Helpshift Avantages et Inconvénients

J'aime que HelpShift soit facile à utiliser. Il ne faut pas longtemps pour s'habituer au processus de réponse et de clôture des discussions. Je trouve également la fonction de recherche très utile, elle facilite la localisation d'une certaine discussion avec seulement quelques mots-clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous n'ayons pas l'option de supprimer/rappeler les messages qui ont été envoyés. Je n'aime pas non plus qu'il n'y ait pas de notification pour indiquer qu'un client est revenu à une conversation, ce qui les fait attendre assez longtemps avant de recevoir une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez segmenter vos utilisateurs, fournir des réponses précréées et être capable de lier à vos FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte, le programme fait tout ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les bases de Helpshift, il offre des solutions plus basiques et simples en ce qui concerne les tickets, la façon dont nous pouvons classer les problèmes/tickets avec certains tags est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En comparant Helpshift à d'autres programmes, vous pouvez facilement voir où il est un peu insuffisant. Des solutions moins approfondies et les parties de gestion du programme n'offrent pas des rôles clairs et organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift a grandement amélioré la capacité de notre équipe à rester connectée à nos utilisateurs et à leur fournir des réponses et de l'assistance rapidement. Les analyses sont également extrêmement utiles pour une équipe comme la nôtre qui souhaite rester à jour avec le nombre d'utilisateurs demandant de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à reprocher à Helpshift. Cela a rendu mon travail de technicien de support beaucoup plus facile. La capacité à tout organiser est également très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière rapide et dynamique dont nous devons interagir avec nos utilisateurs nous permet de fournir des solutions en temps réel, offrant une meilleure expérience client avec notre service de première ligne. Nous avons découvert qu'avec cette plateforme de support, nous optimisons nos indicateurs de productivité et parvenons à contrôler le débordement des demandes non traitées de nombreux clients. Un autre aspect qui est un plus dans nos services est la facilité de pouvoir envoyer des documents et aussi de recevoir des pièces jointes, ce qui nous aide à déterminer quels problèmes ou demandes le client fait. Sa facilité d'utilisation nous a permis d'économiser des ressources importantes comme le temps, nous permettant de former de nouveaux employés à utiliser Helpshift facilement en quelques heures par rapport à des jours ou des semaines, ce qui est le cas avec la plupart des autres programmes que nous utilisons. Très important, j'adore la qualité de l'assistance offerte à mon équipe par le service client de Helpshift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu constater que lors d'un changement d'horaire pour nos utilisateurs du service client, le cycle du service de chat n'est pas complété, ce qui nous a amenés à créer différents horaires pour chaque utilisateur. Pas très bon sur les plateformes mobiles, son interface utilisateur et une partie du design de l'expérience utilisateur peuvent avoir, par exemple, quelques bugs intéressants. Cependant, aucun de ces problèmes n'affecte la sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime surtout la fonctionnalité d'automatisation qui nous aide à évaluer si le client est inactif ou n'a pas répondu dans un délai imparti. De plus, l'horodatage des discussions est également disponible afin que, chaque fois qu'un nouveau client arrive, l'attribution de nouvelles discussions soit effectuée. L'interface est également parfaitement conçue pour répondre aux informations requises de manière appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la collection de discussions a tendance à devenir désordonnée à mesure qu'elles vieillissent avec le temps. il y a tellement de confusion lors de l'accès à des problèmes résolus plus anciens. donc, du travail doit être fait ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversations, bots, FAQ et campagnes dans un seul tableau de bord. Tout en un seul endroit sans besoin d'intégration supplémentaire entre ces systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Différents critères et filtres dans les campagnes, les automatisations, etc. Limitations dans l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil utilisé par nos agents pour répondre aux problèmes des joueurs. Système de marquage impressionnant et CIF que nous pouvons utiliser pour suivre les problèmes des joueurs signalés et effectuer une analyse approfondie basée sur les données capturées. Section FAQ incroyable qui peut être créée à l'aide de l'outil. Très utile pour éviter une forte augmentation du volume lorsqu'il y a des pannes dans le jeu. Le système d'enquête est très utile et aide à évaluer l'expérience des joueurs et le niveau de satisfaction pour le support reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le marquage des nouveaux problèmes est une préoccupation. Les agents doivent marquer manuellement chaque problème en plus des étiquettes automatisées. Nous devrions avoir un moyen de lire automatiquement les mots-clés dans le problème et d'assigner automatiquement des étiquettes au volume entrant de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile est que lorsqu'un client répond à un cas, l'agent qui a traité le cas le reçoit directement. Vous n'avez pas à passer au crible des tonnes d'échanges entre le client et d'autres agents pour déterminer ce qui a été fait, quel est le problème et ce qu'il reste à faire. Les vues intelligentes sont également brillantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul reproche est qu'il n'y a pas d'option de rapport accessible aux agents. Le rapport administratif est correct, mais j'aimerais avoir des options de rapport limitées pour que chaque agent puisse accéder à sa propre charge de cas.

Je ne suis pas sûr non plus de la raison pour laquelle nous n'avons pas de rapport sur les étiquettes, afin que nous puissions voir combien de cas ont une étiquette spécifique appliquée. Cela aiderait grandement à améliorer le suivi des tendances.

Il devrait également y avoir un moyen plus facile de convertir ou de copier un cas dans l'application en un cas par e-mail lorsque le client le demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est excellent en ce qui concerne le fonctionnement avec divers produits (applications). La fonctionnalité de fusion des e-mails est excellente, elle a vraiment aidé à organiser les files d'attente. Classer les tickets par tags est très facile et simple, par conséquent, cela aide vraiment lorsque nous enquêtons sur un problème ou un bug soudain dans un jeu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de filtrage pourrait être un peu plus « claire » dans son fonctionnement. De plus, les analyses ne sont pas si précises, il est toujours nécessaire d'aider avec PowerBi. Le formatage des FAQ est parfois un problème, par exemple, parfois il ne vous permet pas de copier-coller du texte depuis Google Docs. Les réponses rapides (réponses préenregistrées) sont toutes au même endroit, bien sûr, vous pouvez les organiser dans leurs propres dossiers, mais vous ne pouvez pas les attacher à une application particulière, donc en conclusion, les agents doivent être prudents lors de l'utilisation de cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.