Meilleures alternatives à Helpshift les mieux notées
À propos de Helpshift, j'aime le fait que je peux ajouter autant d'étiquettes que je veux aux tickets avec lesquels je travaille. C'est une fonctionnalité que je ne pouvais pas utiliser dans l'outil précédent, où je ne pouvais attribuer qu'une seule étiquette par ticket. J'aime aussi que les tickets puissent être divisés en catégories selon l'importance des clients avec lesquels je traite, soulignant ceux qui doivent être prioritaires. J'aime aussi le fait que je peux voir quel appareil les clients utilisent et les détails de leur profil. Cela m'aide énormément avec mes demandes quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il est difficile de comprendre comment obtenir certaines fonctionnalités. L'ensemble de l'outil devrait être plus intuitif. En même temps, je crois que chaque utilisateur devrait pouvoir ajouter des options afin de mieux organiser son propre travail. Dans mon cas, en effet, je dois demander à quelqu'un d'autre la permission d'ajouter certains outils et attendre leur approbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Facile à utiliser
379 sur 380 Avis au total pour Helpshift
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Helpshift is very easy to use and user friendly. It's easy to track all tickets as a support member for all customers. We use it on our everyday tasks especially when following with customers and also answering their queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It doesn't have a mobile app. The app is hard to use on the phone Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpshift est un véritable atout en matière de service client. L'un de ses meilleurs attributs est ses fonctionnalités de support omnicanal fluides. Avec Helpshift, les entreprises fournissent une assistance sur différents canaux, y compris le web, les applications mobiles et les réseaux de messagerie. Cela garantit que les prospects peuvent demander de l'aide par les voies de leur choix, ce qui se traduit par une expérience de support beaucoup plus personnalisée et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Helpshift offre plusieurs aspects positifs, un inconvénient probable est la courbe d'apprentissage liée à ses attributs supérieurs. Le programme propose des alternatives de personnalisation étendues et des fonctionnalités d'automatisation robustes, ce qui pourrait nécessiter un certain temps de formation pour en tirer pleinement parti. Cependant, Helpshift fournit de la documentation, des ressources de formation et des ressources d'assistance pour aider les individus à surmonter cette courbe d'apprentissage initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont très faciles. De plus, la fonctionnalité FAQ hors ligne est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous voulons mettre à jour le SDK actuel vers une nouvelle version nommée SDK X pour utiliser de nouvelles fonctionnalités, mais le nouveau n'a pas de fonctionnalité de FAQ hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients et les contacter ainsi que pour recueillir des données pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les onglets pourraient être un peu mieux organisés et placés de manière plus appropriée. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas de support client par chat en direct lorsque vous avez des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of handling the platform. It is very intuitive and objective, a great tool for customer service. Functional for both the company and the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les filtres que nous devons faire pour rechercher certains types de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpshift peut être intégré à de nombreuses autres ressources et systèmes pour faciliter l'assistance. Lorsqu'il s'agit de s'occuper des clients, il offre une variété de possibilités pour rechercher des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'attention doit être régulière. Parfois, une étiquette mal placée doit compromettre le chat, soit en faisant disparaître les messages, soit en ne les envoyant pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité d'utiliser des bots pour simplifier et trier les interactions humaines rend chaque ticket plus facile et moins chronophage. L'équipe a également été incroyablement utile pour s'assurer que nous utilisons l'outil au mieux de nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les avantages que j'ai mentionnés peuvent être chronophages et complexes à mettre en place. C'est juste une question de compréhension et d'approfondissement du flux d'informations. Vous devez vous assurer de comprendre comment vos clients vivent votre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit est bien conçu et lorsque nous avons des recommandations ou des demandes de fonctionnalités, HS est toujours prêt à répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien pour le moment. Chaque fois que nous avons eu quelque chose de manquant avec HS, ils ont toujours aidé à créer la fonctionnalité ou à fournir une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et l'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il plante et il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Absolument rien @Steven L. Il ne fournit aucun support client avec des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous livrez des commentaires génériques sans soutenir la plateforme à laquelle vous êtes assigné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
