Helpshift Avantages et Inconvénients

La meilleure chose à propos de l'utilisation de Helpshift est la facilité de gestion de plusieurs discussions. Nous avons réduit notre coût par contact de 48 % depuis que nous avons mis en place cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que l'intégration avec ServiceCloud soit pratiquement inexistante. Pour une personne qui a des membres d'équipe travaillant sur plusieurs canaux de communication, c'est difficile de récupérer des données de plusieurs endroits différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

est un bon CRM pour application mobile. balises et q/a bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les métriques ne sont pas très adaptables, ils pourraient améliorer les rapports et la surveillance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, fonction de campagne. Cela permet de gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous n'ayons pas assez de support technique. Nous sommes basés en Chine, il est difficile pour nous de trouver de l'aide (en raison du décalage horaire et des barrières linguistiques). Mon commercial a quitté Helpshift mais personne ne nous a informés, ce qui nous fait attendre des mois pour recevoir notre contrat en retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift permet des vues croisées pour les clients et peut être personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise. Il peut être utilisé sur de nombreux environnements de systèmes d'exploitation et programmes. J'aime l'interface générale et l'intégration. La capacité de rechercher dans les équipes et les groupes, ainsi que de limiter les recherches. Il est agréable de voir des sections dans des "onglets" afin que les informations soient plus organisées en termes de groupes. La facilité d'utilisation est en fait quelque chose que nous aimons tous. Même si vous n'avez pas suivi la formation complète sur son utilisation, par son instinct, vous vous familiariseriez rapidement avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplement le goût de celui-ci. En général, l'interface est très facile à utiliser. La manière dont les données sont organisées pourrait nécessiter un examen. J'aimerais une plus grande utilité pour raviver des problèmes plus anciens et résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est facile à suivre pour les agents et les joueurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des métriques est insuffisant, des recherches avancées spécifiques n'existent pas, pas facile de "retenir" le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir analyser des données avec Power BI nous aide à comprendre encore mieux les joueurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le même que ci-dessus. J'aime le fait qu'il y ait des données pour nous permettre de mieux comprendre nos utilisateurs. Cependant, Power BI est l'outil d'analyse de données le plus convivial. Parfois, des erreurs se produisent, et parfois vous n'obtenez pas les données détaillées que vous souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est extrêmement intuitif et convivial. Il permet de voir plus facilement toutes les demandes de support en un seul endroit et d'organiser les problèmes efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une meilleure fonctionnalité de recherche pour trier les anciens tickets. Cela rendrait le suivi des problèmes et la révision des contacts passés avec un client beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point la plateforme est solide et agile. Je crois que beaucoup de nos utilisateurs sont encore dans le jeu grâce au soutien que nous leur offrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait avoir un meilleur support d'entreprise, mais pour l'argent que nous payons, ce n'est pas si mal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flux de travail convivial, tableau de bord simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de personnalisation dans les champs FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir consulter les conversations passées avec chaque client afin que nous puissions avoir une compréhension complète de leur compte et des problèmes qu'ils ont rencontrés. Le chat en direct est si facile à utiliser, et nous pouvons contacter les clients directement via Helpshift pour nous assurer qu'ils reçoivent tous les contacts nécessaires pour résoudre tout type de problème qu'ils pourraient rencontrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir organiser les "vues intelligentes partagées" en types de dossiers. Je souhaite également qu'il y ait un moyen d'organiser les problèmes par tags (similaire à la façon dont nous pouvons changer l'ordre de Derniers, Temps d'attente, Plus anciens, etc.). Le chat en direct est gérable, mais parfois nos clients ne reçoivent pas les messages immédiatement ou ne réalisent pas que c'est une expérience de chat. (Cela peut être plus de notre faute que celle de Helpshift, cependant.) J'aimerais pouvoir personnaliser les sons de notification dans Helpshift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.