Helpshift Avantages et Inconvénients

J'aime que c'est presque une communication rationalisée avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que lorsque les clients répondent, je ne sois pas informé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités offertes. De l'étiquetage des e-mails et la création de dossiers pour séparer et prioriser le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une fonctionnalité que vous pourriez configurer pour vous rappeler d'un e-mail ouvert ou pour vous rappeler de faire un suivi après un certain nombre de jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capable de voir qui a besoin d'aide et le problème auquel ils sont confrontés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le lieu de travail, chaque employé a plusieurs tâches, donc s'ils n'assistent pas actuellement quelqu'un sur le chat, il doit y avoir un moyen de notifier l'opérateur lorsqu'il y a un client en attente, que ce soit un nouveau chat ou un retour à un chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité et possibilités qui vont améliorer votre propre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut créer une ennuyeuse série de petits problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de trier les tickets par tags et de configurer plusieurs automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de traduction linguistique intégrée et le manque de capacité à créer des signatures personnalisées pour chaque membre de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notifications, la fonctionnalité de badge de notification dans l'application, les capacités de livraison de chat et de métadonnées, les diverses fonctions disponibles pour automatiser les tâches de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment - c'est un excellent outil. Quelques bugs sont apparus dans le passé, mais ont été résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agréable de pouvoir créer des bots automatisés ainsi que de diriger vers les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de configuration des bots est complexe et nécessite beaucoup de travail fastidieux tout au long du flux de travail chaque fois qu'un bot doit être modifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de trier et de regrouper les réponses avec facilité. L'ajout de tags et le tri des données actuelles est très facile. Vous pouvez également taguer automatiquement les tickets et les assigner à une file d'attente avec une programmation d'automatisation minimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne possède pas la connaissance, ou Helpshift n'a pas la capacité pour des rapports détaillés. Si vous avez seulement besoin de rapports généralisés/capacités de tri, je recommanderais ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift était facile à installer pour les techniciens et la formation était un jeu d'enfant. Je pensais personnellement que Helpshift était mieux pour les recruteurs car ils ne peuvent pas assister aux réunions hebdomadaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le corps professoral a perdu de l'intérêt pour Helpshift parce qu'il préfère Skype for Business. J'attribue cela au fait que nous essayons différents logiciels si souvent récemment parce que nous essayons d'être aussi efficaces que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et à intégrer avec des applications Android et iOS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes utilisateurs de support novices rencontrent des difficultés car la plateforme n'est pas encore disponible en portugais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.