur et duplique les messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de temps d'arrêt du système, fonctionne comme prévu une fois intégré, le support HelpShift est toujours rapide à répondre. ils sont également quelque peu flexibles sur les frais de forfait de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il puisse gérer plusieurs langues, il ne permet pas facilement la personnalisation du contenu spécifique à un lieu (par exemple, si je veux afficher des FAQ différentes, disons à TW par rapport à AU - je peux montrer différentes langues pour les mêmes FAQ mais pas des FAQ différentes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de chat intégré à l'application a été une révolution pour nos utilisateurs. Ils peuvent nous contacter depuis l'application, sans quitter l'application pour remplir un formulaire en ligne. Les utilisateurs peuvent interagir avec les bots que nous avons mis en place et trouver des solutions d'auto-assistance plus rapidement qu'ils ne le feraient si nous n'avions pas cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transition depuis n'importe quel CRM est une tâche difficile pour toute équipe. Elle a nécessité des ressources en ingénierie et des mois de travail. Le manque de capacités analytiques est l'une de mes caractéristiques les moins appréciées de Helpshift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support client de Helpshift est rapide et fiable, et la fonctionnalité de bots personnalisés. La FAQ et les différents outils de FAQ sont excellents, et un moyen de minimiser les messages électroniques est également beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des responsables du succès sont basés aux États-Unis, ce qui me pousse à rester disponible tard le soir pour les revues d'affaires, etc., pas un problème majeur mais tout de même quelque chose.

De plus, le cycle des fonctionnalités et certaines choses comme les réponses rapides, etc., n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps, alors qu'il s'agit d'une fonctionnalité très utilisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation une fois le SDK implémenté est impressionnante. Il y a tellement de choses que vous pouvez personnaliser pour créer l'expérience que vous souhaitez pour vos utilisateurs, de l'automatisation, la segmentation et le routage. Toutes les fonctionnalités ont des guides assez robustes, ce qui rend la configuration simple. Je le considère comme la simplicité de l'OS Apple par rapport à Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que la plateforme BI prête à l'emploi avec laquelle ils interagissent n'est pas très conviviale. Vous pouvez contourner l'utilisation de Microsoft Power BI en utilisant leurs API pour ingérer les données dans votre propre entrepôt de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'il s'agit de support client, Helpshift est un outil très fiable. Même si je n'ai pas beaucoup d'expérience avec d'autres outils, Helpshift fournit tout ce dont vous avez besoin pour offrir un support de qualité. La plateforme est souvent mise à jour et de nouvelles fonctionnalités utiles sont ajoutées. L'équipe de Helpshift se soucie de ses clients et je peux toujours compter sur le soutien nécessaire de leur part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les services de Helpshift sont plutôt coûteux, mais compte tenu de la qualité de la plateforme et de l'expertise de leurs employés, il est difficile de considérer le prix comme un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Intégration de Salesforce Service Cloud forte, flexible et fiable.

- L'UX du tableau de bord, en particulier l'outil de conception de bot, est facile à utiliser et à comprendre.

- Le web et le SDK sont flexibles et faciles à installer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ne prennent pas en charge de nouveaux canaux de texte par défaut (SMS, Whatsapp, Apple Business Chat)

- Le support est généralement rapide mais les SLA et la disponibilité ne sont pas contractuellement engagés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est une excellente plateforme pour le service client, je l'utilise quotidiennement pour vérifier les services et pouvoir les surveiller correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il se bloque et envoie des messages en double au client, mais rien qui n'affecte le produit final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.