Helpshift Avantages et Inconvénients

j'aime la façon dont il se complète avec d'autres applications, pour les environnements de développement, ils ont une manière très simple de se lier avec différentes plateformes web et mobiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour le moment, rien ne me déplaît, c'est un outil très utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Helpshift vous permette de répondre facilement aux clients directement depuis la plateforme tout en étant capable de catégoriser les messages pour créer un accès facile pour les autres membres de l'équipe. L'application vous permet également de laisser des notes afin que, tout au long de la communication, vous puissiez avoir des informations pertinentes à portée de main pour vous y référer sans avoir à passer par tout le processus de découverte à chaque fois qu'un client écrit. J'aime aussi que vous puissiez envoyer des problèmes à d'autres membres de l'équipe en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'application dans son ensemble. Je souhaite qu'il y ait plus de moyens de catégoriser et je souhaite vraiment qu'il y ait un filtre anti-spam disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les Bots Personnalisés sont de loin le meilleur produit de Helpshift. Ils nous permettent d'automatiser la majorité du flux de travail de support et recueillent des détails essentiels de nos clients afin que nos agents puissent les aider immédiatement dès le premier contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Helpshift propose une variété d'outils pour améliorer votre flux de travail (vues partagées, automatisations, bots personnalisés, FAQ, réponses rapides, etc.), aucun d'entre eux n'est parfait. Chaque outil manque d'améliorations essentielles de la qualité de vie que d'autres concurrents possèdent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon outil de prédilection dans Helpshift est la fonction de réponse rapide. De nombreux joueurs répondent avec des retours très similaires, donc un message de remerciement générique est crucial pour trier tous les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La direction visuelle est très importante lorsqu'il s'agit d'aider un joueur. Je trouve étrange que les joueurs puissent nous envoyer des images mais que nous ne puissions pas leur en envoyer. J'aimerais voir une option de pièce jointe pour l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est facile à utiliser et l'automatisation plus les files d'attente permettent un flux facile et une segmentation de nos clients. Les analyses via PowerBI sont excellentes et permettent une bonne étendue d'informations concernant la santé de nos agents et processus du groupe de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accent actuel sur les bots a détourné une partie de l'attention des commodités qui pourraient aider les agents en direct de manière significative. Je préférerais une meilleure interface pour l'option de chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect que j'apprécie le plus chez Helpshift est sa commodité d'utilisation. Les notifications sont claires et concises, et les champs de notes sont utiles pour suivre les problèmes passés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si nous n'avions pas à utiliser un programme externe pour recevoir des notifications sur le bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est un très bon outil pour les demandes de service client pour les applications mobiles. Il est très facile d'offrir un support client rapide. Les automatisations, les FAQ et les modèles vous aident à gérer de nombreuses demandes dans votre activité quotidienne. Les données et les analyses dans PowerBI sont également excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des demandes qui arrivent directement via le formulaire web ou par e-mail pourrait être un peu meilleure, le mobile est clairement la priorité ici, mais en général, ils améliorent continuellement leur produit. Nous utilisons Helpshift depuis plusieurs années et des améliorations ont été introduites tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a différentes catégories qui facilitent le suivi des différents chats lorsque vous en avez plusieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien s'il y avait une notification qui pourrait être envoyée lorsque quelqu'un revient à la discussion après avoir été inactif pendant environ 10 minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons aider les clients rapidement via Helpshift et répondre à leurs préoccupations avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nos clients choisissent souvent le mauvais département pour parler, cela aiderait si nous pouvions ajouter des suggestions par département afin que les discussions ne soient pas filtrées vers le mauvais département. Les salutations automatiques sont également un peu agaçantes, comme nous l'avons entendu de la part des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonne utilisation des balises, des files d'attente et des bots automatisés. Les bots sont très pratiques pour filtrer dans des files d'attente spécifiques. Bonnes métadonnées sur les appareils des utilisateurs tant que le ticket est nouveau et non rouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut parfois conserver les billets beaucoup trop longtemps avant de les remettre dans la file d'attente, il est nécessaire trop souvent de les déplacer manuellement pour s'assurer qu'ils obtiennent une réponse. Pouvoir rouvrir le même billet pendant des années est un cauchemar pour la collecte de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.