Helpshift Avantages et Inconvénients

J'aime la façon dont les files d'attente peuvent être facilement gérées par priorités. Cela nous aide beaucoup à identifier quelles catégories de clients doivent être répondues en premier. J'aime aussi la facilité avec laquelle nous pouvons modifier et dépublier les articles de la FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous créons de grands bots, les flux commencent à devenir confus. Je crois qu'il serait beaucoup mieux si nous pouvions "flouter" les flux sur lesquels nous ne travaillons pas afin de pouvoir nous concentrer et ne pas les mélanger. Je pense aussi qu'il serait préférable si nous pouvions ajouter des images aux réponses rapides et modifier le formatage. Je pense que le formatage du texte dans les FAQ n'est pas bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et assez intuitif. Il y a de nombreuses options de personnalisation qui m'ont aidé à devenir plus efficace. Les actions en masse et la possibilité de configurer des raccourcis de recherche ont rendu ma vie tellement plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite qu'il y ait une application mobile ou que la plateforme soit adaptée aux mobiles, mais cela peut aussi être une bonne chose. Mon entreprise aime que nous n'ayons pas d'application mobile parce que cela signifie qu'il y a moins de chances que nous travaillions trop. Oui, je travaille pour une entreprise brillante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the ease of filtering cases, the searches are extremely fast and easy to understand. Besides, the possibilities in bots are something that pleases me a lot. The recent update for real-time bot changes has greatly increased work efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not being in real time the information that another agent is on the same ticket, ends up harming. There have been cases where the same answer was given twice by two different agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le SDK Helpshift et nos utilisateurs n'ont pas besoin de quitter l'application pour obtenir de l'aide. Les joueurs peuvent soumettre leur ticket et entrer directement dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le langage de balisage pour la création de contenu est rigide et il n'y a pas de fonctionnalités prêtes à l'emploi pour manipuler le CSS, ce qui est essentiellement un processus manuel pour nos développeurs web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

notre équipe a pu fournir un soutien direct aux utilisateurs en fonction de la valeur des revenus sans créer notre propre système de billetterie de support en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe SDK de helpshift a été très lente à résoudre un problème technique causant des plantages en arrière-plan sur l'appareil. Cela a duré plus de 4 mois cette année et a nui à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est très convivial et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les notifications ne sont pas toujours claires ou elles n'apparaissent pas lorsque c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift a été un outil SDK extrêmement utile que nous avons implémenté dans nos applications mobiles. La capacité d'ajouter des FAQ, de taguer des problèmes et d'automatiser les réponses a été très bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons besoin de meilleures options de filtrage du spam dans Helpshift car nous avons reçu des vagues massives de spam envoyées directement dans nos boîtes de réception sous forme de notifications, ce qui n'est pas idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la philosophie d'autonomiser les joueurs pour qu'ils puissent s'aider eux-mêmes avec des FAQ, avant d'avoir besoin de parler avec un agent, et l'utilisation de bots et d'automatisations pour compenser le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il manque encore trop de fonctionnalités évidentes, et les fonctionnalités existantes ne fonctionnent pas de manière intuitive. Vous pouvez ajouter des tags en masse, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Vous pouvez demander aux clients de répondre à des enquêtes, mais il n'y a pas de moyen facile de les consulter. Bien qu'elles soient une partie importante de l'outil, les FAQ n'ont pas de contrôle de version, de tests A/B, ou d'analyses qui pourraient vous aider à apporter des améliorations significatives. J'ai aussi l'impression de rencontrer des barrières payantes au sein du service plus souvent que je ne le devrais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agréable de pouvoir créer des macros qui peuvent être partagées entre tous les employés du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'heure actuelle, nous n'avons pas de désapprobations. Helpshift répond à nos besoins actuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Best: Bot capability, Async ability, fairly easy agility in terms of queue building and app implementation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Worst: Reporting is terrible. How do you run productivity on just resolution? I need to see every email "sent." If all I see is 8 solved emails, but then manually go in and see that there were 45 actual messages sent, that 8 solved means nothing. Fix the reporting and labeling. Need to be more agile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.