Helpshift Avantages et Inconvénients

j'aime la fonction de chat, très facile à utiliser et amusante. je pense que tout le monde peut l'utiliser. c'est très facile, pas de bugs ou quoi que ce soit, tout fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien vraiment c'est une aide parfaite pour les discussions. parfois, il y aura des décalages mais c'est très rare Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime sa fonction de chat en direct. Fonctionne mieux pour les personnes en déplacement à celles qui n'ont pas le temps d'appeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où je dois utiliser des balises manuellement pour mettre un ticket dans la bonne file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions conserver des enregistrements de toutes les conversations et que d'autres membres de l'équipe puissent partager des notes ou intervenir pour aider un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il n'y a pas de chat entre pairs entre les membres de l'équipe ou de notification claire qu'un chat est en attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment il organise le courrier et comment vous pouvez personnaliser les files d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les couleurs ne sont souvent pas claires. Quand quelque chose est en rouge, cela signifie à la fois que le courrier attend une réponse ou la première réponse. C'est une grande différence dans le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et l'accès à nos clients. Vraiment rapide pour aider nos clients avec toutes leurs questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment le chat ne fait pas plus de bruit pour notifier qu'un client a répondu ou n'a pas accepté la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à publier rapidement des FAQ. Capacité à intégrer des pages directement dans le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu difficile de naviguer sur la page d'administration. L'API doit être mise à jour souvent, ce qui conduit à des décisions de couper le soutien pour certains de nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le champ des problèmes personnalisés clarifie quels sont les problèmes et me fournit une ressource à utiliser pour de futures formations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'une ancienne conversation arrive et que l'utilisateur ne la marque pas comme "résolue", elle est attribuée à l'ancien utilisateur, ce qui peut être désordonné parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface facile à utiliser et à quel point il est utile de travailler avec les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'on entre dans une discussion où un collègue est présent, cela peut causer des problèmes de réponse en double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et intuitif. Interface simple avec plusieurs mécaniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section d'analyse doit être élargie et améliorée. La possibilité de rechercher des tags dans les analyses serait grandement appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité de l'interface signifie plus de temps pour converser avec les clients et moins de temps passé à cliquer pour chercher des informations supplémentaires. Tout est à sa place appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais plus de fonctionnalités pour rouvrir les anciens problèmes résolus. Le nombre total de tickets finit par être plus élevé que nécessaire parce que de nouveaux tickets doivent être créés dans la plupart des situations dans lesquelles je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.