Meilleures alternatives à Helpshift les mieux notées
Logiciel très puissant, avec des fonctionnalités d'automatisation et de messagerie sans frustration et optimales. Nous fournissons des résultats efficaces dès la première réponse jusqu'à la résolution d'un problème, ce processus étant entièrement réalisé d'un canal à l'autre afin que vos clients n'aient jamais à se répéter ou à recommencer, en utilisant des outils tels que les canaux numériques, le support téléphonique, l'auto-service et les bots, que nous intégrons dans notre conduit de messagerie. L'ensemble de la plateforme de conversation client est axé sur la possibilité pour les consommateurs potentiels de communiquer par ce moyen et de prendre le chemin le plus efficace vers la résolution grâce aux outils susmentionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il dispose d'une interface d'accès mobile, avec laquelle nous pouvons permettre à l'équipe de répondre aux préoccupations des clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, mais elle n'est pas aussi efficace que l'application d'accès sur ordinateur, car elle est limitée avec des fonctions utiles et intéressantes ; Ce n'est pas un aspect qui nous affecte dans une large mesure puisque nous choisissons très rarement ces voies, nous essayons toujours de gérer le processus de service au sein de l'entreprise et pendant les heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Facile à utiliser
379 sur 380 Avis au total pour Helpshift
Sentiment de l'avis global pour Helpshift
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Helpshift is very easy to use and user friendly. It's easy to track all tickets as a support member for all customers. We use it on our everyday tasks especially when following with customers and also answering their queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It doesn't have a mobile app. The app is hard to use on the phone Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpshift est un véritable atout en matière de service client. L'un de ses meilleurs attributs est ses fonctionnalités de support omnicanal fluides. Avec Helpshift, les entreprises fournissent une assistance sur différents canaux, y compris le web, les applications mobiles et les réseaux de messagerie. Cela garantit que les prospects peuvent demander de l'aide par les voies de leur choix, ce qui se traduit par une expérience de support beaucoup plus personnalisée et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Helpshift offre plusieurs aspects positifs, un inconvénient probable est la courbe d'apprentissage liée à ses attributs supérieurs. Le programme propose des alternatives de personnalisation étendues et des fonctionnalités d'automatisation robustes, ce qui pourrait nécessiter un certain temps de formation pour en tirer pleinement parti. Cependant, Helpshift fournit de la documentation, des ressources de formation et des ressources d'assistance pour aider les individus à surmonter cette courbe d'apprentissage initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont très faciles. De plus, la fonctionnalité FAQ hors ligne est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous voulons mettre à jour le SDK actuel vers une nouvelle version nommée SDK X pour utiliser de nouvelles fonctionnalités, mais le nouveau n'a pas de fonctionnalité de FAQ hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients et les contacter ainsi que pour recueillir des données pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les onglets pourraient être un peu mieux organisés et placés de manière plus appropriée. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas de support client par chat en direct lorsque vous avez des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of handling the platform. It is very intuitive and objective, a great tool for customer service. Functional for both the company and the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les filtres que nous devons faire pour rechercher certains types de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpshift peut être intégré à de nombreuses autres ressources et systèmes pour faciliter l'assistance. Lorsqu'il s'agit de s'occuper des clients, il offre une variété de possibilités pour rechercher des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'attention doit être régulière. Parfois, une étiquette mal placée doit compromettre le chat, soit en faisant disparaître les messages, soit en ne les envoyant pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité d'utiliser des bots pour simplifier et trier les interactions humaines rend chaque ticket plus facile et moins chronophage. L'équipe a également été incroyablement utile pour s'assurer que nous utilisons l'outil au mieux de nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les avantages que j'ai mentionnés peuvent être chronophages et complexes à mettre en place. C'est juste une question de compréhension et d'approfondissement du flux d'informations. Vous devez vous assurer de comprendre comment vos clients vivent votre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit est bien conçu et lorsque nous avons des recommandations ou des demandes de fonctionnalités, HS est toujours prêt à répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien pour le moment. Chaque fois que nous avons eu quelque chose de manquant avec HS, ils ont toujours aidé à créer la fonctionnalité ou à fournir une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et l'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il plante et il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Absolument rien @Steven L. Il ne fournit aucun support client avec des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous livrez des commentaires génériques sans soutenir la plateforme à laquelle vous êtes assigné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
