Avis et détails du produit de Helpdesk 365

Le support client répond rapidement et est capable de résoudre la plupart de nos problèmes, l'intégration du produit a été principalement sans douleur car nous avons pu utiliser Power Automate et SharePoint pour le mettre en service. L'utilisation du produit est assez simple et explicite. Nous utilisons cet outil quotidiennement pour nous aider à travailler efficacement ensemble sur de nombreux tickets à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs de croissance ici et là auxquels nous avons été confrontés, mais il semble que nous puissions obtenir de l'aide pour la plupart d'entre eux à court terme. Il y a quelques fonctionnalités ici et là que nous aimerions voir, mais nous pouvons généralement les contourner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpdesk 365 s'est avéré être un outil inestimable pour notre organisation. L'application est incroyablement facile à mettre en œuvre. L'intégration transparente entre SharePoint et Teams améliore considérablement notre flux de travail. De plus, le service client est exceptionnel, garantissant que tout problème rencontré est résolu rapidement. Dans l'ensemble, j'évaluerais cette application à 9 étoiles sur 10 pour son efficacité et son support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes, vous devez actualiser la page après chaque modification, et pendant la construction lorsque vous travaillez dans le même domaine d'information, le volet se ferme et vous devez le rouvrir à chaque fois. Nous devons également ajouter un ou deux rapports personnalisés pour répondre aux besoins de notre département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le fait que cet outil aide notre équipe informatique à collecter des tickets de nos employés et que nous soyons instantanément informés pour résoudre leurs préoccupations. Il y a de nombreuses fonctionnalités comme l'escalade, la consultation, la modification de l'attribution du statut des tickets. Souvent, nous attendons la "résolution par un tiers" ou la "livraison de matériel", ce qui aide à mettre en perspective pour nos employés de connaître le statut de leur préoccupation.

Un avantage majeur de Helpdesk est le fait que si vous utilisez Helpdesk 365 et Asset Manager, vous serez heureux de savoir que si un employé envoie un ticket concernant son ordinateur/portable, vous pouvez alors le mettre à jour dans le ticket, ce qui se reflétera également dans Asset Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'apprécie pas le fait que souvent je doive actualiser la page web pour faire des choses simples telles que, assigner un ticket à moi-même, puis mettre à jour son statut, puis actualiser la page, puis ajouter une note, puis actualiser, puis ajouter une note privée, puis actualiser, et si nécessaire, escalader, puis actualiser.

Ce problème se produit non seulement sur Helpdesk 365, mais aussi sur Asset Manager, et je suppose qu'il est généralisé.

Pas un gros problème, c'est facile de s'y habituer après quelques fois avec la touche F5 (votre nouveau meilleur ami).

J'ai essayé de trouver et développer une solution pour ce problème afin de la fournir à l'équipe HR365, mais je commence à croire que c'est ainsi que SharePoint fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours disponible pour le soutien lorsque nécessaire, vous réparez presque tout ce que je trouve dans un délai raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de bugs, mais rien que nous n'ayons pu résoudre. La configuration initiale était douloureuse car il n'a jamais été expliqué que lorsque vous installez l'application sur des sites séparés, elle reste une application distincte en termes de construction. J'ai dû reconstruire de nombreuses heures de travail pour en tenir compte. Je n'ai pas non plus lu cela ni vu dans le guide d'administration, qui pourrait être plus détaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use, easy to setup, great navigation, great support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing so far! I am fairly new to the system but so far we are very happy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to submit tickets, easy customizations, support is quick & professional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find that we need to refresh the web browser quite frequently to have the site display properly, particularily when switching between my tickets or teams tickets and when searching on one of the filters - often times there is no data when switching bwtween tickets. Once you refresh to page loads again Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité ultime pour nous est l'intégration avec Power Automate, qui nous permet de nous connecter sans effort avec Azure DevOps. Les bogues et problèmes sont automatiquement créés dans Azure DevOps sans avoir besoin de visiter directement la plateforme. La fonctionnalité de connectivité Power BI me permet également de créer des rapports instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout va bien, en tant que chef d'équipe, cela m'aide à attribuer des tickets automatiquement. J'ai soumis une demande de fonctionnalité d'automatisation des tickets pour les tickets de notre PDG. J'espère que cela devrait être disponible bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HD365 est bon car vous pouvez l'utiliser à la fois dans Teams sur le bureau et dans un navigateur. C'est assez personnalisable et facile à mettre à jour une fois que vous savez comment naviguer dans les paramètres. C'est un excellent moyen d'avoir un endroit pour toutes les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une notification dans Teams sur le bureau lorsqu'une personne répond à un ticket. J'aimerais une petite "bulle" rouge indiquant combien de nouvelles réponses j'ai (juste pour les tickets qui me sont assignés. Je suis un super administrateur et je ne veux pas être alerté pour TOUTES les réponses). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation utilise le service d'assistance au travail pour gérer les e-mails des clients, et cela a été assez efficace. La capacité d'assigner les tickets, d'envoyer des réponses automatiques, de suivre les tickets, de voir quel département a plus de tickets, et bien plus encore. Nous l'utilisons chaque jour et nos clients bénéficient du portail d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait des problèmes mineurs, oui même Microsoft a des problèmes. Donc pas de désaccords à part cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est flexible et facile à utiliser et la volonté du service client d'adapter l'application à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir plus d'options sur le tableau de bord pour voir les tickets de cette semaine/jour comme ouverts, résolus et fermés et comparer cela à la semaine dernière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.