Helpshift Avantages et Inconvénients

Le système de requête est bon, et il est facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité cassée, impossible d'exporter des requêtes, kb n'a pas d'analytique, l'API manque de fonctionnalité de drilldown, le support est mauvais mauvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous aide à répondre aux clients très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Algorithmes, parfois cela n'ajoute pas les bons problèmes à ma file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est excellent à utiliser car il est si couramment adopté, les clients comprennent très bien l'interface à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de véritables plaintes concernant Helpshift à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la capacité d'intégration avec d'autres systèmes via les API de Helpshift Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop facile de répondre accidentellement à un client en voulant envoyer un message privé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift m'aide à pouvoir aider plusieurs clients à la fois car le message est automatiquement enregistré, ce qui me permet de passer d'un problème à l'autre sans problème. J'aime aussi que l'information soit affichée sur l'onglet afin que je puisse voir combien de problèmes arrivent même lorsque je ne suis pas dans le même navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la visibilité soit meilleure dans le chat en direct, car parfois des problèmes peuvent se perdre puisque tous les nouveaux problèmes ne vont pas au même endroit selon la file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre dans l'application est correcte. Il n'y a rien de spécial à propos de Helpshift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas fusionner les billets, pas d'application mobile autonome, ne peut pas supprimer sélectivement l'enquête de satisfaction, déteste la fonction de rejet, pas assez d'espaces réservés dans les macros, mauvaise interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir avoir l'impression d'aider plusieurs personnes à la fois parce que je peux entrer et sortir des conversations avec aisance. C'est un excellent moyen d'aider de nombreuses personnes efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des problèmes peuvent être perdus en raison de la manière dont les différentes files d'attente sont situées pour notre chat en direct. De temps en temps, quelqu'un est oublié, donc il serait utile s'il y avait des rappels ou des alertes plus clairs sur l'emplacement des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore leur chat en direct et la facilité avec laquelle leur personnel travaille. Ils sont très serviables et ont de bonnes idées sur la façon de faire fonctionner les choses selon vos besoins personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont traversé beaucoup de changements au cours des dernières années, mais ils font certainement des améliorations et je suis content de la direction qu'ils prennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime leur chat en direct, leurs analyses, et à quel point ils sont réactifs à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient un support par SMS et je souhaite qu'ils aient plus de personnalisation avec la possibilité d'avoir un avatar de photo de profil et des choses comme ça pour le chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de pouvoir gérer librement les tickets entrants. Cela, comparé à d'autres produits, vous offre beaucoup plus de liberté dans ce cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence d'un bouton 'JOUER' qui attribuerait automatiquement un ticket à un agent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.