Helpshift Avantages et Inconvénients

Personnalisation et entrée simple. Correspondance et prise de notes pour divers tickets. C'est exceptionnellement intuitif et les clients semblent avoir de la facilité à découvrir ce qu'ils recherchent dans les FAQ. Leur capacité à s'intégrer à votre application mobile pour offrir une expérience de support en application aux clients est un plus. Helpshift recueille beaucoup de données client/appareil qui peuvent être utilisées à la fois pour l'assistance à l'investigation et l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la capacité de modifier les sons de notification dans Helpshift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la réponse rapide du vendeur de cette application.

Encore une fois, je suis enthousiasmé par la façon dont Hlpshift notifie ses utilisateurs en cas de problème qui doit être résolu.

L'application est facile à utiliser et permet de suivre différents mouvements sur un site.

Enfin, la mise en page de cette application est simple, et avec des FAQ incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, je trouve cela perturbant pour étiqueter un nouveau problème. En fait, les utilisateurs doivent étiqueter manuellement d'autres utilisateurs. Le fournisseur devrait automatiser la plupart de cette étiquetage. C'est-à-dire, au moins proposer un moyen d'automatiser quelque chose comme un mot-clé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la préoccupation que le vendeur a pour les clients. À mon avis, le développeur comprend que les clients sont les principaux moteurs de toute entreprise. De plus, Helpshift garantit qu'aucune personne sans l'autorisation de l'administrateur ne peut accéder à une information donnée. Enfin, le design utilisateur de ce produit est très attrayant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, je souhaite que le vendeur puisse raviver la fonction de chat en direct de ce logiciel. À mon avis, cette fonction fonctionne lentement, et ce n'est pas tout le monde qui préfère l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, le système est facile à apprendre pour les utilisateurs et clients débutants. Les fonctions sont également faciles d'accès sur la plateforme. Il peut être personnalisé pour un usage personnel ou organisationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le thème de couleur manque sur la plateforme. Ajouter plus de couleurs ou de surlignages créera plus de contraste et facilitera la distinction des différentes choses sur le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift a travaillé superbement sur leur plateforme de support par chat. Il y a quelques fonctionnalités agréables qui sont adaptées vers l'IA et les automatisations - Réactions automatiques basées sur des mots-clés, affichage de questions FAQ basé sur des mots-clés, automatisations basées sur le temps et bien plus encore. Ils ont un bon tableau de bord en temps réel pour montrer combien de problèmes sont dans le canal et ils se sont intégrés avec Power BI pour fournir des métriques détaillées pour une analyse exhaustive. Une autre caractéristique formidable est leur capacité à s'intégrer à votre application mobile pour offrir une expérience de support in-app aux utilisateurs. Cela inclut l'affichage des FAQ, le démarrage de discussions ou l'envoi de messages. L'intégration dans l'application mobile vous donne également la capacité d'envoyer des notifications push aux utilisateurs, ce qui est toujours un plus. Enfin, Helpshift recueille beaucoup de données utilisateur/appareil qui peuvent être utilisées à la fois pour le dépannage et l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit un peu plus personnalisable. Cela dit, il permet vraiment beaucoup de personnalisation, il n'y a pas grand-chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est tellement convivial ! Je n'ai mis aucun temps à apprendre à utiliser HS. Venant d'une autre plateforme, je suis content que nous ayons fait le changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je puisse dire, j'aurais vraiment besoin de temps pour comprendre ce que je n'aime pas. On dirait rien, n'est-ce pas ? Tout est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est très facile à utiliser et organisé pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option pour joindre des captures d'écran n'est pas claire pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift nous permet de suivre facilement les requêtes de nos utilisateurs, et la capacité de créer une suite de réponses aux FAQ augmente considérablement nos temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift ne vous permet pas de suspendre/bannir les utilisateurs SKD problématiques. Vous n'êtes pas non plus en mesure de fusionner les problèmes ensemble. Ce sont les seuls inconvénients de la suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez étiqueter les commentaires afin que l'équipe appropriée puisse surveiller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que vous ne pouvez pas exporter les commentaires dans une sorte de feuille de calcul Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interaction avec les clients est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inclure plus d'outils qui pourraient nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.